Thuiszorg Samen Verder en In voor zorg! versterken thuiszorg voor allochtonen

Het begon in 2007 als een eenmanszaak. Medio 2011 heeft Thuiszorg Samen Verder in Helmond 45 medewerkers. De Marokkaanse Nederlandse Noura Akkry leidt daarmee een sterk groeiende thuiszorgorganisatie. Allochtone klanten zijn haar markt.

Een pijlsnelle groei in een paar jaar tijd lijkt mooi, maar heeft ook nadelen. Een directeur van 45 medewerkers en een klantenbestand van 180 mensen vraagt om een ander soort leiderschap dan van een eenmanszaak. Ook zaken als een planning en controlecyclus, een raad van commissarissen, een cliëntenraad en een ondernemingsraad zijn noviteiten voor Thuiszorg Samen Verder. Hoe zet je dit soort dingen goed op de rails? In voor zorg! is gevraagd om groeipijn van Thuiszorg Samen Verder om te zetten in groeikansen.

Aandacht vanuit de media

Als je het kantoor van Thuiszorg Samen Verder op het Helmondse bedrijventerrein aan het Vossenbeemd binnenstapt, loop je tegen ingelijste diploma’s en keurmerken aan. Van Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) tot Erkend Leerbedrijf. En van Zichtbare Schakel tot In voor zorg! Alle erkenningen die nodig en wenselijk zijn, haalt Noura Akkry met grote geestdrift binnen. ‘Er wordt in deze sector nogal gesjoemeld door thuiszorgorganisaties die net op de markt zijn, daar wil ik niets mee te maken hebben. Ik wil iedereen laten zien dat we hier alles op orde hebben.’

In de Helmondse regio is iedereen daar inmiddels wel van overtuigd. Lokale en regionale media schonken ruim aandacht aan de explosieve groei van Thuiszorg Samen Verder. Die aandacht heeft te maken met de veelal allochtone klanten en de bevlogenheid van Noura Akkry: ‘Zorg voor allochtone mensen is echt een gat in de markt.’ Ze werkt ook zoveel mogelijk met allochtone verzorgenden. ‘Maar dan moeten ze wel gediplomeerd zijn en alles willen aanpakken. Een verzorgende die vanwege haar geloof geen man wil wassen, kunnen we hier niet gebruiken’.

Vooroordelen

Noura Akkry wil gewoon de beste thuiszorg leveren. Aan zowel allochtone als autochtone klanten. ‘Want ook die laatste groep zien wij groeien.’

De directeur heeft het niet altijd gemakkelijk. Met haar tengere gestalte en haar hoofddoekje wordt zij regelmatig als thuiszorgmedewerker gezien en niet als directeur van een sterk groeiend bedrijf. Inmiddels heeft ze haar hoofddoek niet meer om. ‘Laatst bezocht ik een collega-zorgdirecteur. De receptionist van de organisatie dacht dat ik me vergiste toen ik naar de directeur vroeg. Ze dacht dat ik bij personeelszaken moest zijn voor een sollicitatie.’ Ze moet er hartelijk om lachen, maar wrang zijn dit soort ervaringen natuurlijk wel.

Alles is gedelegeerd

Bedrijfsmatig lopen contacten vaak prima. Een collega-organisatie als Savant-Zorg werkt inmiddels als ketenpartner samen met Thuiszorg Samen Verder. Dat verbreedt het draagvlak van de Helmondse nieuwkomer. Noura Akkry en haar mensen willen ondertussen geen gelegenheid onbenut laten om de positie te versterken. ‘Ik werk keihard, maar dit is zo ontzettend leuk. De omslag van begeleider in het werkveld naar begeleider van managementprocessen gaat mij volgens mij goed af. Ik ben blij met In voor zorg! die ons begeleidt met fenomenen als kaderbrieven, meerjarenbeleidplannen en iets nieuws als een raad van commissarissen. Een jaar geleden wist ik niet wat indicatoren waren. Nu zie ik ze als een gewaardeerd stuk gereedschap.’

Het beste bewijs dat Noura Akkry inmiddels grote stappen heeft gemaakt in het leiderschap van haar organisatie levert ze zelf als ze zegt: ‘Ik kan nu voor het eerst met een gerust hart drie weken op vakantie. Het loopt. Alles is gedelegeerd.’

Druppelgewijs groeien 

Het perspectief voor de komende jaren is helder. Noura Akkry: ‘In 2014 wil ik een omzet van 2 miljoen euro en heb ik 250 medewerkers in de regio Brabant. De doelgroep allochtonen goed bedienen, dat is en blijft mijn drive.’

Maar ze is voorzichtig. Vanuit Den Bosch is ze al gepolst of ze ook daar geen thuiszorg voor allochtonen wil opzetten. ‘Niet dat er geen andere organisaties zijn dit hetzelfde willen doen, maar niet overal zit de bedrijfsvoering goed in elkaar. Toch wil ik niet te snel overal “ja” op zeggen. Ik moet het wel goed kunnen bemannen. Liever groei ik druppelgewijs.’

Ondertussen denkt ze al wel aan diversificatie van haar aanbod. ‘Dagbesteding voor allochtone ouderen wellicht of kraamzorg. Dat is allemaal nog wel lastig. Er zijn bijvoorbeeld weinig allochtone kraamverzorgers.’Gezien het tomeloze enthousiasme van Noura Akkry zou het zomaar kunnen dat die komende generatie allochtone kraamverzorgers weet op te porren om zich te gaan scholen in dit vak.