pdfOpdracht Klantgericht Werken: Wat is jouw droom?
Met de opdracht Wat is jouw droom? vraag je als zorgmanager of teamleider je medewerkers actief mee te denken met klantgericht werken op de afdeling of in de organisatie. Waar moet de afdeling of organisatie over een jaar staan? Wat zou je willen dat cliënten zeggen over jouw afdeling tegen het bezoek?
De tool bestaat uit een korte vragenlijst als basis voor een gesprek.
De Opdracht Klantgericht Werken: Wat is jouw droom? hoort bij het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’.
Meer weten
Bekijk ook de andere 8 tools van het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’:
- Kaders Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk
Het Kader Plan van Aanpak schetst de kaders voor een zorgorganisatie om het klantgerichte werken van haar medewerkers wil bevorderen. Met voorbeelden van in te zetten instrumenten en een activiteitenplan.
- Format Programma Workshop Klantgericht Werken
Dit format helpt de zorgmanager bij de planning van een workshop Klantgericht Werken. Per onderdeel zijn de tijdsplanning, werkwijze, doelstelling en benodigde hulpmiddelen aangegeven.
- Draaiboek Workshop Klantgericht Werken
In het Draaiboek ziet u welke onderwerpen er aan bod kunnen komen, welke middelen en materialen u per onderwerp of onderdeel nodig hebt en de tijdsplanning van de onderdelen van de workshop.
- Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken
Nodig uw medewerkers uit om voorafgaand aan een Workshop Klantgericht Werken na te denken over positieve voorbeelden van klantgericht werken. Het gaat hierbij om voorbeelden die zij zelf als klant hebben ervaren.
- Evaluatieformulier Workshop Klantgericht Werken
Door te evalueren meet je de toepasbaarheid, resultaten en de aansluiting van de workshop op de medewerkers.
- Successen-blooperlijst Klantgericht Werken
Met deze Successen-blooperlijst geven medewerkers aan waar ze zelf trots op zijn en wat er volgens hen beter kan.
- Stellingenkaart Gastvrijheid Workshop Klantgericht Werken
Aan de hand van stellingen die de medewerkers eerst zelf invullen, gaat u met elkaar in gesprek over wat gastvrijheid nou eigenlijk is.
- Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken
Deze tool helpt u als zorgmanager of teamleider om de competenties van klantgericht werken te vertalen naar zichtbaar werkgedrag van de medewerkers op de afdeling.
