Emile.nu: de thuiszorg van vandaag

Vanuit een klein hoekpand in de Jordaan zorgt Emile samen met zijn drie teamleiders (de teamers) dat ruim 70 cliënten in Amsterdam bij hun dagelijks leven worden geholpen. Dit doen zij door zo’n 45 studenten in te zetten. Emile de Roy van Zuydewijn oprichter van Emile.nu (26 jaar): ‘Wij willen ervoor zorgen dat huishoudens gewoon kunnen blijven draaien ook als er extra zorg nodig is door handicap of beperking’.

Emile startte als verpleegkunde student in 2005 met het leveren van zorg die anders is dan anders; persoonlijk en kleinschalig. Het is nu een groot succes. Cliënten reageren positief op de persoonlijke aanpak die wordt beoordeeld als warm en oprecht. Inmiddels hebben steeds meer studenten zich bij Emile aangesloten, het zijn stuk voor stuk enthousiaste medewerkers die dit werk kiezen omdat ze een bijdrage willen leveren aan het welzijn van anderen.

Op de vraag of alle medewerkers bij Emile.nu een zorgopleiding hebben gevolgd is het antwoord ‘nee, de meesten juist niet’. Het zijn studenten van allerlei opleidingen, eigenlijk vooral mensen uit het eigen netwerk. Maar voordat ze bij Emile.nu mogen werken gaan de studenten door wel door een strenge selectie vertelt Nelleke Pronk (23 jaar), een van de drie teamers: ‘En daarnaast vindt er altijd een match plaats tussen cliënt en hulpverlener. Klikt het niet? Dan zoeken we iemand anders. Cliënten hebben bij ons namelijk vaste hulpverleners, daardoor is die ‘klik’ extra belangrijk. Dat is niet alleen prettig voor de cliënt maar ook efficiënt, want juist door goed contact kan de zorgvraag vaak sneller worden opgelost.

Nauw contact met Buurtzorg

De studenten die bij Emile.nu werken zijn niet bevoegd om medische handelingen uit te voeren. Als cliënten een vraag hebben, waar een verzorgende of verpleegkundige bij nodig is, wordt de hulp van Buurtzorg ingeroepen. Emile: ‘We hebben regelmatig contact met een team van Buurtzorg. Zo krijgen wij soms klanten van hun door die minder zorg nodig hebben en geven wij klanten door die voor ons ‘te zwaar’ worden. Deze lijnen zijn heel kort, mijn stagebegeleider is namelijk een Buurtzorg team gestart in Amsterdam, dat helpt natuurlijk!’

‘Soms is het lastig om de grens te bepalen van wat wij wel mogen doen en wat niet. Meestal komen we er wel uit in overleg met de cliënt en de familie. Lukt dat niet dan overleggen we met Buurtzorg. Het kan voorkomen dat wij dan een taak uitvoeren nadat we van een Buurtzorg medewerker instructie hebben gehad. Geen ingewikkelde dingen maar bijvoorbeeld het plaatsen van een zuurstofkapje. Officieel zouden wij dat niet mogen doen, maar ’s nachts doet een familielid het ook dus wij vinden dat wij het wel kunnen doen. Als de cliënt daarmee instemt en Buurtzorg neemt de verantwoordelijkheid op de achtergrond, dan vinden wij dat we de zorg goed regelen.’

Juist de smalltalk is belangrijk

Het werken met studenten heeft veel voordelen. Nelleke: ‘De meesten hebben een Smartphone of regelmatig toegang tot internet, we communiceren dan ook bijna alles via het net. Ook rapportages worden op deze manier doorgegeven. En dat werkt goed, je kan heel snel zien of iemand jouw stuk gezien heeft en je kan direct reageren. Sinds we de rapportages digitaal zetten worden ze ook veel beter ingevuld. Als je weet dat een collega het gaat lezen ga je vanzelf beter rapporteren. Maar natuurlijk moet je elkaar ook blijven zien, daarom hebben we één keer in de drie maanden hier op kantoor overleg. En als er een nieuw teamlid bijkomt organiseren we altijd een borrel voor het hele team.’

Een ander voordeel van het werken met studenten is dat zij goedkoper zijn dan helpenden of verzorgenden. Emile: ‘En helpenden of verzorgenden zijn lager opgeleid, zij hebben vaak meer sturing nodig. Dat is bij onze studenten niet het geval, die lossen de meeste problemen zelf op, of binnen het team. Daarnaast zijn de studenten vaak beter in het sociale contact, en dat is de basis. Als je goed contact hebt met de cliënt komt eigenlijk alles goed.’

De kritische cliënt regelt zijn eigen zorg

De klanten die kiezen voor Emile.nu zijn kritisch of hebben kritische kinderen die de zorg voor hen hebben geregeld. Zij willen voor hun ouders de beste zorg zodat zij met gerust hart hun eigen drukke leven kunnen leiden. Maar wat houdt die goede zorg dan in? Volgens teamleider Nelleke is dat eigenlijk heel eenvoudig: ‘Het is vooral het contact dat belangrijk is, via een intake vragen we heel goed door naar waar de behoefte van de cliënt écht ligt. Soms komt daar iets heel anders uit dan in eerste instantie nodig lijkt.’

Emile: ’Zo hebben wij een cliënt die vergoeding krijgt om geholpen te worden bij het wassen en aankleden. Toen wij daar voor de intake kwamen bleek dat hij eigenlijk liever zichzelf wast en aankleedt, alleen dat kost teveel tijd. Hierdoor redt hij het ’s ochtends niet om de kinderen te helpen zich klaar te maken voor school. Wij lossen dat nu op door elke ochtend de kinderen te helpen zodat onze cliënt de tijd die nodig is kan nemen om zich te douchen en aan te kleden. Dan is de zorgvraag toch opgelost? En daar gaat het om, vinden wij!’

De vraag naar praktische hulp is groot

Elke dag staat er wel een artikel in de krant: ‘Hoe moet het met de toekomst van de zorg?’. Een hele belangrijke vraag vindt ook Emile, maar hij voegt toe: ‘De vraag naar zorg zal zeker groter worden, maar de vraag naar hulp wordt nog veel groter. Mensen zijn niet meer gewend om elkaar even te helpen als buren of familie. Daarnaast willen mensen graag zelfstandig zijn. Het aannemen van hulp is niet altijd eenvoudig. In dat gat zijn wij gesprongen. Door te betalen voor de hulp durft de cliënt veel beter aan te geven wat zijn of haar wensen zijn, de relatie is gewoon anders dan bij vrijwilligers of familie.’

Soms is minder doen juist beter

Het werk in de thuiszorg sluit heel dicht aan op het leven, dat is voor veel van de studenten bij Emile.nu dan ook de reden om deze bijbaan te nemen. Er komen waardevolle contacten en ervaringen uit voort en het geeft voldoening om iets bij te dragen aan de maatschappij. Emile: ‘De studenten begrijpen ook goed dat het echt om de cliënt gaat en niet om het maken van uren. Soms is minder doen juist beter, al verdienen we dan misschien ook minder.’ Nelleke vult aan: ‘En dat het echt iets bijzonders oplevert hebben we gezien bij een studente die door deze bijbaan gestopt is met haar studie diergeneeskunde en nu verpleegkunde is gaan doen!’.

Meer weten?

Kijk voor meer informatie op de website van Emile (externe link)

Naast de zorg verkoopt en verhuurt Emile.nu in het pand op 2e Goudsbloemdwarsstraat 18 in Amsterdam ook hulpmiddelen (rollators, rolstoelen, krukken, handige snufjes).