Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken

Met deze Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken nodigt u als zorgmanager of teamleider uw medewerkers uit om voorafgaand aan een Workshop Klantgericht Werken na te denken over positieve voorbeelden van klantgericht werken.

Het gaat hierbij om voorbeelden die zij zelf als klant hebben ervaren. Bijvoorbeeld een snelle doorlooptijd bij het ziekenhuis, of de ervaring dat er altijd iemand met je meeloopt bij de supermarkt als je vraagt waar een product staat.

Het doel is om de medewerkers warm te maken voor het onderwerp gastvrijheid en klantgericht werken.

De volgende vragen komen aan de orde:

• Wanneer werd jij als klant echt goed geholpen?
• Wat gebeurde er precies?
• Hoe kwam het dat je je goed geholpen voelde?
• Wat deed de persoon die jou hielp?
• Welk effect had het op je?

De Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken hoort bij het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’.

Meer weten

• Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken (pdf)

Bekijk ook de andere 8 tools van het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’:

• Kaders Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk
  Het Kader Plan van Aanpak schetst de kaders voor een zorgorganisatie om het  klantgerichte werken van haar medewerkers wil bevorderen. Met voorbeelden van in te zetten instrumenten en een activiteitenplan.
  
• Format Programma Workshop Klantgericht Werken
  Dit format helpt de zorgmanager bij de planning van een workshop Klantgericht Werken. Per onderdeel zijn de tijdsplanning, werkwijze, doelstelling en benodigde hulpmiddelen aangegeven.   
  
• Draaiboek Workshop Klantgericht Werken
  In het Draaiboek ziet u welke onderwerpen er aan bod kunnen komen, welke middelen en materialen u per onderwerp of onderdeel nodig hebt en de tijdsplanning van de onderdelen van de workshop.
  
• Evaluatieformulier Workshop Klantgericht Werken
  Door te evalueren meet je de toepasbaarheid, resultaten en de aansluiting van de workshop op de medewerkers. 
  
• Successen-blooperlijst Klantgericht Werken
  Met deze Successen-blooperlijst geven medewerkers aan waar ze zelf trots op zijn en wat er volgens hen beter kan. 
  
• Opdracht Wat is jouw Droom Workshop Klantgericht Werken
  Vraag uw medewerkers  actief mee te denken met klantgericht werken op de afdeling of in de organisatie.
  
• Stellingenkaart Gastvrijheid Workshop Klantgericht Werken
  Aan de hand van stellingen die de medewerkers eerst zelf invullen, gaat u met elkaar in gesprek over wat gastvrijheid nou eigenlijk is.
  
• Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken
  Deze tool helpt u als zorgmanager of teamleider om de competenties van klantgericht werken te vertalen naar zichtbaar werkgedrag van de medewerkers op de afdeling.