Anne-Mei The over De Werkvloer Centraal

‘Onze medewerkers vinden dat ze nu meer ruimte hebben om goed voor elkaar en voor de cliënten te zorgen. Dat gevoel hangt echt in de lucht. Het is het gevoel dat het allemaal goed komt. Het is een benadering die bij onze medewerker iets van de passie terugbrengt waarmee ze ooit in de sector zijn begonnen. De Werkvloer Centraal is nu sinds september bij vier teams aan het werk. We willen deze aanpak uitrollen over de hele organisatie.’ Dat zegt Human Resources Management-manager (HRM-manager) Annelies Colenbrander van de Drentse ouderenorganisatie Interzorg.

Vanuit persoonlijke betrokkenheid

Anne-Mei The richtte De Werkvloer Centraal in 2007 op. Vanuit persoonlijke betrokkenheid. Ze liep twee jaar mee in een verpleeghuis en zag hoe medewerkers op de werkvloer murw geraakt waren in de neerwaartse spiraal van bezuinigingen, personeelstekorten en almaar stijgende werkdruk. Ze schreef hierover het boek “In de wachtkamer van de dood”. De Werkvloer Centraal verhoogt arbeidssatisfactie via intervisie, scholing en coaching. Op zich niet zo uniek. Het bijzondere zit ‘m in het perspectief. Anne-Mei The: ‘Het klimaat op de werkvloer is allesbepalend. Wij gaan praten met medewerkers die dag in dag uit met verpleeghuisbewoners optrekken. We willen hun ervaringen en teleurstellingen weten. Vervolgens versterken we de positie van de werkvloer. Niet door te gaan reorganiseren, maar door medewerkers te leren hoe ze met elkaar om kunnen gaan, hoe ze meer eigenwaarde kunnen krijgen en hoe ze met meer plezier hun werk kunnen doen.’

Kleine dingen, grote gevolgen

Van belang is dat het vaak gaat om kleine dingen, althans in de ogen van buitenstaanders. Anne-Mei The illustreert dit: ‘Bijvoorbeeld, hoe spreek je je collega aan als je iets niet leuk vindt? Die vaardigheid kunnen en durven gebruiken is voor zorgmedewerkers vaak al een giga-stap. Want in de praktijk wordt op dit niveau zelden gesproken over dingen die je als medewerker dwars zitten in je werk. Je hebt als medewerker alle energie nodig om het hoofd boven water te houden. De rest schiet er dan bij in.’ De Werkvloer Centraal leert - zou je in dit verband kunnen zeggen - mensen weer te zwemmen. En als je dat kan, dan kun je meer. Medewerkers vinden  weer rust, ondanks de werkdruk. Groeiend bewustzijn van waar ze mee bezig zijn. Dat komt niet alleen de medewerkers, de samenwerking en afstemming ten goede, maar ook de cliënten. ‘Wij zeggen: de medewerker staat centraal. Alleen zo kun je met succes de cliënt centraal stellen. Alleen zo kun je verwachten dat medewerkers het leuk vinden iets extra’s te doen voor de bewoners. De tafel gezellig dekken. Mensen zelf laten bepalen wanneer ze naar  bed gaan. Of wat vaker een praatje maken. Dat  soort dingen lukt als medewerkers merken dat ze invloed kunnen hebben op hun werk, als ze merken dat hun inspanningen er toe doen.’

Het vuur brandend houden

Waarom pakken organisaties dit niet zelf op? Anne-Mei The: ‘Zorgorganisaties hebben hun handen vol aan de inhoud en zijn niet zo op het proces gericht. Wat De Werkvloer Centraal doet, gaat in eerste instantie niet over de inhoud van het werk, maar over hoe we met elkaar omgaan.’ De Werkvloer Centraal streeft ernaar om positieve effecten een structureel karakter te geven. Bijvoorbeeld door binnen de zorgorganisatie trainers op te leiden die ook na vertrek van de externe begeleiders het vuur brandend kunnen houden. Ook wordt gezorgd voor een brede inbedding. De begeleiders van De Werkvloer Centraal praten nadrukkelijk ook met teamleiders en management. ‘En vanzelfsprekend moet onze aanpak de steun hebben van de Raad van Bestuur.’ Anne-Mei The zegt in dit verband ook: ‘Dat de werkvloer in staat wordt gesteld om te reflecteren op de essentie van het dagelijks werk, zou een arbeidsvoorwaarde moeten zijn. Net als RSI (Repetitive strain injury)-maatregelen bijvoorbeeld.’

Anne-Mei The: Statement over In voor zorg!

‘In voor zorg! geeft organisaties de kans hun basis te versterken op een wijze die bij ze past. Ik ben er trots op dat bij het thema “Professionals” kan worden gekozen voor De Werkvloer Centraal. De organisatie zijn de medewerkers, en de kwaliteit van zorg wordt door hen bepaald. De Werkvloer Centraal geeft ruimte aan de professional. Daardoor krijgen zij terecht het gevoel betekenis te hebben, wordt hun kennis en kracht optimaal benut en neemt hun motivatie toe. Met In voor zorg! kan de nadruk komen te liggen op waar het in de zorg in essentie om gaat: de relatie tussen de professional en de cliënt.’