Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken

Wilt u samen met de medewerkers de Gouden Regels van klantgericht werken opstellen? Deze tool helpt u als zorgmanager of teamleider om de competenties van klantgericht werken te vertalen naar zichtbaar werkgedrag van de medewerkers op de afdeling.
Aan bod komen het doel van het opstellen van Gouden Regels, voorbeelden van dergelijke regels, en mogelijke belemmeringen die u bij het formuleren en implementeren tegen kunt komen. Daarnaast bevat de tool een concrete opdracht om in 4 stappen te komen tot werkbare Gouden Regels voor uw zorgorganisatie.

Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken hoort bij het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’.

Meer weten

• Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken (pdf)

Bekijk ook de andere 8 tools van het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’:

• Kaders Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk
  Het Kader Plan van Aanpak schetst de kaders voor een zorgorganisatie om het  klantgerichte werken van haar medewerkers wil bevorderen. Met voorbeelden van in te zetten instrumenten en een activiteitenplan.
  
• Format Programma Workshop Klantgericht Werken
  Dit format helpt de zorgmanager bij de planning van een workshop Klantgericht Werken. Per onderdeel zijn de tijdsplanning, werkwijze, doelstelling en benodigde hulpmiddelen aangegeven.   
  
• Draaiboek Workshop Klantgericht Werken
  In het Draaiboek ziet u welke onderwerpen er aan bod kunnen komen, welke middelen en materialen u per onderwerp of onderdeel nodig hebt en de tijdsplanning van de onderdelen van de workshop.
  
• Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken
  Nodig uw medewerkers uit om voorafgaand aan een Workshop Klantgericht Werken na te denken over positieve voorbeelden van klantgericht werken. Het gaat hierbij om voorbeelden die zij zelf als klant hebben ervaren.
  
• Evaluatieformulier Workshop Klantgericht Werken
  Door te evalueren meet je de toepasbaarheid, resultaten en de aansluiting van de workshop op de medewerkers. 
  
• Successen-blooperlijst Klantgericht Werken
  Met deze Successen-blooperlijst geven medewerkers aan waar ze zelf trots op zijn en wat er volgens hen beter kan. 
  
• Opdracht Wat is jouw Droom Workshop Klantgericht Werken
  Vraag uw medewerkers  actief mee te denken met klantgericht werken op de afdeling of in de organisatie.
  
• Stellingenkaart Gastvrijheid Workshop Klantgericht Werken
  Aan de hand van stellingen die de medewerkers eerst zelf invullen, gaat u met elkaar in gesprek over wat gastvrijheid nou eigenlijk is.