Verpleeghotel De Hofwijck: multidisciplinaire verpleegzorg op niveau
Verpleeghotel De Hofwijck uit Leeuwarden is een bijzondere tweedelijnszorg-initiatief. Het verpleeghotel combineert verpleeghuiszorg met de service en gastvrijheid van een hotel. Midden jaren negentig is een groot aantal verzorgings- en verpleeghuizen in Friesland gaan samenwerken in de Stichting Palet. Deze stichting staat bekend om haar vernieuwende kijk op zorg. Onderdeel van deze stichting is het verpleeghotel De Hofwijck in Leeuwarden. In juni 2011 haalde De Hofwijck de zesde plaats bij Gastvrijheidszorg met Sterren 2011 in de categorie Verpleging & Verzorging.
Dit verpleeghotel is eind oktober 2007 geopend en combineert 24-uursverpleegkundige zorg met allerlei faciliteiten in het wijkzorgcentrum. Centrummanager Lineke Kleefstra legt uit: ‘Het verpleeghotel levert kortdurende somatische verpleeghuiszorg, bijvoorbeeld voor mensen die na een ziekenhuisopname moeten revalideren en nog niet naar huis kunnen. Of mensen die in afwachting van opname aanvullende zorg nodig hebben. We hebben ook een vaste klantengroep die gebruikmaakt van het verpleeghotel in hun vakantie of ter ontlasting van familie en mantelzorg.’
Verpleeghotel versus zorghotel
Lineke Kleefstra benadrukt dat een verpleeghotel niet hetzelfde is als een zorghotel. ‘Bij een zorghotel zijn allerlei patiënten welkom, maar in ons verpleeghotel richten wij ons puur op verpleegkundige zorg. Verder werken we net als bij hotels op afspraak en met kamermeisjes! Patiënten noemen we liever gasten. Een locatie van een bestaand zorgcentrum hebben we omgebouwd tot 21 ruime hotelkamers. De gemeenschappelijke ruimte is omgetoverd tot een wijkzorgcentrum waar omwonenden ook gebruik van kunnen maken. Dit dagcentrum zal nog worden uitgebreid. Er is een 24-uursreceptie, restaurant, een wasserij, kapsalon, pedicure, winkel en een grote oefenruimte voor bijvoorbeeld fysiotherapie en fitness voor ouderen en parkisonpatiënten. Daarnaast houden paramedici er praktijk, zoals een fysiotherapeut, ergotherapeut en een diëtiste. In niets lijkt de inrichting en aankleding op een verpleeghuis, daar hebben we veel aandacht aan besteed.’
De patiënt is klant
Met alleen een andere aankleding en een verbouwing heb je nog geen verpleeghotel. Daar is meer voor nodig. Lineke Kleefstra beaamt dit: ‘Multidisciplinaire zorg die 24 uur per dag beschikbaar is, is het uitgangspunt. Verder gaat het ook om een andere manier van denken, veel servicegerichter. De patiënt is je klant. Ook de rol van de facilitaire dienst is veel belangrijker geworden. Vanaf het begin hebben we een hotelmanager van de Hogere Hotelschool, dat naast Hofwijck gelegen is, bij het projectteam betrokken. Hij heeft mede vorm gegeven aan de uitwerking van het concept, de inhoud van de dienstverlening en de opleidingen voor het personeel.’
Het concept is ook voor andere instellingen toe te passen en omdat omwonenden ook gebruikmaken van de faciliteiten, wordt de exploitatie haalbaar. Het concept is goed neergezet en veel partijen hebben er enthousiast aan meegewerkt. Het was niet altijd makkelijk, maar ze zijn trots op het resultaat.
Bewerking van een tekst van: Binka Minkman
