Medewerkers krijgen meer regie door ‘Thuis in de buurt’

Vanaf voorjaar 2010 zijn bij Thuiszorg Rotterdam ruim zestig kleinschalige buurtgerichte teams uit de startblokken gegaan. "Thuis in de buurt" noemt Thuiszorg Rotterdam dit nieuwe zorgconcept. Omdat Thuiszorg Rotterdam beslist geen top-downbenadering wilde bij het opzetten van de nieuwe teams, heeft het enige tijd geduurd voordat de teams waren samengesteld. Begeleid door de coaches van In voor zorg! hebben de medewerkers van Thuiszorg Rotterdam toegewerkt naar een nieuwe teamopzet. Hier zijn ze samen goed in geslaagd.

Terug naar de basis

Bestuurder Eric Hisgen:'Met het concept Thuis in de buurt gaan we terug naar de basis.' Thuiszorg Rotterdam investeert fors in cultuurverandering. De gedachte is dat je er niet komt met alleen een structuurverandering. Veel belangrijker is om te investeren in de medewerkers. Zorg ervoor dat zij worden toegerust om verantwoordelijkheid te willen en kunnen nemen voor hun werk. Hisgen: 'Vanuit de visie van Thuiszorg Rotterdam is één centraal richtinggevend begrip gekozen: zelfredzaamheid. Dat is de belofte die we aan onze cliënten doen. Ook zijn vier klantwaarden geformuleerd, de vier P's: we werken professioneel, persoonlijk, als partner en met plezier.'

Ervaringen van medewerkers

Verzorgenden Bea Wilkes en Annet de Jong werken beiden al jaren in de zorg en hebben het idee dat ‘vroeger’ een beetje terugkeert. 'Zoals we nu werken, zo zijn we ooit begonnen. We vinden het heerlijk dat we nu zelf weer de regie in handen hebben. We plannen zelf de zorg en hebben een vaste lijn naar de wijkverpleging, waarmee de samenwerking soepel verloopt.' Wilkes: 'In een klein team kun je jouw ervaringen gemakkelijker delen. Zo kom ik bij een alcoholist en vraag ik aan mijn collega’s hoe zij daar mee omgaan.' De Jong: 'We zijn flexibel, vallen bij elkaar in en maken snel en gemakkelijk telefonisch contact met elkaar. We zijn een klein team en worden zo vertrouwde en persoonlijke gezichten voor de cliënt. Dat geeft een rustig gevoel. Zeker als de cliënt zorg ontvangt van twee, hooguit vier collega’s.'

Contact huisarts

Het contact met de huisarts en andere zorgverleners wordt nieuw leven in geblazen. Vroeger waren die contacten soms nogal omslachtig, waarbij grote teams ook nog eens vertragend werkten. De coördinerende wijkverpleegkundigen van het buurtteam willen de banden nauw aanhalen om op die manier snel en effectief samen te werken. Coördinerende wijkverpleegkundigen Anja Nederveen en Sandra Bax: 'We zijn lange tijd voor hen min of meer onzichtbaar geweest. Huisartsen zijn voor ons belangrijk, omdat ze cliënten aan ons doorverwijzen. Bovendien hebben we elkaar nodig als de situatie van een cliënt daarom vraagt.'

Eén team

Nederveen en Bax maken beiden ook deel uit van het team. Naast hun verpleegkundigen taken in de wijk zijn ze ieder zeven dagen bereikbaar voor vragen, problemen en verpleegtechnische handelingen. De scheiding tussen verpleging en verzorging is verdwenen. Nederveen en Bax: 'We vormen één team, waarbij wij het aanspreekpunt zijn.'

Meer weten

Thuiszorg Rotterdam: Thuis in de buurt (externe link)

In voor zorg-congres 2010: workshop Thuis in de buurt. Verslag (pdf)

Interview met Hans Dijkema en Eric Hisgen over het tweede leven van Thuiszorg Rotterdam