Conclusies cliëntenbehoefte onderzoek Archipel Servicepunt

Hoe versoepel je als zorgorganisatie de instroom van cliënten en verbeter je de service? Door de vraag naar zorg en welzijn op 1 plek te bundelen in een centraal servicepunt. Maar welke stappen moet je maken en hoe richt je je projectorganisatie in?

Archipel ging met behulp van In voor zorg! van 10 servicepunten op locatie naar 1 centraal servicepunt. Het uitgangspunt hierbij was dat de cliënt in regie is. Dat betekent dat het proces van vraag tot het in zorg nemen van de cliënt ook afgestemd moet zijn op de wens van de cliënt.

Doelstellingen Servicepoint

Met het opzetten en inrichten van het Archipel Servicepunt wilde Archipel verscheidene, maar met elkaar samenhangende doelen, bereiken:

de service aan de huidige én aan potentiele cliënten verbeteren
de vraag naar zorg, wonen en welzijn bundelen op 1 plaats
de eenduidigheid vergroten naar de cliënten toe als het gaat om het aanbod van diensten en producten
de instroom van cliënten soepeler laten verlopen
de naamsbekendheid van de organisatie vergroten
doelmatigheid binnen de organisatie bevorderen
de sturing binnen de organisatie verbeteren

Conclusies Cliëntenbehoefte Onderzoek Archipel Servicepunt

Wat zijn de wensen, behoeften en kritieken van cliënten (en verwijzers) in verband met realisatie van een Centraal Servicepunt bij Archipel? Deze eindrapportage geeft samengevat de uitkomsten van de volgende onderzoekbronnen: