Dialoog in de zorg brengt meer leven in de brouwerij

‘Door dit traject komen we weer terug bij waar ons hart ligt: de cliënt helpen zijn regie te behouden en hem maximaal te laten participeren’, vertelt Anita Maas, manager wonen en dagbesteding van Visio De Vlasborch in Vught. ‘In het kader van het project ‘Het Goede Gesprek’ van Vilans, hebben we VERS-scan ingevuld, een vragenlijst die de aan- en afwezigheid van dialoog-bevorderende elementen in kaart brengt. VERS staat voor: Visie, Educatie, Ruimt & Rust, Sturing/management. Uit de scan bleek dat medewerkers behoefte hebben aan meer communicatie over de visie van onze organisatie. Een andere gewenste verbetering was de aanspreekcultuur. Er werd geroddeld en dat zorgde voor een minder open sfeer dan we wilden. Verder werd duidelijk dat medewerkers zich niet altijd aan de afspraken houden en dat de werkwijze lang niet altijd eenduidig is.’

Communicatie belangrijk

De Vlasborch is het enige verzorgingshuis met dagbesteding voor blinde en slechtziende ouderen binnen Koninklijke Visio. Ook zijn er twee woonvormen voor blinde en slechtziende volwassenen. Maas: ‘Juist in een omgeving waarbij de waarneming van cliënten anders is door hun visuele beperkingen is open en heldere communicatie belangrijker dan ooit. Dat bleek ook uit de resultaten van de ‘VERS-scan’ die medewerkers in de organisatie samen met cliënten invulden. De uitkomsten van de scan verrasten Maas niet echt. ‘Natuurlijk weet je best dat er dingen niet altijd goed lopen. Maar de scan maakt het concreet.’ In een verdiepingsgesprek gaf een groep van twintig vertegenwoordigers uit alle geledingen van De Vlasborch een toelichting op alle verbeterpunten volgens de VERS-scan. Maas: ‘Door te stemmen koos de groep de belangrijkste punten. Die zijn vervolgens verwerkt in een plan van aanpak.’

Jaarthema

De Vlasborch werkt met jaarthema’s. Voor het jaar 2010 en 2011 is dat ‘de dialoog.’ May van Heijst is medewerker PR bij De Vlasborch. ‘Het project ‘Het Goede Gesprek’ van Vilans is juist wat de organisatie goed kan gebruiken om het jaarthema vorm te geven voor cliënten, medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers. Om dialoog tussen medewerkers en cliënten te bevorderen creëerden we een wensboom. Deze (kunst)wensboom van 3 meter hoog staat in de centrale ruimte van De Vlasborch. Cliënten hangen  hun wens op in de boom. Medewerkers halen er vervolgens een wens en bespreken die met de bewuste cliënt, met als doel de wens daadwerkelijk uit te voeren. Het zoeken naar de vraag achter de wens en dus een goed gesprek is dan belangrijk.’

Dialoog door de hele organisatie

‘Ik hoor al enthousiaste reacties van medewerkers en cliënten om gelijksoortige wensen te clusteren. Er wordt door velen flink meegedacht’, geeft van Heijst aan. In de werkgroep voor ‘Het Goede Gesprek’ is plaats voor dit soort reacties. ‘Dus op meerdere fronten vindt de dialoog binnen De Vlasborch plaats zodat het project gedragen en uitgevoerd wordt door alle geledingen. Dit zorgt voor meer verbinding met elkaar wat de dialoog ofwel ‘het goede gesprek’ weer versterkt.

Meer weten

Het Goede Gesprek (Vilans) (externe link) 
De Vlasborch (externe link)