invoorzorg.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Ondersteuning bij veranderingen in de langdurige zorg.

De burger op zoek: analyse van de informatiebehoefte van de burger in het sociaal domein

Gepubliceerd op: | Laatst gewijzigd op:

Van burgers wordt steeds meer zelfredzaamheid en eigen regie verwacht. Om daadwerkelijk de regie te nemen, heeft de burger behoefte aan informatie. Om tegemoet te komen aan deze informatie- en ondersteuningsbehoefte is de bundeling van allerlei ICT-functionaliteiten in een burgerportaal een goed instrument. De burger heeft dan 1 herkenbare plek waar hij met zijn vragen terecht kan en ook de waarde van de antwoorden kan inschatten.

Het is nu echter vaak zo dat portalen vaak vanuit de aanbieder bedacht worden en dat de burger niet betrokken is. Insights Zorg heeft een onderzoek uitgevoerd naar de informatiebehoefte en gewenste functionaliteit in zo’n portaal. Kern van de onderzoeksopzet was het betrekken van de doelgroep: Voor en door de burger! In het rapport ‘De burger op zoek’ leest u de uitkomsten van dit onderzoek.

Tips voor een informatieportal

Uit het onderzoek is een aantal ‘must have’ functionaliteiten naar boven gekomen voor een informatieportal:

  • de sociale kaart voor alle voorzieningen en zorgaanbieders in de eigen omgeving,
  • een digitale marktplaats om informele zorgvraag en aanbod bij elkaar te brengen,
  • doorverwijzingen naar landelijke sites,
  • overzicht van rechten en plichten,
  • links naar lotgenoten en ervaringsdeskundigen (lokaal en landelijk)
  • overzicht van cliëntorganisaties
  • informatieve videofilmpjes ofwel “explanimations” waarin zaken toegelicht worden helpen vaak meer dan tekst en folders
  • eventueel integratie van apps die goed aangeschreven staan,
  • maar ook het opnemen van videocommunicatie kan veel winst met zich meebrengen. Hierin hebben de thuiszorg en de GGZ al veel ervaring.

Bron: VISD.nl

Meer weten

Dossier(s)

Tags

In voor zorg! is een programma van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, en Vilans, Kenniscentrum voor langdurige zorg