Een zorgpakket dat kleinschalig en extramuraal werken ondersteunt

Thuiszorg Rijn en IJssel is onderdeel van De Gouden Leeuw Groep. De Gouden Leeuw Groep biedt zorg op maat afgestemd op de persoonlijke wensen en situatie van de cliënt. Deze persoonlijke zorgvraag kan gaan van thuiszorg in de eigen woonomgeving, dagbesteding, tijdelijk verblijf in een zorghotel tot aan wonen met zorg in één van de Woonzorgvoorzieningen. Begin 2010 zijn zij begonnen met cliëntenadministratie en later met planning en registratie van Nedap.

Hoe is het keuzetraject gegaan?

We hebben eerst geformuleerd wat we willen; in welke situatie zitten we nu, welke kwaliteitsslagen willen we halen en wat worden dan onze wensen en eisen. Voor ons was het belangrijkste criterium voor een nieuw pakket dat het leidt tot minder administratie. De zorgverlener moet met haar handen aan het bed staan en zich primair bezig houden met zorg leveren. Tevens wilden we de papierstroom op kantoor verminderen.

Een tweede criterium was een directe informatievoorziening; als we weten waar de medewerker zich bevindt kunnen we sneller schakelen, bijvoorbeeld bij een noodoproep. Als de medewerker een telefoon heeft en het systeem webgebaseerd is, heb je altijd alle informatie bij de hand en kun je tijdens het proces sturen in plaats van achteraf. Dit vinden wij belangrijk. Een bijkomende wens was dat we de zorg goed wilden registreren. Door goed te registreren krijgen we inzicht in het verschil tussen indicatie en daadwerkelijk geleverde zorg en wordt de afhandeling makkelijker.

Naast deze eisen en wensen hebben we goed gekeken of het pakket bij ons type organisatie past. We werken kleinschalig en extramuraal. Sommige leveranciers waren bijvoorbeeld vanuit intramuraal beredeneerd en voor extramuraal gemaakt. De kleinschalige teams willen we graag zo houden. Bij ons komen altijd dezelfde medewerkers bij een cliënt en de cliënt kent de medewerker goed. Dit is een sterke eigenschap van onze organisatie. Een zorgpakket moet dat wel ondersteunen. We hebben een wensen- en eisenlijst opgesteld naar leveranciers en enkelen hebben presentaties gegeven. Op basis van deze kwaliteitscriteria bleek Nedap het best passend voor onze organisatie.

Hoe is de definitieve keuze tot stand gekomen?

Een laatste fase in het keuzeproces betrof het afleggen van referentiebezoeken. We hebben zelf de telefoon gepakt en gebeld om te kijken hoe het bij andere zorginstellingen draait. Een zorginstelling in Arnhem had ervaring met Nedap en gaf aan wat een totaalpakket bood: van zorgindicatie aan de voorkant tot en met facturatie aan het eind. Wij hebben uiteindelijk voor het pakket gekozen, omdat we niet alleen maar wilden  registreren.

Wat hebben jullie geleerd van het keuzetraject?

Een nieuwe manier van werken brengt verandering met zich mee en als men dat goed wil doen dan kost dat nu eenmaal tijd. Niet alleen gezien de weloverwogen keuze voor het pakket maar ook voor de verwerking van de data in het systeem en de instructie van de medewerkers. Wij zitten nu in de beginfase en zullen het proces continu blijven monitoren en op vastgestelde tijden evalueren. Wij zijn heel blij dat wij met “de nieuwe manier van werken” de weg naar de toekomst zijn ingeslagen.

Meer weten

De Gouden Leeuw Groep (externe link)

de heer E. Franssen: info@degoudenleeuwgroep.nl, Telefoon: 0314 – 62 82 00