pdfInitiatief De Hartekamp: kennis delen zorgbemiddeling gehandicaptenzorg
Hoe voorkomen we lange doorlooptijden voor de cliënt? Hoe groot is het takenpakket van een zorgbemiddelaar? Hoe uniformeer je het proces? Op basis van welke informatie zorg je voor een goede matching? Wie besluit er over plaatsing van een cliënt? Allemaal vragen uit de alledaagse praktijk van de zorgbemiddelaar. Maar…overal weer anders georganiseerd.
Op initiatief van In voor zorg-deelnemer De Hartekamp Groep kwamen op 6 december 2011 zes zorgorganisaties in de gehandicaptenzorg bij elkaar. Doel was om ervaringen en kennis te delen over de in- en doorstroom van cliënten. Naast de Hartekamp waren ook Frion, Lunet zorg, Amarant, Severinus en de Twentse Zorgcentra van de partij. De directe aanleiding voor de bijeenkomst is de herinrichting van het instroom- en doorstroomproces van De Hartekamp, ook wel zorglogistiek of zorgbemiddeling genoemd. Hoe hebben anderen dat georganiseerd? Wat zijn de ervaringen, waar loop je tegen aan én hoe los je dat op? Het leek de Hartekamp een goed idee om een aantal collega-instellingen te vragen om hun ervaringen, kennis, knelpunten en oplossingen met elkaar te delen. Wat kan je van elkaar leren?
Verschillen, wensen en successen
Na een voorstelronde waarbij de deelnemers (zorgbemiddelaars, managers, gedragsdeskundigen en psychologen) kort hun organisatie introduceerden, presenteerde In voor zorg-coach Jasper van Sambeek een verschillenanalyse. Hij had van tevoren de deelnemende organisaties geïnterviewd en de overeenkomsten en de verschillen in kaart gebracht. De overeenkomst is dat zorgbemiddeling bij alle organisaties centraal georganiseerd is. De verschillen zitten voornamelijk in besluitvorming bij plaatsing van cliënten, het proces van matching en uniformiteit van het proces. Dat gaf gelijk stof tot nadenken én leidde tot allerlei vragen. Waarom hebben jullie het zo georganiseerd? Wat is het voordeel daarvan? Zouden jullie het volgende keer weer zo doen?
De deelnemers vertelden ook over hun al behaalde successen en waar zij trots op zijn. Maar er zijn nog wensen, want het kan tenslotte altijd beter. Voor de cliënt én voor de organisatie. Toch zijn er ook al allerlei verbeteringen gerealiseerd. ‘Er is bij ons nu intensiever contact tussen de clustermanager en de locaties’, adus een van de deelnemers. ‘Dat maakt het proces voor iedereen een stuk makkelijker.’
Tips
De groep deelnemers ging daarna uiteen om op thema met elkaar in gesprek te gaan. Enkele tips uit de themagroepen zijn:
- Matching
Zorg voor een goede balans tussen financiën en kwaliteit van matching/ zorg. - Rolverdeling
Zorg voor een heldere procesbeschrijving en rolverdeling van alle betrokken disciplines (en naleving daarvan). - Ondernemerschap
Creëer een klimaat waarin mensen durven (mogen) ondernemen op alle niveaus (ook risico’s nemen en fouten mogen maken, geen afrekencultuur). - Informatievoorziening voor een goede matching
Informatie over cliënt moet up to date zijn. Diagnostische gegevens hebben een bepaalde geldigheidstermijn. Spreek af welke informatie wel of niet relevant is.
LinkedIngroep zorgbemiddeling
Aan het eind van de bijeenkomst concluderen de deelnemers dat het zeer nuttig is om te horen hoe anderen hun zorgbemiddeling organiseren. Dat smaakt naar meer. ‘Kunnen we niet via LinkedIn contact met elkaar houden?’, vraagt een van de deelnemers. Dan kunnen we met elkaar blijven uitwisselen en elkaar vragen stellen. Natuurlijk kan dat. Er wordt besloten dat In voor zorg! de groep zorgbemiddeling op LinkedIn start en dat de deelnemers. Dus meld u aan op LinkedIn als u mee wilt praten.
