pdfZorgcoach brengt dialoog op gang
Jacqueline Lemmens is werkzaam bij de Mosea Zorggroep als zorgcoach. Ze moet vaak uitleggen wat haar beroep als zorgcoach inhoudt. De Mosae Zorggroep in Maastricht is één van de weinige zorginstellingen die zorgcoaches in dienst heeft. Deze coaches begeleiden het contact tussen verzorgenden en cliënten. Met een duidelijk effect, zo ervaart zorgcoach Jacqueline: 'Door het directe contact kunnen verzorgenden beter voor hun cliënten zorgen. Verzorgenden voelen dat ze groeien in het proces en dat is heel mooi om te zien.'
De inzet van zorgcoaches binnen de Mosae Zorggroep is onderdeel van een groot veranderingstraject waarvoor drie jaar is uitgetrokken. Jacqueline: 'Het doel is dat de organisatie echt vraaggericht gaat werken en de dialoog met de cliënt aangaat. De cliënt moet de regisseur van z’n eigen leven blijven en elke verzorgende zal de cliënt beter leren kennen door persoonlijke aandacht te geven tijdens een gesprek en de cliënt uit te nodigen om zijn of haar wensen kenbaar te maken. Daarbij wordt uiteraard rekening gehouden met professionaliteit, organisatie-aspecten en het zorgzwaartepakket dat geldt.'
Vraaggericht denken
Na anderhalf jaar heeft Jacqueline al heel wat werk verzet. Jacqueline: 'We hebben met elkaar eerst contactverzorging op poten gezet, waarbij de afdeling gesplitst is in drie teams die elk voor een aantal bewoners zorgen. Voordeel is dat cliënten een vaste contactverzorgende als aanspreekpunt krijgen die hen begeleidt en verantwoordelijk is voor de zorg die ze krijgen.'
Omdat ze jarenlang ervaring heeft als leidinggevende in de thuiszorg en hoofd was van een verzorgingshuis weet Jacqueline Lemmens precies wat er nodig is voor vraaggerichte zorg. Jacqueline: 'Vraaggerichte zorg vraagt een omslag in het denken. Het gaat erom dat we ons afvragen hoe de cliënt het graag wil hebben en hoe ze zelf invulling willen geven aan een nieuwe fase in hun leven in een verzorgingshuis. Het invullen van het zorgleefplan is daarbij een goed hulpmiddel. Voor de verzorgende is het zaak de cliënten goed te leren kennen.' Als zorgcoach helpt Jacqueline ze daar bij.
Gesprekken voor en tijdens zorgproces
Het gaat vooral om individuele processen van verzorgenden bij de komst van nieuwe cliënten. 'In een voorbespreking praat ik met de betreffende contactverzorgende over vraaggericht werken en bespreken we samen hoe we het huisbezoek kunnen vormgeven. Daarna gaan we samen op huisbezoek om wederzijds kennis te maken als basis voor een prettige samenwerking tussen de cliënt en de contactverzorgende. Daarmee heb je direct al een hele persoonlijke manier van werken. Ook hebben we een nabespreking waarin het gesprek wordt geëvalueerd met complimenten en verbeterpunten. Daarna volgen er meerdere persoonlijke gesprekken om met de cliënt de wensen te inventariseren, de ingezette zorgverlening te evalueren en eventuele verbeteringen aan te brengen.' Jacqueline benadrukt dat alles erop gericht is de verzorgende te coachen om zelfstandig vraaggericht te werken. Vooral door het geven van persoonlijke aandacht.
Empowerment cliënten
'Binnen Mosae leggen we ook veel nadruk op het 'empoweren' van cliënten. Het is belangrijk dat zij duidelijk maken wat zij nodig hebben om prettig te kunnen leven binnen onze instelling. Hierbij betrekken we de cliënten actief om samen verbeterpunten aan te reiken. Maar het blijft belangrijk dat de verzorgenden de dialoog aangaan! Ik merk aan cliënten dat ze het erg prettig vinden dat we naar ze luisteren en een band met ze opbouwen. Het persoonlijke contact maakt de verhuizing naar het verzorgingshuis wat gemakkelijker voor ze.' geeft Jacquelina Lemmens aan.
