Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief

Betrek cliënten actief bij het verbeteren van de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties. Tot dit advies komt Marloes Zuidgeest in onderzoek van Tranzo, Nivel en het Centrum Klantervaring Zorg, waarop zij promoveert aan de Tilburg University.

Bij verbeteringen in de zorg spelen de ervaringen van cliënten een belangrijke rol. Om deze ervaringen te meten wordt de Consumer Quality (CQ)-Index gebruikt, die werkt met gestandaardiseerde vragenlijsten. De kwaliteitsgegevens die hieruit voortkomen, worden gebruikt voor verbeteringen in de zorgorganisaties. Deze gegevens zijn een waardevolle toevoeging aan de informatie  die verpleegkundigen en verzorgenden over cliënten vastleggen.

Verbeterpunten

Maar het kan nog beter. De resultaten uit de CQ-index leiden weliswaar tot verbeteringen in de organisaties. Maar de inbreng van cliënten blijft beperkt tot het opstellen en testen van de vragenlijsten. Bij het gebruik van de meetresultaten zijn cliënten onvoldoende betrokken, aldus Marloes Zuidgeest. Het onderzoek benoemt daarom de volgende verbeterpunten:

• Zorg ervoor dat de cliënten de vragen goed begrijpen, bijvoorbeeld door betere interviewmethoden.
• Presenteer de uitkomsten van de metingen zo duidelijk dat cliëntenraden de uitkomsten goed begrijpen en ermee aan de slag kunnen, samen met het management en de zorgprofessionals.
• Stimuleer cliëntenraden om gebruik te maken van hun wettelijke rechten op het benoemen van verbeterprioriteiten. In de praktijk bepaalt nu vooral het management hoe de meetresultaten gebruikt worden in het kwaliteitsbeleid.

Kwaliteitsverbeteringen in zorgorganisaties zouden hierdoor aanzienlijk kunnen verbeteren, zo de conclusie. 

Meer weten

Lees het artikel 'Onderzoek naar patiëntenervaringen leidt tot betere zorg' op Nivel (externe link)