Omring introduceert nieuwe educatieve aanpak

Duizend thuiszorgmedewerkers van Omring gaan dit jaar weer naar de schoolbanken.
Omring levert met 5.000 medewerkers zorg op woonlocaties en thuiszorg in de kop van Noord-Holland en is deelnemer aan In voor zorg!

In het verbeterprogramma ‘De Thuiszorg is van Ons!’ transformeert Omring Thuiszorg naar een wijkgerichte organisatie met zelfstandige teams die bestaan uit 12 tot 18 medewerkers. Deze teams worden resultaatverantwoordelijk. De coördinerend wijkverpleegkundige heeft in deze teams een inhoudelijke en zorgcoördinerende rol. De teams worden ondersteund door planners en managers.

Via In voor zorg! maakt Omring kennis met een educatief programma dat anders-dan-anders is. Vaak is bij bijscholing het aanleren of verbeteren van competenties een zwaartepunt. Bij Omring weten ze inmiddels dat het knelpunt niet zozeer zit in de competenties, maar in de werkomgeving. Die omgeving bepaalt voor een belangrijk deel hoe een medewerker zijn of haar talenten en kennis weet te benutten.
“Onderzoeken tonen aan dat tachtig procent van de prestatieproblemen niets met competenties heeft te maken, maar des te meer met blokkades in de werkomgeving”, zegt Walter Bastiaenssens, directeur Thuiszorg en in Omring verantwoordelijk voor het In voor zorg-programma ‘De Thuiszorg is van ons!’. Als voorbeeld stelt hij dat de actuele informatievoorziening aan medewerkers over hun cliënten voor verbetering vatbaar is.  

Tweesnijdend zwaard

Vanuit deze gedachte heeft In voor zorg-coach Marjolein Lotsy aan bureau Tulser Business Improvers gevraagd een model voor prestatiegericht leren te maken dat de basis van de zorgorganisatie duurzaam versterkt. Een tweesnijdend zwaard dus: een leerprogramma dat mét de medewerkers de kwaliteit van de organisatie en het dagelijks werk verbetert en hen tegelijkertijd in staat stelt om hun nieuwe kennis en inzichten praktisch in te zetten binnen Omring.

Als het gaat om cliëntinformatie die de medewerker nodig heeft, moet de medewerker deze vraag allereerst durven stellen. De manager of stafmedewerker moet deze vraag horen en zich vervolgens dienstbaar opstellen door een oplossing te zoeken én de middelen in te zetten waardoor de gewenste informatie beschikbaar komt. Deze manier van werken moet binnen Omring gemeengoed worden en tilt zo naar verwachting uiteindelijk de hele organisatie naar een hoger niveau.

Het leerprogramma stimuleert de eigen inbreng en het zelfbewustzijn van de medewerkers. Het doet een appėl op hun eigen kennis en kunde. En wat ook belangrijk is: het maakt het mogelijk om met elkaar in de dagelijkse praktijk de ruimte te vinden de verbeteringen ook echt tot stand te brengen. Walter Bastiaenssens: “Details moeten nog worden uitgewerkt, maar duidelijk is al wel dat het leerprogramma gebaseerd is op het inzetten van gedeelde ervaringen en het gebruik van diverse vormen van sociale media om andere teams snel kennis te laten nemen van goede nieuwe ideeën”.

Praktische voordelen

Het programma wordt inhoudelijk samen met Tulser en het ROC samengesteld. Deze scholing, die in 2011 in gang wordt gezet, werkt met erkende deelcertificaten. Voor het reguliere ROC-onderwijs betekent dit een win-win-situatie. Niet eerder was een lesprogramma zo gefocust op het effectief inzetten van de werkomgeving. Bovendien is het programma prima te betalen. Omring maakt – net als eerder ‘Werkt voor Ouderen’ in Vlissingen deed – gebruik van een belastingvoordeel dat mogelijk wordt met de Wet Vermindering Afdracht.

Eind 2010 is het Plan van Aanpak getoetst binnen de organisatie. De Ondernemingsraad heeft positief advies gegeven. Walter Bastiaenssens: “Daarna zal de sneeuwbal snel doorrollen. We gaan er vanuit dat  vanaf de zomer 2011 een groot deel van de medewerkers met dit programma aan het werk is”.

Thuiszorg voor iedereen

Medewerkers met een scholing die goed aansluit bij de vragen van het werkveld zijn hard nodig. Omring is namelijk een belangrijke partij in het leveren van thuiszorg. De organisatie kan bogen op een fullservicepakket. Ook ambulante dienstverlening en gespecialiseerde verpleging horen daarbij.

Bestuurder Victor van Dijk: “Daardoor levert Omring ook onrendabele zorg. Dat onderscheidt ons van de cherry pickers in deze sector. Bedrijfsmatig niet de beste keus. Toch gaan we door met leveren van een totaalpakket. Ook voor mensen die in ons uitgestrekte werkgebied minder makkelijk bereikbaar zijn.”

Werkvloer vertaalt protocol

Maar Victor van Dijk wil geen thuiszorg leveren waarbij rentabiliteit en efficiency de hoogste waarden zijn. “We moeten af van het oude idee dat thuiszorg een logistiek proces is. Het gaat vooral om de menselijke component, om de ontmoeting tussen de klant en de medewerker en de individuele ondersteuning die daaruit volgt. De rest van de organisatie moet daar dienstbaar aan zijn. De zorg moet echt ‘in the lead’ zijn in je organisatie”.

Victor van Dijk geeft een voorbeeld: “We hebben voor de zorgverlening protocollen. Dat zijn documenten van gemiddeld 9 pagina’s. Voor de werkvloer niet echt werkbaar en vaak onbegrijpelijk. Kan dat niet eenvoudiger, vroegen we ons af? Dat kan inderdaad. De werkvloer maakte zelf een checklist van één A4-tje, gebaseerd op het officiële protocol. Dat A4-tje is nu hun handvest geworden. Daar kunnen ze mee uit de voeten en ze beroepen zich er ook regelmatig op. Het is een levend document geworden, eigendom van de werkvloer. Het is een manier van werken die navolging verdient.”

Stille kracht van de werkvloer

Het ontwikkelingsprogramma, dat binnenkort uit de startblokken gaat, versterkt het eigenaarschap van de werkvloer. Want als je blokkades wegneemt, borrelt juist de energie op. Walter Bastiaenssens: “Ik noem het ‘de stille kracht van de werkvloer’. Het wordt hoog tijd dat we die kracht tot z’n recht laten komen”.