Toolkit: opzetten en inrichten Centraal Servicepunt

Een duidelijk en breed aanbod van producten en diensten, afgestemd op de vraag van de cliënt. Dat was één van de belangrijkste redenen voor de inrichting van een centraal servicepunt voor cliënten van Archipel.

Met Archipel Servicepunt wordt de vraag naar zorg, wonen en welzijn gebundeld op één plaats. In voor zorg! ondersteunde de organisatie in dit proces bij het realiseren van strategische keuzes en bij het oplossen van knelpunten.

8 tools

De resultaten zijn nu gebundeld in een handige toolkit. De toolkit bestaat uit de volgende tools:

Plan van aanpak opzet Archipel Servicepunt

In dit Plan van Aanpak Opzet Servicepunt Archipel kunt u lezen welke overwegingen en keuzes Archipel maakte en welke stappen gezet zijn om het Archipel Servicepunt vorm te geven.

Functies Archipel Servicepunt

Dit document is gemaakt om te beschrijven welke functies het centraal servicepunt van Archipel zou moeten gaan vervullen.

Overzicht Producten en Locatievoorzieningen voor Archipel Servicepunt

Binnenkomende vragen kan het Archipel Servicepunt beantwoorden met het praktische overzicht van producten en voorzieningen per locatie. Zo weten de medewerkers van het servicepunt wat elk van de 16 locaties te bieden heeft.

Organisatiewijziging Archipel Servicepunt

Naast de vastgestelde functionaliteiten van het Archipel Servicepunt beschrijft dit document de bestuurlijke inbedding, de organisatorische ophanging en de vormgeving van de afdeling Archipel Servicepunt.

Communicatieplan Archipel Servicepunt

Hoe communiceer je de komst van één centraal servicepunt naar je medewerkers en cliënten toe? In dit communicatieplan van Archipel worden de communicatiedoelgroepen, -doelstellingen, -middelen en -planning beschreven.

Stappenplan Cliëntenbehoefte Onderzoek Archipel Servicepunt

Het cliëntbehoefte onderzoek is onderdeel van vormgevingsfase van het servicepunt. In dit document is beschreven volgens welke stappen het inventariseren van de cliëntbehoefte wordt gerealiseerd.

Conclusies cliëntenbehoefte onderzoek Archipel Servicepunt

Wat zijn de wensen, behoeften en kritieken van cliënten (en verwijzers) in verband met realisatie van een Centraal Servicepunt bij Archipel? Deze eindrapportage geeft samengevat de uitkomsten van de diverse onderzoekbronnen.

Voorbeeld management rapportage

In de uitwerkfase van haar In voor zorg-traject heeft Archipel Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) vastgelegd. Deze komen terug in de managementrapportage omdat op deze KPI’s gestuurd wordt. Bekijk een voorbeeld van een managementrapportage met KPI's.