pdfAandacht voor diversiteit is de normaalste zaak van de wereld
In 2025 heeft 25% van de Amsterdamse ouderen een niet-westerse achtergrond. Goede zorg staat of valt met respect voor individuele voorkeuren. Daar moet je als zorgorganisatie rekening mee houden, wil je voortbestaan. Aandacht voor diversiteit moet daarom vanzelfsprekend zijn.
'Anders kiezen cliënten én werknemers voor een organisatie waar wel aandacht is voor hun specifieke wensen en behoeften’, vertelt Anne-Rose Abendanon. Zij is programmamanager interculturalisatie bij zorgorganisatie Cordaan en vertelt over haar missie.
De missie van Anne-Rose is dat in 2025 aandacht voor diversiteit en cultureel bepaalde normen en waarden de normaalste zaak van de wereld is. Om dat te bereiken richt het werk van Anne-Rose zich op twee pijlers: werknemers en cliënten. Doel is een gevarieerd personeelsbestand én respect voor de cultuur van de cliënt.
Divers personeelsbestand
Anne-Rose: ‘Het personeelsbestand moet een afspiegeling zijn van de samenstelling van de Amsterdamse bevolking. Om dat doel te bereiken liggen er kansen bij de werving, maar ook bij de doorstroom van personeel. Ervaring wijst uit dat cultureel diverse medewerkers vaak een steuntje in de rug nodig hebben. Zij stellen zich bescheiden op en worden daardoor over het hoofd gezien.’
Cultureel diverse medewerkers treden op als ambassadeur en vertellen op banenmarkten hoe het is om te werken bij Cordaan. Eenmaal aangenomen kan het mobiliteitsbureau medewerkers ondersteunen als zij willen doorstromen. Wie dat nodig heeft kan een training persoonlijke effectiviteit volgen, waarbij cursisten onder andere leren hoe ze zich kunnen profileren.
Divers zorgaanbod
Ook vanuit cliëntperspectief is interculturalisatie een speerpunt. Anne-Rose Abendanon: ‘Cordaan onderscheidt drie regio’s waar zij zorg levert. In elke regio hebben we nauw contact met de lokale inwoners. Zo zijn we goed op de hoogte van hun specifieke wensen en behoeften. We ontwikkelen zorgaanbod altijd vanuit een vraag. Niet omdat óns dat handig lijkt, dan sla je de plank mis.’
Interculturalisatie in de bedrijfsvisie
Diversiteit is bij Cordaan zo belangrijk dat het terugkomt in de bedrijfsvisie: ‘Cordaan begeleidt, verzorgt en ondersteunt mensen die dat nodig hebben. Van jong tot oud. Met verstandelijke, lichamelijke en/of psychische beperkingen. Dat gebeurt zo veel mogelijk in de eigen omgeving van de klant. Met respect voor de eigen cultuur.’
Anne-Rose zou deze visie het liefst goed zichtbaar terugzien in alle gebouwen van Cordaan: ‘Zodat iedere medewerker steeds vanuit die gedachte aan de slag gaat en er steeds weer aan herinnerd wordt. Bovendien denken zowel cliënten als potentiële werknemers die de visie lezen: bij zo’n organisatie moet ik zijn.’
Tips voor diversiteit
Voor medewerkers in de zorg die met interculturalisatie aan de slag willen, heeft Anne-Rose een aantal tips:
- ‘Zorg dat je intern draagvlak krijgt. Begin met de mensen die je in huis hebt. Bedenk wie tijd en aandacht aan dit onderwerp willen besteden. Wacht met het inhuren van een duur extern bureau. Je eigen mensen voelen zich hierdoor gepasseerd.
- Kijk vervolgens buiten de muren. Peil waar behoefte aan is. Denk aan het spreekwoord: ‘De beste bode is de man zelf’. Zo ontwikkel je geen projecten die niet aanslaan.
- Ga op pad. Letterlijk de straat op. Naar steunpunten en vrijwilligerscentrales om de mensen te spreken. Ken je sociale netwerken. Ken de wijk. Ken de sleutelfiguren en nodig hen uit. Houd ook buiten werktijd contact. Dit toont persoonlijke betrokkenheid.
- Leer de communicatiecodes van mensen met een andere achtergrond dan de jouwe. Hoe benader je mensen? Hoe houd je dat contact warm?
- Stuur de directeur erop uit. Voor veel mensen met een niet-westerse achtergrond is hiërarchie belangrijk. Iemand van aanzien over de vloer, dat vinden ze echt een eer.’
