Kleinere teams en tevreden cliënten bij Thuiszorg Rotterdam

Kleine zelfsturende buurtteams die leiden tot tevreden medewerkers en tevreden cliënten. Dat is in het kort wat er bij Thuiszorg Rotterdam is gebeurd na de interventie van coaches van In Voor Zorg!.

Tijdens het webinar op 13 april in Rotterdam vertellen directeur Ruud Jonkman en coördinerend wijkverpleegkundige Irene Baten van Thuiszorg Rotterdam over hun ervaring met In Voor Zorg!. Bijzonder hierbij is dat niet alleen de mensen in de zaal hun verhaal horen, maar dat de presentatie ook via internet te volgen is. De online toehoorders kunnen via de chat en via Twitter vragen stellen. Dat blijkt een succes, want er worden zoveel vragen gesteld dat er geen tijd is om ze allemaal direct te beantwoorden. Maar, alle vragen worden beantwoord, benadrukken de organisatoren.

Directeur Ruud Jonkman legt aan de hand van een film over team Zevenkamp uit Noord-Rotterdam uit op welke manier zijn organisatie is veranderd nadat het In Voor Zorg!-traject is ingezet. In de film vertellen cliënten dat ze blij zijn dat ze niet meer steeds wisselende verpleegkundigen en verzorgenden in huis krijgen, maar telkens dezelfde personen. De huisarts en fysiotherapeut vertellen nauw samen te werken met het buurtteam.

De aanleiding om met kleinere teams te werken was drieledig, vertelt Jonkman. “Er kwamen steeds meer klachten over het gebrek aan personele continuïteit”, zegt de directeur, die ooit zelf wijkverpleegkundige was. “Daarnaast zijn er de stijgende zorgkosten. En de professionals waren niet meer tevreden en vonden dat hun beroep uitgehold werd.”

In 2008 was er bij Thuiszorg Rotterdam veel frustratie door een reorganisatie. Toen is het concept bedacht van de kleinere buurtteams, maar Thuiszorg Rotterdam had niet de financiële middelen om het uit te voeren. Toen kwam In voor zorg! met coaches en hulp. Het belangrijkste is volgens Jonkman om ideeën samen met de professionals te ontwikkelen. Hij organiseerde lunches op locatie om met de professionals in gesprek te komen en hij beantwoordt mails van professionals. Hij noemt het ‘lopen op golven’. “Meebewegen met wat je in de praktijk tegenkomst is belangrijk en niet  de oplossing achter het bureau bedenken. ”Toch vindt Jonkman de structuur maar een klein element. “80 procent van de verandering is een gedrags- en cultuurverandering in de organisatie. Ook de directie moet anders gaan denken. Je moet leren om je medewerkers te laten pionieren. Er moet ruimte zijn om fouten te maken. Uiteindelijk leiden verschillende wegen naar Rome.”

Inmiddels heeft Thuiszorg Rotterdam 67 teams van 10 tot 15 personen, waarbij ieder team onder leiding staat van een coördinerend verpleegkundige. Een van die coördinerend verpleegkundigen is Irene Baten. Volgens haar is de samenwerking nu veel prettiger. “Medewerkers denken mee over teamzaken. Voorheen moest er productie gedraaid worden, nu is er ruimte voor cliëntbespreking en klinische lessen.” De medewerkers hebben invloed op de planning, zijn betrokken bij het indiceren en kijken ook naar productie. “Over het algemeen is er veel meer werkplezier.” Andere hulpverleners hebben meer vertrouwen in de thuiszorg gekregen. “We krijgen meer taken van de huisarts en zien het succes terug in een grote cliëntengroei.”