pdfIn voor zorg-traject PuurZuid afgerond: meetbare resultaten
Het In voor zorg-traject van PuurZuid, een breed inzetbare Amsterdamse organisatie voor iedereen die ondersteuning nodig heeft, is in oktober 2011 afgerond. Met meetbare resultaten: er is meer tijd voor cliënten, medewerkers en cliënten zijn tevreden en het ziekteverzuim is sterk gedaald. In voor zorg-coach Henk-Jan Tromp legde samen met PuurZuid een fundament om op voort te bouwen.
‘Mijn ambacht in 2015’ was de naam van het traject bij PuurZuid. Met pilotgroepen onderzochten medewerkers hoe zij zelf optimaal invulling konden geven aan hun werk. De dienstverlening aan de cliënt was richtinggevend bij deze zoektocht naar het betere vakmanschap. Het traject heeft geleid tot een grotere bewustwording onder medewerkers van hun professionaliteit en vervolgens tot verbeteringen op een breed terrein.
Gesprekken met cliënten
Samen met de teamleiders en eerst verantwoordelijk verzorgenden (EVV’ers) ontwikkelde In voor zorg! bijvoorbeeld een uniforme check van de huidige zorgzwaarte, gekoppeld aan het eventueel aanvragen van een herindicatie. Tegelijkertijd werd de verantwoordelijkheid hiervoor bij de EVV’er gelegd en niet langer bij de teamleider.
Afspraken met cliënten werden geëvalueerd, bijgesteld en verwerkt in het zorgleefplan. Met de EVV’ers stond In voor zorg! uitgebreid stil bij het voeren van gesprekken met de cliënt. Ook voor die situaties waarin de cliënt volgens de indicatie te veel zorg ontving. Het herindicatieproces gaf medewerkers een extra stimulans om alle zorgleefplannen te evalueren. Voor cliënten die nog geen zorgleefplan hadden, maakten ze dit in orde. Om de systematische vindbaarheid van gegevens te vereenvoudigen zijn alle zorgleefplannen gedigitaliseerd in Cura, het elektronisch cliëntendossier. PuurZuid trainde de medewerkers in het rapporteren in Cura.
Het bespreken en digitaliseren van alle zorgleefplannen maakte vervolgens een aantal verbeteracties in de directe zorgverlening mogelijk. Nieuwe zorgroutes bijvoorbeeld. Via de nieuwe zorgroutes kon PuurZuid de zorgleefplannen vervolgens weer toetsen op volledigheid en uitvoerbaarheid binnen de kaders van de indicatie.
Meer duidelijkheid
Projectmanager Siebe Janse en coach Henk-Jan Tromp zijn beide zeer te spreken over de implementatie van de digitale dossiers. Siebe Janse: ‘Een relatief groot aantal medewerkers zat nooit achter de computer. Nu moesten ze wel, want de papieren dossiers gingen eruit. Dat gaf duidelijkheid.’
Meer duidelijkheid is sowieso de rode draad in de verbeteringen bij PuurZuid. Duidelijkheid over wat PuurZuid wel en niet kan leveren binnen bijvoorbeeld de zorgzwaartepakketten (ZZP)-indicatie draagt bij aan een hogere cliënttevredenheid. Siebe Jansen: ‘Door de hele organisatie heen voel je het wederzijds respect. Medewerkers mogen er zijn, ze worden gezien. De organisatie staat ook middenin de samenleving, ze bieden mensen een kans. Stagiaires met een handicap bijvoorbeeld.’ Bijkomend effect van het In voor zorg-traject is de toenadering tussen de verschillende onderdelen van PuurZuid.
Nog wat cijfers: de tevredenheid scoort bij medewerkers een 7,1, de veranderbereidheid een 6,5. Het ziekteverzuim daalde spectaculair: in mei-juni 2010 was het nog 8,89%, in juli 2011 4,14%. Teamleiders nemen in deze nieuwe periode van integraal leidinggeven duidelijk hun verantwoordelijkheid voor het verzuim in hun team.
