ZorgContact: door In voor zorg! grip op personeelsbezetting

Het zag er in 2009 somber uit voor In voor zorg-deelnemer ZorgContact. De middelgrote aanbieder van ouderenzorg stevende af op een overschrijding van 1 miljoen euro op de personeelskosten. Doortastend optreden van interim-bestuurder Karina Schilte en effectieve ondersteuning van In voor zorg! in samenwerking met het management van ZorgContact hebben vruchten afgeworpen. De personeelsbezetting is in balans, de begroting voor 2011 is sluitend en er is groot enthousiasme voor de plannen voor 2011. ZorgContact is medio februari 2011 de eerste organisatie in de langdurige zorg die het ondersteuningstraject In voor zorg! afsluit. En met succes.

Bij ZorgContact leveren 425 mensen zorg en dienstverlening aan ouderen in Zandvoort, Bentveld, Bennebroek en omgeving.

Handzaam model

Zonder meer snijden in de personeelsuitgaven zou bij ZorgContact ten koste gaan van de zorg voor de cliënten. De situatie vroeg om maatwerk op verschillende fronten. In voor zorg-coach Margriet Boerma ontwikkelde een handzaam model waarmee binnen twee jaar de personele uitgaven tonnen minder werden met behoud van de kwaliteit van de cliëntgerichte zorg.

Nadere analyse leerde dat ZorgContact niet alleen teveel mensen aan het werk had, ook waren ze gemiddeld te zwaar opgeleid voor de zorg. Bijkomende factor was dat er heel veel oproepkrachten en flexwerkers werden ingezet.

Herindicatie

Door in kaart te brengen welke zorg echt nodig was, hoe de dienstroosters functioneerden en welke aanpassingen in de werkprocessen wenselijk waren, keerden de kansen voor ZorgContact. Bijkomend aspect in het geheel was dat een deel van cliënten die zorg van ZorgContact ontvangt een te lage indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg had. Herindicatie leverde 620.000 euro aan extra ‘inkomsten’ op.

Een ondersteunende factor bij de beheersing van de kosten was de komst van controller Martin Veenstra. Karina Schilte: “De nieuwe controller kon niet alleen juiste analyses maken, maar was ook in staat met overtuigingskracht over te brengen wat financieel gezien nodig was om de zaak gezond te maken”.

Voedingstraject

Niet alleen werd de zorgbehoefte op basis van vernieuwde ZZPs’ passend gekoppeld aan de personeelsformatie, ook het voedingstraject werd onder handen genomen. Het voedingstraject - van inkoop tot bereiding en uitserveren – werd tot voor kort helemaal binnenshuis georganiseerd. In 2010 werd het traject uitbesteed. Met het ‘koel-vers’-concept worden maaltijden inmiddels van buiten de organisatie aangeleverd en ter plaatse geregenereerd. Het gaat niet ten koste van de kwaliteit van de maaltijden, maar het scheelt wel enorm in de kosten.

Boost aan nieuwe energie

Het jaar 2011 is voor ZorgContact gestart met een gezonde begroting. Het brutoresultaat (opbrengsten minus loonkosten) steeg van 10 naar 35 procent.

Na voltooiing van het In voor zorg-traject ligt er nu een handzaam verbetermodel dat in vergelijkbare zorgorganisaties kan worden ingezet. Daarmee wordt voldaan aan één van de doelstellingen van In voor zorg! om opgedane leerervaringen beschikbaar stellen aan andere organisaties in de langdurige zorg.

Nu In voor zorg! weer afscheid heeft genomen van ZorgContact heeft de zorgorganisatie onder de naam 'Graag gedaan!' een eigen masterplan in stelling gebracht dat onder meer het beter borgen van de kwaliteit van zorg beoogt en ondersteuning en coaching van de teams op de werkvloer biedt. Karina Schilte: “Er ligt nu een gezonde basis. Door In voor zorg! is een boost aan nieuwe energie losgekomen".