pdfOnder de paraplu van 'WIJS in de wijk'
Stichting MAAT is een samenwerkingsinitiatief van verschillende aanbieders op het gebied van woon- welzijn- en zorgdiensten in de regio Nijmegen. Het project WIJS in de Wijk bij de stichting werd gesubsidieerd door het Transitie Programma Langdurende Zorg van VWS.
Inmiddels is dit specifieke project afgelopen. WIJS in de Wijk heeft gediend als kapstok voor vervolgprojecten bij MAAT. Peter Weyers, directeur stichting MAAT, geeft uitleg over de inhoud van de activiteiten die uit WIJS in de Wijk zijn voortgevloeid.
MAATprogramma
'MAAT is bezig met het structureel verbeteren van de dienstverlening in wijken', vertelt Peter Weyers. Stichting MAAT realiseert dit door te kijken naar de mogelijkheden tot gezamenlijke, sectoroverstijgende programma’s.
Een voorbeeld hiervan is de gezamenlijke zorgcentrale. 'De kosten voor een zorgcentrale zijn enorm hoog, dus niet te financieren voor een organisatie.' Door organisaties hierin samen te brengen en hun centraletijden te laten combineren kan er echter een 24-uurs dienst ontstaan.
Vanuit de cliënt
'In de zorg heerst er een dominante benadering waarbij gepraat wordt vanuit de eigen wereld. Dit leidt tot het labellen van mensen. MAAT draait deze benadering juist om, en kijkt vanuit de cliënt', aldus Peter Weyers. MAAT heeft een applicatie ontwikkeld waarmee cliënten via eenvoudige vragen de juiste dienstverlening kunnen vinden (123vraagwijzer.nl). Zowel burgers als baliemedewerkers kunnen hiervan gebruik maken.
Ook heeft MAAT trainingen georganiseerd voor front-Office medewerkers om beter door te vragen. Zoals in het geval van een mevrouw die bij de woningcorporatie komt met een huurachterstand. 'Als er doorgevraagd wordt blijkt dat ze schulden heeft. Daarachter blijkt weer het probleem te zitten dat ze geen overzicht heeft over haar administratie.'
Het doorvragen maakt het mogelijk om de kern van een probleem te achterhalen. Vervolgens kan de baliemedewerker van de corporatie voor de mevrouw een afspraak maken bij een persoon die haar kan helpen bij het oplossen van het achterliggende probleem. 'MAAT brengt meerdere organisaties samen, zodat mensen niet slechts maar doorverwezen worden binnen de organisatie waar zij zich melden.'
Team
Voorheen werkten de verschillende organisaties in wijken naast elkaar. De mevrouw in het voorbeeld zou doorverwezen zijn naar iemand in de eigen organisatie. 'Dit is dan niet altijd de juiste persoon.' Door personen uit deze verschillende organisaties in een team bij elkaar te zetten, kunnen er onderling mogelijkheden uitgewerkt worden om mensen beter van dienst te zijn.
Wijkportal
MAAT heeft ook een wijkportal van PAL4. PAL staat voor Persoonlijke Assistent voor het Leven. Via dit portal kunnen mensen vanuit huis met elkaar verbonden zijn. 'Er is op het portal bijvoorbeeld een drukbezocht digitaal koffie-uur met beeld. Dames die al jaren niets meer aan make-up hadden gedaan gingen zich speciaal hiervoor weer opmaken.
Of mensen zagen een kanarie bij iemand anders op de achtergrond. Zo is er een heus kanarieclubje ontstaan', aldus Peter Weyers. Ook is er op het portal een damcompetitie te vinden, waarbij de finale op het wijkcentrum gehouden wordt. Hiervoor worden cliënten die in de finale zitten thuis opgehaald. 'Het is dus niet zo dat cliënten het huis niet meer uit komen omdat ze vanuit huis contact kunnen hebben.'
Bij Stichting MAAT is men onder de paraplu van WIJS in de Wijk doorgegaan met het structureel verbeteren van dienstverlening binnen zorg, wonen en welzijn. Verschillende projecten die niet meer onder de naam WIJS in de Wijk vallen, lopen nu door onder MAAT initiatief.
