invoorzorg.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Ondersteuning bij veranderingen in de langdurige zorg.

Conclusies cliëntenbehoefte onderzoek Archipel Servicepunt

Gepubliceerd op: | Laatst gewijzigd op:

Hoe versoepel je als zorgorganisatie de instroom van cliënten en verbeter je de service? Door de vraag naar zorg en welzijn op 1 plek te bundelen in een centraal servicepunt. Maar welke stappen moet je maken en hoe richt je je projectorganisatie in?

Archipel ging met behulp van In voor zorg! van 10 servicepunten op locatie naar 1 centraal servicepunt. Het uitgangspunt hierbij was dat de cliënt in regie is. Dat betekent dat het proces van vraag tot het in zorg nemen van de cliënt ook afgestemd moet zijn op de wens van de cliënt.

Doelstellingen Servicepoint

Met het opzetten en inrichten van het Archipel Servicepunt wilde Archipel verscheidene, maar met elkaar samenhangende doelen, bereiken:

  • de service aan de huidige én aan potentiele cliënten verbeteren 
  • de vraag naar zorg, wonen en welzijn bundelen op 1 plaats 
  • de eenduidigheid vergroten naar de cliënten toe als het gaat om het aanbod van diensten en producten
  • de instroom van cliënten soepeler laten verlopen
  • de naamsbekendheid van de organisatie vergroten
  • doelmatigheid binnen de organisatie bevorderen
  • de sturing binnen de organisatie verbeteren

Conclusies Cliëntenbehoefte Onderzoek Archipel Servicepunt

Wat zijn de wensen, behoeften en kritieken van cliënten (en verwijzers) in verband met realisatie van een Centraal Servicepunt bij Archipel? Deze eindrapportage geeft samengevat de uitkomsten van de volgende onderzoekbronnen:

  • kick off
  • tussentijds opmerkingen CCR
  • Kwaliteitskaart KiesBeter
  • vragenlijst CR leden
  • programma cliënt in regie
  • cliëntpanel en interviews met verwijzers

Dit cliëntenbehoefte onderzoek is gebruikt ter toetsing van het document Functies Archipel Servicepunt.

Download

Meer weten

Bekijk de tools:

Meer informatie over het In voor zorg-traject van Archipel:

 

Tags

In voor zorg! is een programma van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, en Vilans, Kenniscentrum voor langdurige zorg