Buurtzorg: Menselijkheid boven bureaucratie

‘Ik ben blij met jullie, want jullie komen voor mij en niet voor dat ding’, zei een cliënt met een stoma tegen een wijkverpleegkundige van het Buurtzorgteam dat bij hem over de vloer kwam. Persoonlijke aandacht door belevingsgerichte zorg, continuïteit in zorgverlening door vaste medewerkers, minder bureaucratie en zelfsturende teams zijn enkele kenmerken van Buurtzorg. 

Tevreden cliënten

Goede afspraken en onderlinge samenwerking zijn belangrijk om de zorgrelatie tussen cliënt en medewerker te ontwikkelen en de rol van de cliënt te verstevigen. Alexander Diefenthal van Buurtzorg Amsterdam-Oost ervaart dat dagelijks. ‘De zorgrelaties die ik nu heb zijn veel intenser waardoor er veel meer informatie boven tafel komt. Vooral bij mensen die langdurig chronisch ziek zijn, merk je dat ze daardoor veel opener worden. Ze hebben ook meer gelegenheid om hun eigen rol zelf te bepalen. Dat lukt echt niet als ze meer dan dertig verschillende zorgverleners over de vloer krijgen.’

Mevrouw Kreutzer schakelde Buurtzorg in na een herseninfarct: ‘Het klikte meteen. Het opleidingsniveau en de omgangsvormen van de medewerkers sluiten aan bij mijn verwachtingen. Ik heb het gevoel dat ze in mijn belang bezig zijn. Ze noteren ook meteen als er iets in mijn situatie is veranderd en spelen dat aan elkaar door.’

Zelfsturing

Buurtzorg werkt consequent vanuit de principes van zelfsturing. Het blijvende directe contact met cliënten is  daarbij het uitgangspunt. Wijkverpleegkundige Annie Beute uit Steenwijk: ‘We bepalen zelf hoe we de zorg en de daarvan afgeleide taken verdelen. We zijn zelf ook verantwoordelijk voor bijvoorbeeld uitbreiding van het aantal gewerkte uren of het aantal medewerkers.’

Coaching, in plaats van management en scholing, en opleiding op eigen initiatief horen ook bij de zelfsturende teams van Buurtzorg. Annie Beute: ‘Als wijkverpleegkundigen vervullen we in koppels een coachende rol tegenover onze collega’s. Coaching versterkt de teamgeest en draagt uiteindelijk weer bij aan de kwaliteit van de zorg.’

Meer weten

Buurtzorg komt voort uit het Transitieprogramma Langdurige Zorg (TPLZ). TPLZ had als doel om een duurzame transitiebeweging in de langdurende zorg tot stand te brengen die aansluit bij de toekomstige maatschappelijke ontwikkelingen. Dit leverde 26 transitie-experimenten op, waarvan Buurtzorg er één is.

Download de Maatschappelijke Businesscase Buurtzorg (pdf)