Serviceconcept MagentaZorg verbetert contacten tussen locaties

MagentaZorg in het midden van Noord-Holland gebruikt Albert Heijn (AH) als metafoor voor verbeteringen voor de cliënt. In voor zorg! helpt mee door medewerkers en managers te begeleiden in het nieuwe serviceconcept. Locatiemanager Harrie van Diepen vertelt over de nieuwe koers.

In 4 interviews wordt dit concept vanuit verschillende invalshoeken benaderd:

• 1- Tijdelijk bestuurder Rob Zomer ontvouwt het concept
• 2- Zorgcoördinator Mieke Groot ziet hobbels
• 3- Locatiemanager Harrie van Diepen herkent zich in de nieuwe koers
• 4- De twee In voor zorg-coaches vinden dat ze stappen kunnen maken

Dit is deel 3 van deze reeks.   

‘Alles is emotie en gevoel’

Een kleine twintig kilometer verderop kijkt coördinator Harrie van Diepen uit het raam van zijn MagentaZorg-locatie in Schoorl: Hoog Duinen, waar 58 ouderen wonen, veelal met psychogeriatrische problemen. Hij wijst op een wandelpad dat op dat moment wordt aangelegd. ‘We krijgen hier een beweegtuin. Sponsors betalen de aanschaf van zes fitnessapparaten.’

Hoog Duinen ligt er fantastisch bij, zo op de rand van bos en duinen. Ontmoetingspunt bij uitstek is hier het grand-café dat er ook echt uitziet zoals je van een grand-café in de grote stad mag verwachten. Harrie van Diepen: ‘Ik moest wel even wennen aan die benaming van filiaalchef. Ik voelde me in eerste instantie gekwetst in mijn professionaliteit. Maar ik functioneer eigenlijk wel als filiaalchef. Formeel ben ik zorgmanager, maar die titel dekt de lading allang niet meer. Hier in Schoorl wordt vooral gewoond.’

Keuken weg uit Schoorl

In februari 2012 verdwijnt de keuken uit Schoorl. De 2 koks vertrekken dan naar de locatie in Oudtburgh om daar het koken voort te zetten. ‘2 koks voor 58 bewoners wordt te duur, zeker als je daarbij ook nog eens een professionele keuken moet onderhouden’, realiseert Harrie van Diepen zich. ‘We hadden ook de receptie kunnen sluiten of 2 zorgmedewerkers kunnen ontslaan. De keuken sluiten was de minst slechte oplossing.’

Hij vervolgt: ‘Bewoners zullen weinig verschil merken. We eten hier sinds kort à la carte. Dat blijft ook zo na februari. De vertouwde koks komen ook in de toekomst elke dag hier naar toe. Ze warmen hier dan het eten op. Ook blijven we de aardappels gewoon in Schoorl koken. Dat smaakt lekkerder. En laten we wel wezen: alles is emotie en gevoel.’

Betere contacten tussen locaties

In Hoog Duinen regelen ze veel zelf en zijn ze wel blij met de AH-benadering. ‘We zijn hier altijd al gewend onze eigen broek op te houden.’ Laat onverlet dat ook voor Harrie van Diepen de hernieuwde kennismaking met andere MagentaZorg-locaties een – laten we zeggen – ‘Aha-erlebnis’ was.

Harrie: ‘Ik was me de omvang van MagentaZorg eerst niet zo bewust. Er zijn nu meer en betere contacten tussen de locaties. Ik hoop dat we door die betere contacten hier twee zwerfwachten voor de nacht kunnen krijgen.’

En wat de vakkenvullers betreft, bij Hoog Duinen zijn ze welkom. Sterker nog, ze zijn er al: vrijwilligers die goed kunnen communiceren en die zeer gewaardeerd worden door de bewoners  van Hoog Duinen. ‘Dankzij die vrijwilligers kunnen we bijvoorbeeld de namiddag-opvang voor dementerende bewoners draaien. Na de avondmaaltijd voelen deze bewoners zich vaak wat onrustig. Wij bieden ze na de avondmaaltijd structuur in groepsverband.’

Meer weten

• MagentaZorg neemt AH als voorbeeld: De nieuwe servicegedachte. Tijdelijk bestuurder Rob Zomer ontvouwt het concept
• Nog even wennen aan nieuw AH-concept MagentaZorg. Zorgcoördinator Mieke Groot ziet hobbels
• MagentaZorg maakt stappen met In voor zorg!. Interview met de In voor zorg-coaches
  
• MagentaZorg is In voor zorg!. Informatie over het In voor zorg-traject van MagentaZorg