De Koperhorst wordt volwassen met In voor zorg!

Stichting Verzorgingshuis De Koperhorst wordt volwassen. Dat klinkt raar voor een organisatie die al 37 jaar zorg en huisvesting biedt aan ouderen. Toch zeggen ze het zelf. ‘Dat volwassen worden heeft te maken met de manier waarop wij de organisatie gaan vormgeven. Met veel nieuwe projecten en een minder kwetsbare top van de organisatie’, zegt bestuurder Irene Vriens.

Ondersteund door In voor zorg! werkt De Koperhorst aan professionalisering van de leiderschapsstijl. Cliëntgerichtheid en serviceverlening staan hierbij centraal.

Koesteren van zelfstandigheid

In voor zorg-deelnemer De Koperhorst staat met 120 medewerkers en 80 vrijwilligers klaar voor 88 intern wonende cliënten. Ook levert De Koperhorst zorg in 110 extramurale woningen. Daarnaast wordt er 7 dagen in de week aan maximaal 24 personen dagverzorging geboden aan zowel interne als externe cliënten. Binnen De Koperhorst zijn bovendien 25 pg-plaatsen. Hier levert een collega-organisatie de zorg.
De Koperhorst is een relatief kleine organisatie met korte beslislijnen en integrale verpleegteams die vanuit één complex in Amersfoort werken. Irene Vriens: ‘Wij zijn een stand-alone organisatie.’ En dus ook een zelfstandige organisatie. Die zelfstandigheid wordt gekoesterd. Het is een van de redenen om de organisatie-opbouw en het aanbod een fikse injectie te geven. Om te voorkomen dat andere organisaties zich over een afkalvende De Koperhorst gaan ontfermen.

Aansturing versterken

Eén van de knelpunten is dat Irene Vriens als bestuurder in het eenhoofdige bestuur in feite het gehele strategische management doet. ‘We kennen geen managementteam. We hebben wel elke maand een stafoverleg. Dat gaat wel goed, maar het niveauverschil binnen de stafmedewerkers is groot. Bovendien hebben we een groot probleem als ik bij wijze van spreken onder de tram loop’, aldus Irene Vriens.
En dus worden nu voorbereidingen getroffen voor de komst van een managementteam, waarvan de leden binnen de gegeven portefeuilles ook strategische verantwoordelijkheden krijgen. Nieuw element wordt ook de vorming van een facilitaire dienst met een facilitair manager. Eén van de speerpunten van deze manager wordt het restaurant dat aantrekkelijker gemaakt zal worden voor zowel intramurale cliënten als voor mensen uit de omgeving.

Een krachtig managementteam, betere service en andere projecten die verderop in dit verhaal aan de orde komen, hebben veel te maken met nieuwe financiële regels voor de langdurige zorg. Irene Vriens: ‘Werken met ZZP’s betekent werken met smalle marges. In dat licht kunnen we ons geen missers veroorloven. Bovendien moeten we flexibel zijn en voldoende onderscheidend vermogen hebben naar de buitenwereld.’

Ondersteuning van niet-geïndiceerde cliënten

Richting buitenwereld is ‘Thuis in de wijk’ een opmerkelijk nieuw initiatief. Het richt zich op mensen zónder een WMO-indicatie. Irene Vriens: ‘We hebben het idee dat hier behoefte aan is. Het gaat om mensen die zorg nodig hebben, maar niet genoeg om binnen de grenzen van een indicatie te vallen. Voor een schappelijk bedrag kunnen wij hier allerlei ondersteuning bieden. Als deze mensen later alsnog binnen de grenzen van een indicatie vallen, weten ze de weg naar onze organisatie te vinden.’

Ook meer in het algemeen wil De Koperhorst meer gaan betekenen voor de wijk. Het restaurant met keuzemenu’s, koffie-arrangementen en aanverwante evenementen speelt een belangrijke rol als ontmoetingsplaats voor de wijk. Er staan meer projecten op stapel. Zoals de bouw van 70 woningen op het eigen terrein en de komst van kleine woongroepen voor dementerende bewoners.

Nieuwe dynamiek met In voor zorg!

Om alle projecten goed te laten verlopen is inmiddels binnen De Koperhorst een projectorganisatie aan het werk. Intern projectleider Esther Hoogervorst: ‘Dat geeft een heel andere dynamiek dan we gewend zijn. Iedereen heeft z’n eigen project. Je overlegt  en je zoekt elkaar op. Het gaat allemaal veel makkelijker en soepeler dan we van tevoren hadden gedacht.’

Hoe makkelijk ook, het is tegelijkertijd een nieuwe ervaring. ‘We zijn – zoals zoveel organisaties – altijd goed geweest in het bedenken van nieuwe zaken, maar implementeren en borgen daar kwam het nooit zo van’, weet de bestuurder. Nu wel dus. In voor zorg-coach Trudie Siegerink is tot eind 2011 het vliegwiel achter de projecten. Ze coacht bovendien de teamleiders. Trudie Siegerink: ‘Het is vooral een kwestie van mensen in de juiste mindset zetten. Het loopt op rolletjes.’

Dat is ook niet zo gek, want er kleven geen nadelen aan de noviteiten van De Koperhorst. Er hoeven geen mensen te vertrekken, portefeuilles en taken worden breder en aantrekkelijker. Esther Hoogervorst: ‘We hebben de tijd om het allemaal goed voor te bereiden. En we hebben het volle vertrouwen van de bestuurder. Dat voelt goed.’