pdfVerandering van gedrag voorkomt agressie
Xandra Reinke, leidinggevende bij Coendershof en Zuiderflat in Groningen, was met afdeling 5 van Coendershof één van de deelnemers van het verbetertraject Probleemgedrag. Tijdens dit verbetertraject optimaliseerden organisaties de omgang met cliënten met probleemgedrag. Soms waren daarvoor grote veranderingen nodig, soms ging het om ogenschijnlijk kleine veranderingen met grote gevolgen.
Bij Coendershof hadden ze al vroeg in het verbetertraject een mooi resultaat behaald. 'Eén van onze cliënten vertoonde agressief gedrag tijdens de Algemene Dagelijkse Levensactiviteiten (ADL). Door het volgen van het negenstappenplan, kwamen we achter de oorzaak van dit gedrag. Door ons gedrag te veranderen, verdween zijn agressieve gedrag.'
Andere benadering
Deze cliënt vond het fijn om ’s ochtends rustig wakker te worden. De verzorgende moest bij binnenkomst op de kamer eerst even rustig bij hem gaan zitten en hem voorzichtig wakker maken. Even een praatje maken. Dan pas de gordijnen openen of het licht aandoen. Ook vond hij het fijn als de verzorgenden hem in Gronings dialect toespreken. Wanneer alle verzorgenden deze tips in hun benadering gebruikten, kon de cliënt elke dag zonder problemen gewassen worden.
Meer tijd, minder frustratie
Xandra Reinke vertelt: 'In het begin van het verbetertraject was het moeilijk om het personeel enthousiast te krijgen. Maar toen ze het geweldige resultaat bij die ene cliënt zagen, waren ze direct om. Mooiere promotie hadden we dus niet kunnen hebben.' Het negenstappenplan klinkt moeilijk en ingewikkeld en koste in het begin dan ook wat meer tijd.
Xandra Reinke: ‘Maar de verzorgenden zagen ook dat het hen uiteindelijk veel tijd opleverde. In plaats van elke ochtend in discussie gaan met de cliënt, konden ze hem nu makkelijker wassen. Dit scheelt niet alleen tijd maar ook een hoop frustratie.'
Het grote voordeel ziet Xandra Reinke in het multidisciplinair doorlopen van de stappen. Xandra Reinke: ‘Iedereen heeft weer andere ervaringen met de cliënt. Hierdoor kwamen we er ook achter bij welke mensen de cliënt geen probleemgedrag vertoonde. Zo konden we achterhalen waar het agressieve gedrag mogelijk vandaan kwam.'
Borgen
De nieuwe manier van werken moet ook gebord worden. Ook nieuwe medewerkers moeten weten hoe zij het beste met de cliënt om kunnen gaan. Daarom hebben ze bij Coendershof voor elke cliënt een blad waarop staat hoe de cliënt het beste benaderd kan worden. Daarnaast staat erop wat hij/zij leuk vindt om te bespreken en hoe hij/zij aangesproken wil worden. Xandra Reinke: 'Dit hebben we samen met de cliënt en/of vertegenwoordiger(s) en onze psycholoog opgesteld.'
