Warande Verpleeghotel Bovenwegen: ‘Elke dag een wow effect’

Na een implementatietraject van twee jaar is het Warande Verpleeghotel Bovenwegen in november 2009 officieel geopend. De missie van het Verpleeghotel: leven met aandacht en mogelijkheden.

Michiel Moes, teammanager Revalidatie in Warande Verpleeghotel Bovenwegen: ‘In verpleeghotel Bovenwegen staan de bewoners en de gasten ten alle tijden centraal, binnen een hotelmatige aanpak. De bewoner bepaalt mee hoe de service er uitziet en hoe processen verlopen. Wij kijken niet naar de beperkingen, maar naar de mogelijkheden die een bewoner of gast bij ons heeft of kan hebben.  Hierdoor verliezen bewoners hun identiteit en eigenheid niet, zoals dat helaas vaak gebeurt bij binnenkomst in een reguliere verpleegomgeving.’

10625 levensjaren in één huis

Verpleeghotel Bovenwegen biedt zorg voor mensen met een (chronische) somatische aandoening of met de behoefte aan intensieve verpleging en gespecialiseerde revalidatie na een ziekenhuisopname.

‘Wij willen  ingaan op datgene wat de bewoner echt wil, wat hij echt belangrijk vindt in zijn leven. De gemiddelde leeftijd van onze bewoners is circa 85 jaar. Een kort rekensommetje leert ons dat we binnen onze muren 85 x 125 (aantal bewoners en gasten) = 10625 jaar levenservaring binnen de muren hebben, waarin elk individu een andere rugzak meeneemt met een schat aan kennis en inzichten. Waarom zouden we hier geen gebruik van maken en de bewoner binnen onze muren krachtig positioneren om eigen keuzes te maken en inspraak te hebben in de processen en ontwikkelingen? Het zal daarom geen verassing zijn dat de cliëntenraad bij ons een grote rol in het geheel heeft’, aldus Michiel Moes.

Verrassingseffect

Michiel Moes vertelt: ‘Om de visie als een totaalbeeld te presenteren en om twee jaar implementatie levend te houden, hanteren we Hostmanship (zie onder meer weten) – de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn -  als paraplu voor onze houding en ons gedrag naar de bewoner, de familie, maar ook naar elkaar als collega's. Die keuze is een logisch gevolg van het belang dat wij hechten aan zowel gastvrije en vakkundig opgeleide medewerkers, als het actief luisteren naar onze bewoners en het verrassen van de bewoners.

De zorg is vanzelfsprekend. "De gast heeft een ziekte, maar is geen ziekte" is een van de slogans binnen Verpleeghotel Bovenwegen. Het gaat er om een basisniveau van service, dienstverlening en verpleegkundige zorg te realiseren waarbij het creëren van een verrassingseffect, "het WOW effect", net dat beetje meer toevoegt aan het dagelijkse leven. Dit hoeft niet veel tijd en geld te kosten; een deur open houden, een extra kopje koffie, of bami bestellen voor iemand die daar trek in heeft, is vaak al genoeg!’

Warande Verpleeghotel Bovenwegen maakt de resultaten meetbaar met ‘Gastvrijheidszorg met sterren’, een externe audit waarin aspecten als gastvrijheid, ambiance en kwaliteit van eten en drinken centraal staan.

Eigen bijdrage

De zorgverlening wordt bijna volledig vanuit de AWBZ bekostigd. Michael Moes: ‘Wij vragen de bewoners een eigen bijdragen voor faciliteiten die niet inbegrepen zijn bij de AWBZ en voor recreatie en ontspanning. Daarbij hebben we diverse services ontwikkeld die bijdragen aan de keuzevrijheid en verrijking van iemands leven.’

Meer weten

• Warande neemt deel aan het programma van In voor zorg!: Warande is In voor zorg! met Lean
  
• Warande Verpleeghotel Bovenwegen (externe link)  
  
• Hostmanship (externe link) 
  
• Gastvrijheidszorg met sterren (externe link)