Alle praktijkvoorbeelden

Belangrijk onderdeel van de ‘Bevlogen realiseren-strategie’ van GGZ Oost Brabant is de versnelde ambulantisering van zorg voor GGZ-cliënten.

Vilente voert een project uit waarbij zij zelf (her-)indicaties afgeeft, zonder tussenkomst van het CIZ. Hierdoor wordt het zorgverleningsproces efficiënter.

Prisma wil minimaal 10% kwaliteitswinst en 10% tijdswinst halen uit het werken met 10% minder regels. Staat er een regel in de weg, dan pakt zij die aan.

In de leerwoning van Leekerweide werken leerling-verzorgenden en -verpleegkundigen volop mee onder toezicht van ervaren medewerkers.

Locatiemanager Ronald Hugers vormde Hoppesteyn in een paar maanden tijd om tot een zogenaamd VPT-huis, een huis voor mensen met een Volledig Pakket Thuis.

JP van den Bent wil calamiteiten anders melden, een CIZ-indicatie voor onbepaalde tijd doorvoeren en overbodige controles afschaffen.

Philadelphia wil veranderingen doorvoeren op het gebied van zorgplandocumenten, toepassing van de Wet Bopz en andere regelgeving.

Elker en haar ketenpartners Bureau Jeugdzorg Groningen en Wilster werken aan een gezamenlijke visie en een sluitende aanpak voor de jongeren van JeugdzorgPlus.

In de gemeente Oude IJsselstreek wordt al enkele jaren met wijkteams gewerkt. De ervaring die hiermee is opgedaan wordt gebruikt en verder uitgebouwd.

Het Friese Land (TLF) en de Paletgroep (Palet) werken samen om een zorginfrastructuur vorm te geven. Zij gaan hierbij uit van een integrale benadering.

Opella wil werken met passende regels. Het primaire contact tussen klant en professional is hierbij het uitgangspunt.

Jos de Blok van Buurtzorg gelooft dat de thuiszorg de kabinetsmaatregelen om ouderen langer zelfstandig te laten wonen, heel goed aankan.

Malderburch en Dichterbij willen een levende gemeenschap creëren waarin kansen zijn voor hun cliënten.

De Hoven schaft op 3 afdelingen alle regels af. Ze vindt het belangrijk dat Ouderenzorg weer gaat over aandacht en mooie laatste jaren van haar cliënten.

Woningen in een verzorgingshuis verhuren aan ouderen zonder indicatie, dit doet de Twentse zorgorganisatie Livio al jaren.

Leekerweide speelt in de verschuiving van de zorg van de AWBZ naar de Wmo door onder meer het doorontwikkelen van de automatisering.

Het Parkhuis in Dordrecht heeft het afgelopen jaar flinke stappen gezet in het slimmer organiseren van het werk.

In 25 steden zet Coöperatie VGZ samen met de gemeente de komende jaren wijknetwerken op, bestaande uit een zorgnetwerk en het sociale netwerk.

De In voor zorg-trajecten beogen een daadwerkelijke transitie van de zorgorganisatie. De cultuurscan kan helpen bij het maken van de cultuuromslag.

Interzorg wil de zorgvraag benaderen vanuit het stimuleren en ondersteunen van de cliënt en zijn/haar netwerk en de mogelijkheden in de wijk of buurt.

Binnen de zorgorganisaties De Friese Wouden en Palet van de Stichting Kwadrantgroep wordt het experiment ‘Zorg zonder indicatie’ uitgevoerd.

Marente wil volledig zonder indicatiestelling door het CIZ werken en uitsluitend zorg leveren aan de hand van indicatiestelling door eigen verpleegkundigen.

Volgens het Nationaal Ouderenfonds kunnen zorgcentra hun toekomst veilig stellen door in de wijk een centrale functie te vervullen.

In Dronten wonen ouderen langer zelfstandig en gaan zij ook minder snel achteruit dan senioren elders.

Met het UAS-systeem kunnen cliënten veilig thuis wonen. Het zorgpalet Baarn-Soest draaide tussen 2006 en 2009 een pilot met het alarmsysteem.

Bij Stichting Schakelring maken zorgmedewerkers zelf hun werkplanning door middel van 'digitale zelfroostering met punten'.

VenloDroom wil de leefbaarheid in wijken en buurten bevorderen op basis van bewonersbetrokkenheid én door betere samenwerking tussen professionele partijen.

In voor zorg-deelnemer Osira Amstelring stelt een klantgerichtere invulling van het zorgwonen voorop. 'Kiezen' en 'prettig wonen'staan hierbij centraal.

Alle tijd die de zorgprofessionals van Zorgkompas besteden, moet gerelateerd zijn aan het leveren van zorg voor de cliënt. Een webapplicatie helpt hier bij.

Experiment Regelarm bij Careyn: samen met de cliënt vormgeven aan zorg en welzijn, niet georganiseerd op basis van regelgeving.

Bij 't Derkshoes krijgen cliënten de zorg waar het ZZP ruimte voor biedt, terwijl medewerkers meer ruimte en tijd ervaren voor persoonlijke zorg aan de klant.

Vierstroom heeft een cockpit ontwikkeld die teams nieuwe informatie biedt op 3 domeinen: Cliënt, Personeel en Organisatie.

Archipel is, in overleg met het zorgkantoor, een pilot gestart waarin VPT door middel van een 'persoonsvolgend budget' tot stand komt.

Door minder te werken met formele CIZ-indicatiebesluiten ervaart de klant minder ballast rondom het invullen van de aanmeldfunctionaliteit van het CIZ.

Goede communicatie met vrijwilligers komt de zorg en welzijn van de cliënt ten goede. Vitalis Zorg Groep organiseert een communicatrietraning.

DrieGasthuizenGroep heeft, met hulp van In voor zorg!, de zorgzwaartepakketten gekoppeld aan de ureninzet en is meer cliëntgericht gaan werken.

Veenstaete van zorgorganisatie Inovum is een mooi voorbeeld voor Scheiden Wonen en Zorg in de praktijk.

Opvang en verslavingszorg zijn in wezen niet te scheiden. Inzichten uit het In voor zorg-traject van SMO Breda e.o. en Novadic-Kentron.

Zolang mogelijk in eigen huis kunnen blijven wonen. Daar zetten aanbieders van wonen, welzijn, zorg en dienstverlening in de Trynwâlden op in.

In het Experiment Regelarm gaat het bij GGZ Friesland met name om regels die betrekking hebben op het aanvragen van indicaties bij het CIZ.

Kun je een MD-programma zo vormgeven via werkleren, dat het formeel erkend wordt en een HBO-deelcertificaat oplevert? Zandbergen laat ervaringen hiermee zien.

Buurtzorg laat zien hoe professionals, mantelzorgers en vrijwilligers met minimale bureaucratie, maximale grip op financiën en uitkomsten kunnen houden.

Vitras CMD wil dat de zorg (en welzijns)professionals in een wijk hun tijd besteden aan zorg en welzijn in plaats van aan administratie.

Stichting Transmurale Zorg schaft de indicatiestelling voor AWBZ, Wmo en basiszorgvoorzieningen af om de bureaucratie te verminderen.

Allerzorg stelt voor om per indicatie een budget te laten toekennen en niet meer in tijdseenheden te administreren.

Abrona wil regels op het gebied van indicatie, financiering en productieverantwoording aanpassen/afschaffen ten aanzien van cliënten met ZZP 4 t/m 8.

ActiVite wil een 24-uurs palliatief Zorgpakket ontwikkelen. Dit moet in de plaats komen van de AWBZ-indicatie van 81 uur palliatief terminale zorg (PTZ).

De Zorgboog wil individuele indicaties na aanmelding bij een zorgorganisatie omzetten in een leveringsrecht zonder koppeling aan de indicatiehouder.

2 jaar geleden startte Icare zelf al met het terugdringen van bureaucratie binnen de organisatie. Icare wil meer cliënten een betere zorg kunnen geven.

De Drie Notenboomen gebruikt het Experiment Regelarm om zorg in natura te gaan leveren bij een Herbergier-locatie en ook bij cliënten thuis.

Cordaan pleit voor een vergaande vereenvoudiging van regels omtrent kwaliteitseisen en gaat hiermee aan de slag binnen het Experiment Regelarm.

Middin wil op een paar locaties bij het zorgkantoor DWO stoppen met de productieregistratie voor geleverde zorg. Dit beperkt de administratieve lasten.

IJsselheem wil de risicosignalering loslaten en vertrouwen op professionaliteit van medewerkers in de zorg, en meer aandacht voor het zorgleefplan.

Tien cliënten met één begeleider die de hele dag bij elkaar zijn, betekent dat er efficiënter gewerkt kan worden.

Bedrijfsvoering in de langdurige zorg gaat over een nieuwe manier van denken over de aansturing. De denkrichting gaat vooraf aan kostenbeheersing.

Hoe positioneer je kleinschalig wonen en werken in een grote organisatie?

Een voorbeeld van hoe het zorgzwaartepakket het nadenken over kwaliteit stimuleert.

Hoe zorg je dat ook medewerkers begrijpen waar het over gaat? ’s Heeren Loo schreef dit op in een eigen boekje.

In voor zorg-deelnemer Zorgboog wilde beter kunnen inspelen op de fluctuerende zorgvraag en de invoering van de zorgzwaartepakketten (ZZP) indicaties.

Veenstaete heeft de stap gezet naar zelfstandig wonen met zorg dichtbij. 'Het is als een menukaart in een goed restaurant.'

In voor zorg-deelnemer SVVE de Archipel wilde een zo gebruiksvriendelijk mogelijk systeem voor een goede cliëntadministratie, dat klaar is voor de toekomst.

Carintreggeland had de visie al klaar: medewerkers krijgen meer verantwoordelijkheid en denken mee. ZZP’s hielpen de visie vormgeven.

Het EZLP helpt verzorgenden en verpleegkundigen om van aanbodgerichte zorg naar vraaggerichte zorg te veranderen. 'Nu snap ik wat een ZZP is.'

De cliënt en zijn of haar begeleider zijn het belangrijkst. De cliënt krijgt wat hij nodig heeft omdat de begeleider het kan en mag regelen

Naar aanleiding van cliëntenvragen maakte Markenheem zorgarrangementen: een vertaling van de globale informatie in de ZZP’s naar activiteiten.

Abrona gebruikt ZZP's om meer directe cliënttijd te creëren en de overhead te verkleinen.

Zorgorganisatie Evean maakt het leven van cliënten met zogenaamde 'pluspakketten' aangenamer.

Promens Care bereidt de organisatie voor op de nieuwe manier van financieren. Cliëntconsulenten zijn een onmisbare schakel bij Promens Care.

Pennemes werkt met het project 'Ondersteuning op Maat' aan meer dialoog in de zorg.

Voor Laurens en Zorg Compas is bij de invoering van ZZP's de nieuwe verhouding tussen cliënt en zorgorganisatie de wezenlijke uitdaging in de bedrijfsvoeirng.

Siza besloot in 2007 de certificering van de HKZ aan de wilgen te hangen en eigen kwaliteitszorg te ontwikkelen.

Merel van Uden vertelt hoe ZZP's ook aan het denken kunnen zetten over kwaliteit.

HVO-Querido is ver met de invoering van ZZP's maar wil doorontwikkelen.

Riederborgh had behoefte aan bevestiging en verdieping bij het werken met ZZP's.

Met het formatiemodel bepaalt het personeel kwaliteit van zorg én bedrijfsmatig resultaat.

Zorgcentra Rivierenland koppelt de informatie over de afdeling, de formatie en de salariskosten aan elkaar. Het ECD helpt.

Zorgorganisatie Het Spectrum koos voor een zogenaamde 'vliegende brigade' om de omvang van de formatie te laten aansluiten op de ZZP-mix van een afdeling.

Cello wil de budgetten en de personele inzet afstemmen op de zorgzwaarte van de cliënt.

Vanboeijens werkt aan een goed leven voor alle mensen met een handicap, mooi werk voor alle medewerkers én een financieel gezonde organisatie.

Altingerhof maakt gebruik van een gebruiksvriendelijk formulier om te meten of de gevraagde en de geleverde zorg op elkaar aansluiten.

Stichting Vrijwaard vindt leveringsbetrouwbaarheid belangrijk en heeft het extramurale zorgregistratiesysteem nu ook intramuraal ingevoerd.

Dichterbij ontwikkelde programma’s die de cliënt zoveel mogelijk eigen regie geven en ieder in zijn waarde laten.

Zorginstellingen moeten het gesprek aangaan met de cliënt, duidelijk maken wat wel en niet kan.

GGZ Friesland ontwikkelt zorgarrangementen vanuit de werkvloer. Zodat de zorgverleners ermee kunnen én willen werken.

Eigen regie voor de cliënt en een faciliterende rol voor de zorginstelling. Dat is het ideaal van Frion.

Pluryn beschreef hun volledige aanbod voor mensen met een handicap in een uniek handboek.

Zorginstellingen die meededen aan het verbetertraject Eten en Drinken vertoonden een significante verbetering in prevalentie van ondervoeding.

Het Zorgleefplan is een geschikt middel om de cliënt goed te leren kennen en de persoonlijke hulpvragen boven tafel te krijgen.

De Zorggroep is het project Zorg Beter met Vrijwilligers gestart. Vrijwilligers kregen te weinig informatie over cliënten en werden te weinig betrokken.

Zorgorganisatie SVRZ hanteert leeftijdsbewust personeelsbeleid om nieuwe medewerkers binnen te halen en oudere medewerkers te behouden.

Zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers) in de thuiszorg komen steeds vaker voor. Bij PrivaZorg, een landelijke thuiszorgorganisatie met 30 regionale steunpunten in het hele land, is de zorgverlening door zpp’ers de standaard. Medewerkers en cliënten zijn blij met deze constructie.

Het Elektronisch Zorgleefplan zorgt voor een goede balans tussen de individuele zorgvraag en het beschikbare budget.

Het Zorginnovatiecentrum is bedoeld om het onderwijs en de praktijk goed op elkaar te laten aansluiten. Leren van ervaren collega's en les krijgen in de praktijk, daar gaat het om.

Bij Thuiszorg het Friese Land wordt de OER-intake ingezet om er achter te komen wat de individuele behoeften van de cliënten zijn. Het doel is om cliënten zo lang mogelijk op een verantwoorde manier in hun eigen huis te laten wonen.

Woonzorgcentra Flevoland (WZF) rapporteert al langere tijd digitaal. Dat maakt de overgang naar zorgzwaartepakketten (ZZP’s) gemakkelijker. De duidelijkheid van het bekostigingssysteem en de rechtvaardiger verdeling van uren over de cliënten zijn het voordeel.

De communicatieve vaardigheden van medewerkers moeten bijdragen tot een betere onderlinge afstemming tussen medewerkers en met cliënt en familie. Om dit te bereiken is Charim Actieonderzoek gaan inzetten.

Onder het motto van ‘waarden naar gedrag’ is BrabantZorg vanaf eind 2010 een In voor zorg-traject gestart, gericht op het optimaliseren van samenwerking. De organisatie werkt vanuit de gedachte ‘de trap van bovenaf schoonvegen’ en maakt hierbij gebruik van TeamSHOPP.

Bij Florence vervangt de PDA (een mobiele telefoon waarmee de professional belt, plant en tijd registreert) de papieren registratie. Reis- en zorgtijd worden automatisch geregistreerd. Dat zorgt voor tijdsbesparing én nauwkeurige sturingsinformatie.

Ton van Overbeek, bestuurder van Careyn: ‘Als we op alle niveaus de zorg zelf organiseren, worden we een stuk minder afhankelijk van instituties en budgetten.'

24 uur per dag, 7 dagen per week informatie vinden over wonen, welzijn en zorg, contacten leggen met andere wijkbewoners (community building) en servicediensten afnemen? Met Wikiwijk Tilburg kan het! Dit is een digitaal wijkplatform voor inwoners van Tilburg, momenteel nog in pilotvorm.

Focus Cura Zorginnovatie en Verklizan hebben een koppeling gemaakt tussen de UMO-meldcentrale en de iPad. Hierdoor kunnen cliënten meteen contact leggen met het merendeel van de UMO-zorgcentrales in Europa.

Via Gezond Thuis in Breda vormt een groep van ongeveer 250 senioren en chronisch zieken met een zorgindicatie samen met zo’n 1.000 mantelzorgers een digitale ‘social community’. Gezond Thuis bestaat uit zorg op afstand in de vorm van telebegeleiding door zorgverlener of arts.

Hoe ondersteun je als zorgorganisatie je zorgmanagers bij het veranderingsproces van centraal geleide organisatie naar lokale, kleine zelfsturende zorgteams?

In De Herbergier, een woonleefgemeenschap voor dementerenden, is er volop tijd en aandacht voor de gasten. ‘Samen de krant lezen of rustig een kop koffie drinken, wordt niet onderbroken door een was die klaar is. Die was komt later wel.’

Bij het formuleren van kernwaarden is het nodig dat een organisatie zich niet alleen richt op de ‘implementatie’ van de - vaak binnen een MT- bedachte kernwaarden, maar juist in gesprek gaat met medewerkers en hen stimuleert hun éigen kernwaarden te ontdekken.

Binnen Amsta is het gedragsaspect van het functioneren opgepakt in het management development (MD) traject. Op basis van veel gesprekken is het wenselijke gedrag uiteindelijk omschreven in een leiderschapsprofiel

Bij Archipel in Eindhoven beheren klanten hun eigen dagbestedingsbudget en kopen daarmee de activiteiten. Zo heeft de cliënt zelf de regie en kan de dagbesteding worden afgestemd op de individuele voorkeuren van de cliënt.

Er zijn verschillende instrumenten te kiezen voor het in kaart brengen van iemands leer- en ontwikkeldoelen bij management development (MD). Binnen het In voor zorg-traject van Amsta is eerst geformuleerd wat de functionaliteit van assessments in het kader van management development zou moeten zijn.

De WaardenRealisatieKaart ondersteunt bestuurders en management van zorginstellingen bij het analyseren van de werkwijze in hun organisatie.

Bij de wijkverpleegkundigen kunnen inwoners met hun vragen terecht. 'We bereiken kwetsbare burgers, die tot voorheen tussen wal en schip vielen.’

Binnen 2 jaar 240 afgestudeerde HBO-VGG’ers aan het werk te krijgen, dat is het streven van VWS, ActiZ en andere organisaties. Hogescholen hebben hiervoor speciale opleidingsprofielen samengesteld. Twee vrouwen zetten de stap en kozen voor een loopbaan als HBO-V’er in een verpleeghuis.

SWAL is een regionaal samenwerkingsverband van zorginstellingen en beroepsonderwijs dat de werkpraktijk in de opleiding integreert. Het doel: voldoende goed gekwalificeerde medewerkers in de gehandicaptenzorg opleiden en binden aan zorginstellingen in de regio.

Door leerlingenplaatsen uit te breiden, anders op te leiden, uitstroom van medewerkers te voorkomen en eerdere uitstroom weer binnen te halen, werkt zorginstelling Sint Jacob aan haar ambitie.

In het project wordt onderzocht of een transmurale interventie ouderen beter voorbereid op thuiskomst na ziekenhuisontslag. De patiëntbrief en de inzet van transitiecoaches biedt mogelijk uitkomst.

In het regionale samenwerkingsproject 'Ontdek je talent in de zorg' werken Rivas Zorggroep en de RSD samen aan het werven van zorgpersoneel. Met als doel om mensen zonder het juiste diploma, maar met talent en motivatie, toe te leiden naar een baan in de zorg. Het project is een groot succes.

De DrieGasthuizenGroep voerde de zorgzwaartebekostiging door in de administratieve processen. De technische ingreep maakte na voltooiing een probleem duidelijk: 'Hoe vertel ik het aan de klant, hoe vertel ik het aan de medewerker en hoe vertelt de medewerker het aan de klant?'

Sint Jacob is de Coachingsaanpak gaan inzetten. Deze aanpak is gericht op de direct leidinggevenden van de afdeling. Binnen de gesprekken wordt gebruik gemaakt van het saldo van vertrouwen. Hoe hoger dit saldo, hoe hoger bedrijfsresultaat en hoe meer werkplezier.

In voor zorg-deelnemer MeanderGroep Zuid Limburg en Hogeschool Zuyd hebben een opleiding tot HBO Verpleegkundige HBO-VGG opgericht. Naast loopbaankansen voor de studenten zorgt dit concept voor een kwaliteitsimpuls in de ouderenzorg.

Aafje de Roos, teamcoach: ‘De training van Werkend Leren was een bewustwordingsproces. Er werd nagedacht over wat de medewerkers willen veranderen op de afdeling als hun vader of moeder hier zou wonen. Wat gaat goed en wat kunnen we verbeteren.’

Medewerkers functioneren beter als ze na kunnen denken over hun werk en de impact die het heeft op hun persoon. De Werkvloer Centraal is een arbeidsmotivatieproject waarin aandacht voor de medewerkers centraal staat.

AMSTA, Cordaan, OsiraGroep en EveanAmsterdam bundelen hun kennis om een goed profiel op te stellen van 'de ideale kandidaat'. Hierdoor willen zij medewerkers werven die goed passen bij de organisaties en bij het werken in de zorg.

Een mooie manier van cliëntenparticipatie: dialooggroepen waarbij bewoners, mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers samen onderwerpen inbrengen en bespreken. 'Iedereen kan zijn gedachten kwijt, waardoor je meer begrip krijgt voor elkaars standpunten.'

Bij BrabantZorg is een experiment gestart waarin sociale innovatie in de praktijk wordt gebracht. Het nieuwe zorgorganisatiemodel is bedoeld om de kwaliteit van de zorg, het werk en de bedrijfsvoering aantoonbaar te verbeteren.

Surplus wil de aanzet geven tot een voorbeeldregio in transitie AWBZ naar WMO. De organisatie wil tot standaardisatie van de transitie komen. Hierdoor wordt voorkomen dat er opnieuw te veel administratieve procedures gaan ontstaan.

De gedragscode zorgt ervoor dat alle aspecten van de normale routine onder de loep worden genomen. Medewerkers krijgen het gevoel dat er ruimte is om elkaar aan te spreken op gedrag.

De Koperhorst neemt deel aan het programma van In voor zorg! en heeft hiertoe verschillende projecten uitgevoerd. Eén project had als doel om te werken in een nieuwe management- en overlegstructuur. Hiervoor is het model van ontwikkelruimte ingezet.

Sinds half november 2011 is Zorgpartners Friesland (voormalig: Zorggroep Noorderbreedte) van start gegaan met POINT (Punt voor Overdracht, Informatie, Naslag en Transfers), het platform voor de digitale zorgoverdracht. Zorgpartners Friesland is als eerste in de regio gestart met de digitale overdracht via POINT.

Op Middenweg 13 is het uitrolproces van Regie op locatie inmiddels afgerond. De verwanten, medewerkers en teamleider zijn samen hard aan de slag om alle plannen ten uitvoer te brengen. Hammy Brouwer, moeder van Jelke-Ger, vertelt hoe zij Regie op locatie heeft ervaren

Medewerkers hebben het altijd druk en cliënten vinden dat er te weinig tijd voor ze is. Voor velen in de zorg een herkenbare situatie. Bij Stichting Vrijwaard in Den Helder zijn ze er mee aan de slag gegaan, Ineke Kloos, Manager Intramuraal Stichting Vrijwaard vertelt erover.

Een dementelcoach biedt telefonische hulp aan de mantelzorgers van mensen met dementie. Elly vertelt over haar ervaringen. 'Ik ben goed in luisteren. Mensen kunnen hun verhaal bij me kwijt en dat hoor ik ook terug. Ik oordeel niet. Ik geef eerder aan dat ik het zo knap vindt dat iemand het volhoudt. '

Uit onvrede over zorg-ict-leveranciers besloot een aantal zorgorganisaties zelf ict-programma’s te gaan leveren. Het principe: erkende softwarebouwers ontwikkelen programma’s in opdracht van de TCM-leden.

Het verbetertraject van Expertisecentrum Mantelzorg hielp Zorggroep Nooderbreedte kritisch te kijken naar het samenspel tussen personeel en mantelzorger: Familieleden zijn niet lastig, het zijn betrokken familieleden in een lastige situatie.

Diana Hendriksen: ‘Door de betrokkenheid van de familie leren wij de bewoners veel beter kennen en kunnen we onze zorg ook beter op hen afstemmen. Verder draagt de familie echt bij aan de huiselijke sfeer.’

De Rinnebeek betrekt familieleden bij de zorg. Teammanager Zorg Douwe op de Dijk: ‘Meedoen is niet verplicht. Maar familieleden mogen wel helpen. En als ze zin hebben in koffie, kunnen ze doen alsof ze thuis zijn: die zetten ze zelf.’

Goed leven en Mooi werk: met dit simpele maar glashelder geformuleerde uitgangspunt is in korte tijd veel veranderd bij Vanboeijen in Assen. Enthousiasme groeit als medewerkers en ouders meer inbreng krijgen en samen de dingen anders gaan doen.

Judith Vermeire: ‘Wij als ouders konden weer een goede band met Rens gaan opbouwen en onze zorgen over zijn diabetes overlaten aan Buurtzorg. Wij zouden niet weten wat er gebeurd was als er geen ondersteuning van Buurtzorg Junior was geweest.’

De Gouden Leeuw Groep vertelt over eerste ervaringen met cliëntenadministratie, planning en registratie met Nedap.

Een zorgcoach begeleid het contact tussen verzorgenden en cliënten. Zorgcoach Jacqueline Lemmens vertelt hoe zij verzorgenden leert vraaggericht te werken door de cliënt centraal te stellen, te luisteren en de cliënt écht te leren kennen.

Janet de Visser van Thuiszorg Vierstroom begeleidt cliënten met beeldschemzorg. De kwaliteit van zorg en leven verbetert dankzij de preventieve werking.

In de Turkse en Marokkaanse cultuur zorgt de familie voor ouderen. Wordt dit te zwaar, dan voelen zij zich vaak schuldig. Zorghuis Şefkat neemt deze schuldgevoelens weg door cultuurspecifieke zorg te bieden.

Speciaal opgeleide sociaal psychiatrisch verpleegkundigen van Stichting Geriant vervullen in de Kop van Noord-Holland de rol van casemanagers. Zij coördineren alles rondom ziekte en zorg en zijn een belangrijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.

Bij Zuidzorg levert men Zorg op Afstand aan thuiswonende cliënten. Zorg op afstand maakt het mogelijk cliënten veel beter te ondersteunen bij het managen van hun eigen leven. Daardoor kunnen zij langer zelfstandig blijven wonen.

In Opmeer is een orthopedagogisch dagcentrum voor kinderen met een verstandelijke beperking geïntegreerd in een basisschool. De kinderen, leerlingen, leerkrachten en begeleiders leren onderling van elkaar: een stap naar een inclusieve samenleving.

De medewerkers van Zorgcentrum St. Jozef te Meijel vinden het prettig om de cliënt of vertegenwoordiger inspraak te geven in de dagbesteding en de persoonlijke verzorging. Ze krijgen de ruimte om zelfstandiger en meer cliëntgericht te werken.

Anita Maas, manager wonen en dagbesteding van Visio De Vlasborch in Vught: “Juist in een omgeving waarbij de waarneming van cliënten anders is door hun visuele beperkingen is open en heldere communicatie belangrijker dan ooit.

Leidinggevenden kunnen knelpunten en dilemma’s die zij dagelijks tegenkomen op een zorgvuldige en veilige wijze met elkaar uitwisselen.

Beweging 3.0 gaat werken met zelfstandige kleinschalige teams. Medewerkers zijn veel meer betrokken bij de zorg en nemen daarin alle verantwoordelijkheid.

Buurtzorg werkt consequent vanuit de principes van zelfsturing. Het blijvende directe contact met cliënten is daarbij het uitgangspunt.

In Amersfoort wordt een elektronisch dossier gebruikt dat patiënten met diabetes, huisartsen, specialisten, verpleegkundigen en paramedici ondersteunt bij de zorg. Dit levert goede resultaten op.

Hoe zet je een sociale netwerk op als je dat niet gewend bent? Het Epilepsiecentrum Kempenhaege weet er alles van. Twaalf bewoners verhuisden van naar een huis in een wijk. Met familie en begeleiders bouwden ze een eigen sociaal netwerk op.

In Nederweert werken zorgverleners intensief samen bij ouderen die nog in een thuissituatie wonen, maar de regie over de eigen zorg kwijtraken.

Woonzorgcentrum IJsselheem met locaties voor verpleging en verzorging in Zwolle, Kampen en omgeving werkt met zorgroutes. Zo wordt de zorg zo goed mogelijk afgestemd op de wensen van de cliënt en kan de verzorgende meer doen in korte tijd.

Anjo van Dieren Verhoek werkt als zelfstandig verpleegkundige in de zorg. Haar ervaringen zijn positief: ‘Je kunt cliënten meer extra’s bieden doordat je veel vrijheid hebt.’

Anne-Rose Abendanon, programmamanager interculturalisatie bij zorgorganisatie Cordaan: ‘Het personeelsbestand moet een afspiegeling zijn van de samenstelling van de Amsterdamse bevolking.

Door samen met een hotelmanager een concept in te richten voor de zorg is een gastvrij verpleeghotel ontstaan. Een hotel waar servicegericht wordt gewerkt en patiënten de klant zijn.

Het negenstappenplan probleemgedrag levert veel tijd op. In plaats van elke ochtend in discussie te gaan met de cliënt, kunnen de verzorgers hem nu makkelijker wassen. Dit scheelt niet alleen tijd maar ook een hoop frustratie.

Veel patiënten werken met het zorgplan Vitale Vaten. De reacties zijn positief. Met name het actief betrokken zijn bij je eigen behandeling, zoals de meetwaarden, wordt als positief ervaren.

Een zorgtrajectbegeleider biedt vanuit verschillende disciplines hulp op maat aan mensen met dementie en hun mantelzorgers. In Nijmegen blijkt dit een succesformule.

Teammanager Nick Doorn: ‘Ons doel is uiteindelijk een echte cultuuromslag binnen ons zorgcentrum. Daarbij willen we uitdragen dat je de dingen moet doen omdat je het zelf wilt en niet omdat je het moet doen van je leidinggevende.'

In de woningen van De Hogeweyk wordt een volledig zelfstandige huishouding gevoerd die niets weg heeft van het leven in een instelling. In De Hogeweyk gaat het gewone leven door ondersteund door de nodige zorg en service.

Wie op de zesde verdieping van Sint Jacob Schalkweide in Haarlem uit de lift uitstapt, waant zich heel even in het warme Indonesië. En dat is precies de bedoeling want dit is de Indische afdeling van Stichting Sint Jacob.

Verzorgenden Bea Wilkes en Annet de Jong: 'Zoals we nu werken, zo zijn we ooit begonnen. We vinden het heerlijk dat we nu zelf weer de regie in handen hebben.'

De zorgvragers van De Schildershoek zijn minder eenzaam door de belevingsgerichte zorg. Ze worden betrokken bij de samenleving van het verpleeghuis. Daarnaast zijn ze vaak minder onrustig omdat zij begrepen worden door het personeel.

Verpleeghuis Ter Reede maakt sinds 2008 gebruik van het stappenplan probleemgedrag waarmee zij onbegrepen gedrag van bewoners analyseren. Hiermee vinden zij passende oplossingen die rust geven voor zowel cliënt als medewerker.

Video-interactiecoaching draagt bij aan het bevorderen van professioneel handelen en communiceren van medewerkers. Medewerkers onderzoeken zichzelf via het terugkijken van kleine praktijkgerichte situaties.

Rivas gaat de zorgtijd registreren met het zorgarrangement. Dit vervangt handmatige registratie en levert tijdsbesparing op. Een goed zorgplan en -arrangement en het adagium ‘planning is realisatie’, bieden Rivas voldoende controle en verantwoording.

Michiel Moes, teammanager Revalidatie: ‘In verpleeghotel Bovenwegen bepaalt de bewoner mee hoe de service eruitziet en hoe processen verlopen. Wij kijken niet naar de beperkingen, maar naar de mogelijkheden die een bewoner of gast heeft.’

Het pasjessysteem bij Zuwe Zorg maakt het mogelijk exact te registreren, zonder dat dit leidt tot administratieve lasten. De registratievorm leidt tot nauwkeurig registratie en verantwoording én tot transparantie en betere sturing.

GGZ-cliënten wonen steeds vaker zelfstandig. Dit maakt het voor patiëntenvertrouwenspersonen(PVP) lastig om hen te bezoeken. De Digitale PVP is een aanvullende manier om (ambulante) cliënten te bereiken en te informeren over hun rechten.

Een niet-storen-hesje is een fluoriscerend wegwerkershesje met daarop de tekst ‘Niet storen svp’. Alle cliënten, hun familieleden en andere medewerkers weten dan dat ze degene even niet moeten aanspreken omdat hij bezig is.

In de zelfrooster-pilot is een nieuwe manier voor het maken van werkroosters getest. Verpleegkundige Judith Sommeling: ‘Als het goed is, hebben we straks meer uren beschikbaar op de momenten dat we die het meeste nodig hebben.’

Bij ICT in de zorg gaat het vooral om acceptatie door de potentiële gebruiker. Dit is het uitgangspunt van het project Living Lab in de wijk Doornakkers in Eindhoven, speciaal voor Turkse bewoners.

EQ-i consulent Erna van Venrooij: ‘Het afnemen van de inventarisatie is natuurlijk pas het begin. Als je als organisatie geen ondersteuning biedt bij het verbeteren van de ontwikkelpunten van een medewerker, dan kan je de inventarisatie net zo goed niet inzetten.'

Om de gezondheidszorg nu en in de toekomst bereikbaar en betaalbaar te houden is innovatie een belangrijk middel. Lees hier hoe De Lichtenvoorde mensen met een beperking ondersteunt met behulp van woontechnologie.

ZZG zorggroep biedt mantelzorgers van dementerende ouderen hulp door sensortechniek, waarbij alarm wordt geslagen als er thuis een zorgwekkende situatie is. De mantelzorger krijgt dan een sms.

Twee instellingen werken samen op het gebied van Zorg op Afstand. Een instelling voor gehandicaptenzorg, ’s Heeren Loo, bewaakt in de nacht op afstand een PG-afdeling van De Bernardus in Sassenheim, een zorgcentrum voor ouderen.

Verpleeghuis De Beukenhof in Loosdrecht heeft het gebouw zodanig beveiligd dat cliënten met dementie niet zomaar naar buiten kunnen gaan. Toch kunnen ze door het hele gebouw lopen. Om dit mogelijk te maken wordt gewerkt met een domoticasysteem.

Videoconsult in de Amerpoort, een organisatie voor meervoudig gehandicapten, leidt tot tijdswinst voor zowel cliënt als hulpverleners en betere zorg.

In Noord-Limburg werken zorg- en welzijnsorganisaties samen aan effectieve en kostenbesparende dementiezorg. Het resultaat is minder werkdruk, verbetering van de kwaliteit van zorg en afstemmings- en efficiencywinst in de financiële structuur.

Gemeente De Bilt heeft met het innovatieproject MENS woonservicewijken gerealiseerd. Een samenhangende infrastructuur voor wonen, welzijn en zorg maakt het mogelijk dat kwetsbare mensen nu zoveel mogelijk in eigen omgeving kunnen blijven wonen.

PuurZuid is een organisatie die mensen ondersteuning en diensten biedt op wonen, zorg en welzijn. Door integratie van activiteiten wordt beschikbaar geld doelmatiger aangewend. De vraag en behoeften van de cliënt zijn altijd leidend.

In de provincie Friesland werkt het groeiende Netwerk Dementie Friesland aan ketenzorg volgens het model van casemanagement. Cliënten en hun mantelzorgers krijgen de zorg en ondersteuning die ze nodig hebben. TiNZ kan een landelijk voorbeeld worden.

Syntein biedt ketenzorg aan mensen met chronische ziektes zoals diabetes, chronic obstructive pulmonary disease (COPD) of hart- en vaatziekten. Zij verbeteren hun zorgverlening nog verder door de verschillende diseasemanagementprogramma’s te koppelen tot een integrale aanpak.

Transmurale Stroke Service Zwolle is een regionaal samenwerkingsverband van verschillende disciplines over meerdere instellingen in de regio Zwolle. Zij zorgen voor het bundelen van kennis en samenhang in de zorg voor cliënten met CVA (beroerte).

ZorgContact wil kleinschalig wonen en werken een duidelijker plek in de organisatie geven. Het eerste huis met vier huiskamers is een feit. In voor zorg! gaat ZorgContact coachen.

Hoe zorg je ervoor daat een visie leeft in de organisatie? WZH Sammersbrug organiseerde een alternatieve Prinsjesdag om bekendheid te geven aan zijn nieuwe visie.

Vroege diagnostiek en ondersteuning bij thuiswonende ouderen met dementie en hun mantelzorgers biedt voordelen. Het Mobiel Geriatrisch Team speelt hierop in.

In de regio Nijmegen werken verschillende aanbieders van woon- welzijns- en zorgdiensten aan integrale dienstverlening. Op wijkniveau zijn teams samengesteld uit personen van de verschillende organisaties. De teams werken cliëntgericht.

De Münchhausenbeweging is een samenwerking van maatschappelijke organisaties op het terrein van leren, wonen, werken en zorg in Rotterdam. De deelnemers zoeken naar steunsystemen voor kansarme Rotterdammers die dit zelf niet kunnen realiseren.

Een nieuwe wijk waar mensen wonen van alle leeftijden, culturen en met of zonder beperking. Waar elke bewoner zijn eigen leven leidt, maar waar vriendelijkheid en behulpzaamheid gemeengoed zijn. Dát behelst het project Goede buren Gezocht.

'We wilden het wel anders doen, maar het lukte gewoon niet. Nu konden we zelf verzinnen wat we belangrijk vonden om anders te gaan doen.'

Kaizen focust op continue verbetering in organisatieprocessen waarmee onder andere verspilling van tijd en middelen aangepakt kunnen worden.

Hogere kwaliteit zonder hogere kosten bij BrabantZorg met LEAN werken.

In Visio het huis te Echten worden tijd en geld bespaard door te rapporteren op doelen.

Thuiszorg Westelijke Mijnstreek deed mee aan deze pilot.

Thuiszorg Noord-Limburg heeft succes gehad met de pilot om infraroodsensoren bij cliënten thuis te plaatsen. Zorgverleners konden zo inspelen op veranderingen in het gedrag van de cliënt.

Het domotica-experiment bij GGZ Noord Holland Noord met touchscreenbeeldschermen bij cliënten thuis lijkt een schot in de roos te zijn. 24 uur per dag kunnen cliënt en professional elkaar zien en spreken.

Verpleeghuis Lückerheide verbetert de kwaliteit van leven van de bewoners door het inzetten van een domoticasysteem (bestaande uit cameratoezicht en bewegingsdetectie) dat afgestemd is op het individu.

Met Proteion Thuis kunnen cliënten langer thuis wonen. De zorgverlener heeft een extra paar ogen en oren en vergroot daardoor de veiligheid van de cliënt.

Cordaan heeft in 2009 en 2010 vier pilots uitgevoerd met zorg op afstand bij 4 verschillende doelgroepen. Projectleider Toosje Roel vertelt over de ervaringen en leerpunten.

KICK protocollen gebruiken in de zorg? Bij Zorgbalans zien de medewerkers de voordelen ervan.

ZZG zorggroep zet technologie in bij ondersteuning van cliënten thuis. Op deze manier anticipeert men op het feit dat er in de toekomst minder personeel is voor de verzorging van een steeds groter groep cliënten.