Zorg op afstand op maat voor Turkse en Marokkaanse ouderen

Cordaan startte in 2009 gestart met het opzetten van zorg op afstand. De organisatie wilde ICT in het zorgproces brengen, gericht op de mensen waar het om gaat, de cliënt en de zorgmedewerker. Het project was vooral gericht om rekening te houden met het verwachte toekomstige personeelstekort.

Met subsidie vanuit het Transitieprogramma Langdurende Zorg heeft Cordaan in 2009 en 2010 vier pilots uitgevoerd met zorg op afstand bij 4 verschillende doelgroepen, waaronder 2 groepen allochtone ouderen.

Pilots bij allochtone ouderen als speciale doelgroep

Toosje Roel van Cordaan legt uit waarom Cordaan ervoor koos om zorg op afstand aan te gaan bieden aan deze laatste twee doelgroepen: ‘Allochtone cliënten vormen een klein deel van het totaal aantal cliënten van Cordaan. Ieder zorgteam heeft slechts enkele allochtone cliënten in de cliëntengroep. Het is daarom moeilijk om een goede benadering voor deze groepen te ontwikkelen. De komende jaren verwacht men in Amsterdam een toename van het aantal oudere migranten die zorg nodig hebben. Cordaan wilde kijken of zorg op afstand deze cliënten beter kan bedienen en startte daarom pilots bij Turkse en Marokkaanse ouderen en bij Surinaamse ouderen.’

Toosje Roel: 'Veel Turkse en Marokkaanse ouderen zoeken niet graag het contact met een grote zorgorganisatie en ook de taal kan een barrière zijn. Daarom is gekozen om de mensen van deze doelgroepen eerder te benaderen, dus nog voordat ze zorg nodig hebben. Er is iemand aangesteld die de Turkse en Marokkaanse mensen benadert via de buurtcentra hen daar informeert over de mogelijkheden op ondersteuning via het beeldscherm. In eerste instantie zijn de functionaliteiten op het scherm voor deze groep gericht op welzijn. Het idee is dat ze op deze manier gewend raken om met het scherm te werken zodat ze ook de weg weten als ze zorg nodig hebben.'

Specifieke functies voor Turkse en Marokkaanse ouderen

Voor Turkse en Marokkaanse ouderen worden naast Zorg op afstand een aantal specifieke functies aangeboden via de eenvoudige bediening van het PAL4 scherm. Ze kunnen bijvoorbeeld de koran luisteren, contact hebben met de imam, luisteren naar Turkse of Marokkaanse radio en filmpjes over het thuisland bekijken.
 
Er is voor gekozen om de functionaliteiten van het beeldscherm niet allemaal tegelijk aan te bieden, maar één voor één uit te bouwen om de mensen langzaam vertrouwd te maken met het gebruik van het scherm.

Leerervaringen

De pilot draait nog maar kort. Toch is al duidelijk dat deze specifieke doelgroep ook op de juiste wijze benaderd moet worden. En op het juiste moment. Houd bijvoorbeeld rekening met een zomervakantie in het moederland, en met de ramadan. Ook kan het helpen om teksten in het Arabisch beschikbaar te maken of te werken met icoontjes. Maak de cliënt ook wegwijs met het systeem, zodat hij het ook daadwerkelijk gaat gebruiken.

Zorg dat je eenvoudig begint met het aanbieden van functionaliteiten. Later kan dit uitgebouwd worden. Bedenk wel altijd dat je de functionaliteiten kiest vanuit de leefwereld van de cliënt, minder vanuit het zorgaanbod. De zorg op afstand wordt zo laagdrempeliger en de cliënt zelfredzamer. Inmiddels heeft Cordaan een beter zicht op de leefwereld van de allochtone cliënten.

Vervolg

Het project is inmiddels afgelopen. Voor de pilot bij allochtone ouderen heeft Cordaan verlenging aangevraagd om de pilots met deze doelgroepen goed te kunnen afronden.

Meer weten

Lees de uitgebreide versie van het interview:
Zorg op afstand op maat voor Turkse en Marokkaanse ouderen (pdf)