Cordaan positief over project Zorg op Afstand

Een tweejarige pilot over Zorg op Afstand en beeldschermcommunicatie bij In voor zorg-deelnemer Cordaan blijkt een succes bij medewerkers en cliënten.

Het project

Verstandelijk gehandicapten, psychiatrische cliënten, Turkse en Marokkaanse ouderen en Surinaamse ouderen deden mee aan het project. Iedere cliënt ontving een beeldscherm die werd ingericht volgens zijn eigen wensen, waarbij de vormgeving van het scherm zo eenvoudig mogelijk moest zijn. Beeldcontact met begeleider en/of mantelzorger was de hoofdcomponent, maar ook e-mail, spelletjes en filmpjes konden worden toegevoegd.

Wennen en verbeteren

Het was even wennen – voor cliënten en medewerkers. Cliënten moesten wennen aan het gebruik van de touchscreen. Medewerkers leerden om hun planning spontaan aan te passen wanneer cliënten contact maken via de beeldscherm. Zij werden begeleid in het aanpassen van werkprocessen en bij het wennen aan nieuwe contactvormen. En ook privacyoverwegingen speelden een rol en leidden ertoe dat er een speciale afgeschermde plek voor het contactscherm werd ingericht. Na een minder geslaagde beginfase werd het project opnieuw opgestart en beter ingericht.

Leren uit ervaringen

Inmiddels zijn medewerkers en cliënten blij met de beeldschermen en willen zij deze vorm van Zorg op Afstand niet meer missen. Cliënten kunnen spontaan snel contact maken, ook voor kleinere vragen. Hulp, aandacht en zorg zijn binnen handbereik, en dat geeft een gevoel van veiligheid en rust. Begeleiders krijgen via de beeldscherm een betere indruk van de situatie van de cliënt dan via de telefoon.

Wat zijn de succesfactoren volgens Cordaan? Vooral luisteren naar iedere cliënt, en uitgaan van zijn wensen en behoeftes. Ook een goede begeleiding van de medewerkers is belangrijk, vooral bij het inrichten van en wennen aan de nieuwe werkwijze.