Meer efficiëntie bij ZorgContact

Kleinschalig wonen en werken is dé richting waarin de verpleeghuiszorg zich ontwikkelt. Het is alleen de vraag hoe je kleinschaligheid in een grote organisatie positioneert. Dit is de vraag die ZorgContact bezighoudt. ZorgContact biedt vele vormen van zorg- en dienstverlening aan ouderen: van enkelvoudige huishoudelijke zorg thuis tot complexe verpleeghuiszorg in een woonzorgcentrum.

Kleinschalig wonen en werken moet een duidelijker plek in de organisatie van ZorgContact krijgen. Op kleinschalig niveau moeten formatie en roosters goed aansluiten op de zorgzwaartepakketten (ZZP’s), het is namelijk lastiger schuiven met de inzetbaarheid van mensen in een kleinschalige setting. Er stonden echter meer medewerkers op de rol dan volgens de ZZP’s nodig was. Het was dus duidelijk dat de zorg efficiënter en doelmatiger georganiseerd moest worden zodat er efficiënter omgegaan kon worden met de beschikbare capaciteit van de medewerkers. Kleinschaligheid en de organisatie brede formatie hebben dus veel met elkaar te maken. 

Meer verschijningsvormen

Interim-bestuurder Karina Schilte: 'Kleinschaligheid kent bij ons meer verschijningsvormen. Op elk van onze locaties is wel een pluk "kleinschalig wonen" aanwezig. Hoe gaan we daar mee om? Kunnen we kleinschalig wonen ook binnen een grootschalige setting uitbouwen? En als we ons echt gaan richten op kleinschalig wonen, wat doen we dan met grootschalige facilitaire dienstverlening zoals de schoonmaak, de centrale keuken en de wasserij? Inwisselen voor een keukenblokje en een wasmachine per huiskamer?'

Deze vragen hebben geleid tot een analyse die heeft laten zien wat de toegestane formatie was op basis van de ZZP-mix. Ook zijn de vaste formatie en de oproepkrachten in kaart gebracht en is per afdeling vastgesteld hoe het dienstenpatroon er uit moet zien om kwalitatief verantwoorde zorg te kunnen blijven leveren. Door op deze manier te starten is er inzichtelijk gemaakt waar kan worden bespaard op personele inzet, dat het zakelijk bewustzijn van medewerkers vergroot en dat helpt bij de implementatie, in het bijzonder waar het de roosters betreft.

Door de analyse kwam ZorgContact erachter dat er twee problemen spelen. Er zijn teveel fulltime-equivalenten (fte), maar er zijn ook teveel hoog opgeleide medewerkers. Karina Schilte: 'Doordat in het verleden medewerkers zijn gestimuleerd om zich te scholen, hebben we nu meer mensen op een hoog niveau dan gezien onze zorgzwaartepakketten wenselijk is. Dat is duur en het schept verwachtingen die we niet waar kunnen maken.'

Ze vervolgt: "Onze prioriteit ligt bij de formatie en de loonkosten per fte. In dit kader werken we aan een meer flexibele inzet van het personeel en zijn we de roosters aan het afstemmen op de wensen van de cliënten in plaats van - zoals dat nu te veel is -  op de wensen van de medewerkers.'

Dit alles zorgt ook voor een attitude verandering onder de medewerkers. Het is nieuw dat de budgetten op het niveau van afdelingshoofden inzichtelijk en hanteerbaar zijn, hierdoor worden de aanvragen van vakantieverloven bijvoorbeeld niet meer automatisch gehonoreerd.

Lees het gehele interview met In voor zorg-deelnemer ZorgContact.