Kader Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk

Het Kader Plan van Aanpak Klantgericht Werken beschrijft 5 doelstellingen die samen het kader vormen waarbinnen een zorggroep het klantgericht werken van haar medewerkers kan bevorderen. Bij elke doelstelling worden aandachtspunten en voorbeeldacties genoemd.

Opgestelde kaders ontwikkeld in een werksessie

De kaders in dit voorbeeld zijn gemaakt aan de hand van de werksessies met een zorgorganisatie. Zij bevatten thema’s rond klantgericht werken en gastvrijheid. Managers gaan met deze thema’s aan de slag om gastvrijheid naar de afdelingen en teams te brengen. Dit moet tot concrete verbeteringen leiden. Elke manager maakt met zijn team een plan van aanpak waarin deze doelstellingen vertaald worden naar concrete acties en resultaten. Hierbij kunnen verschillende interventies worden ingezet.

Inhoud

Het Kader Plan van Aanpak Klantgericht Werken bestaat uit:

• 5 gekozen doelstellingen op het thema klantgericht werken en gastvrijheid
• Competentieontwikkeling medewerkers
• Voorbeeld van in te zetten instrumenten
• Voorbeeld activiteitenplan per team

Het  Kader Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk hoort bij het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’.

Meer weten

• Kader Plan van Aanpak Klantgericht Werken naar de Praktijk (pdf)

Bekijk ook de andere 8 tools van het pakket ‘9 tools voor klantgericht werken’:

• Format Programma Workshop Klantgericht Werken
  Dit format helpt de zorgmanager bij de planning van een workshop Klantgericht Werken. Per onderdeel zijn de tijdsplanning, werkwijze, doelstelling en benodigde hulpmiddelen aangegeven.   
  
• Draaiboek Workshop Klantgericht Werken
  In het Draaiboek ziet u welke onderwerpen er aan bod kunnen komen, welke middelen en materialen u per onderwerp of onderdeel nodig hebt en de tijdsplanning van de onderdelen van de workshop.
  
• Voorbereidende Opdracht Workshop Klantgericht Werken
  Nodig uw medewerkers uit om voorafgaand aan een Workshop Klantgericht Werken na te denken over positieve voorbeelden van klantgericht werken. Het gaat hierbij om voorbeelden die zij zelf als klant hebben ervaren.
  
• Evaluatieformulier Workshop Klantgericht Werken
  Door te evalueren meet je de toepasbaarheid, resultaten en de aansluiting van de workshop op de medewerkers. 
  
• Successen-blooperlijst Klantgericht Werken
  Met deze Successen-blooperlijst geven medewerkers aan waar ze zelf trots op zijn en wat er volgens hen beter kan. 
  
• Opdracht Wat is jouw Droom Workshop Klantgericht Werken
  Vraag uw medewerkers  actief mee te denken met klantgericht werken op de afdeling of in de organisatie.
  
• Stellingenkaart Gastvrijheid Workshop Klantgericht Werken
  Aan de hand van stellingen die de medewerkers eerst zelf invullen, gaat u met elkaar in gesprek over wat gastvrijheid nou eigenlijk is.
  
• Voorbeeld en Opdracht Gouden Regels Workshop Klantgericht Werken
  Deze tool helpt u als zorgmanager of teamleider om de competenties van klantgericht werken te vertalen naar zichtbaar werkgedrag van de medewerkers op de afdeling.