Toolkit Klantgericht Werken

U wilt als zorgmanager of teamleider de gastvrijheid van uw organisatie bevorderen en klantgerichter gaan werken? Hoe kunt u uw medewerkers hierbij actief betrekken? Met de toolkit ‘Klantgericht Werken’ kunt u meteen aan de slag. U kunt bijvoorbeeld een workshop organiseren voor uw medewerkers, of gebruik maken van vragenlijsten of stellingenkaarten.

De toolkit bevat 9 praktische instrumenten die bijvoorbeeld helpen bij het voorbereiden, uitvoeren en evalueren van een workshop ‘Klantgericht Werken’. De tools kunnen ook los van elkaar worden gebruikt.  

9 tools voor klantgericht werken

De volgende tools zijn beschikbaar:

• Kaders Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk
  Het Kader Plan van Aanpak schetst de kaders voor een zorgorganisatie om het  klantgerichte werken van haar medewerkers wil bevorderen. Met voorbeelden van in te zetten instrumenten en een activiteitenplan.
  
• Format Programma Workshop Klantgericht Werken
  Dit format helpt de zorgmanager bij de planning van een workshop Klantgericht Werken. Per onderdeel zijn de tijdsplanning, werkwijze, doelstelling en benodigde hulpmiddelen aangegeven.   
  
• Draaiboek Workshop Klantgericht Werken
  In het Draaiboek ziet u welke onderwerpen er aan bod kunnen komen, welke middelen en materialen u per onderwerp of onderdeel nodig hebt en de tijdsplanning van de onderdelen van de workshop.
  
• Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken
  Nodig uw medewerkers uit om voorafgaand aan een Workshop Klantgericht Werken na te denken over positieve voorbeelden van klantgericht werken. Het gaat hierbij om voorbeelden die zij zelf als klant hebben ervaren.
  
• Evaluatieformulier Workshop Klantgericht Werken
  Door te evalueren meet je de toepasbaarheid, resultaten en de aansluiting van de workshop op de medewerkers. 
  
• Successen-blooperlijst Klantgericht Werken
  Met deze Successen-blooperlijst geven medewerkers aan waar ze zelf trots op zijn en wat er volgens hen beter kan. 
  
• Opdracht Wat is jouw Droom Workshop Klantgericht Werken
  Vraag uw medewerkers  actief mee te denken met klantgericht werken op de afdeling of in de organisatie.
  
• Stellingenkaart Gastvrijheid Workshop Klantgericht Werken
  Aan de hand van stellingen die de medewerkers eerst zelf invullen, gaat u met elkaar in gesprek over wat gastvrijheid nou eigenlijk is.
  
• Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken
  Deze tool helpt u als zorgmanager of teamleider om de competenties van klantgericht werken te vertalen naar zichtbaar werkgedrag van de medewerkers op de afdeling.