Robert Derksen, BrabantZorg: ‘Ik vind de ouderenzorg gewoon bijster interessant!’

Robert Derksen is 32 jaar en al 5 jaar manager van de klantenservice bij In voor zorg-deelnemer BrabantZorg. Wat bewoog hem om als afgestudeerd bedrijfskundige voor een carrière in de langdurige zorg te kiezen? Wat zijn voor hem grote uitdagingen in deze sector?

Robert Derksen: 'Na mij studie ben direct als bedrijfskundig adviseur begonnen. In die functie heb ik veel projecten gedaan bij zorgbedrijven in heel het land. Na één jaar zag ik de vacature bij BrabantZorg langskomen. Een mooie kans! Ik ben geboeid door wat er allemaal gebeurt in deze sector. Aan de ene kant de vergrijzing en aan de andere kant het tekort aan goed gekwalificeerd personeel. De vraagstukken die er spelen en welke oplossingen we daarvoor met elkaar moeten bedenken.'

Een warm welkom geven

'Ik houd mij voornamelijk bezig met de klantenservice van BrabantZorg. Hier hebben we wekelijks contact met  honderden klanten uit de regio. Ons team zorgt dat alle nieuwe klanten op basis van hun wensen de juiste zorg krijgen. Wij zijn de voordeur en veelal het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten. Omdat we veel klanten spreken, weten we precies wat de klanten in onze regio willen. Mijn taak is o.a. om hier weer nieuwe diensten en producten op te ontwikkelen.'

Derksen: 'Ik heb in deze functie twee grote uitdagingen: enerzijds de uitdaging voor de toekomst. Hoe leveren we over 20 jaar nog steeds goede zorg, met minder personeel én meer ouderen? Anderzijds heb ik de uitdagingen tijdens mijn dagelijkse werk als manager van de klantenservice. Dit zijn de zaken waar het echt om gaat. Ik vind het namelijk heel belangrijk dat wij alle mensen die ons om hulp vragen, goed ondersteunen, en een warm welkom geven. Maar ik vind vooral de combinatie van beide vraagstukken in deze functie mooi.'

Langdurige zorg is hip!

'Ik vind oudere mensen gewoon heel interessant. Daarnaast staat de langdurige zorg voor maatschappelijke vraagstukken die hun weerga niet kennen. Zoals het bewaken van de kwaliteit ondanks alle bezuinigen en een tekort aan goed zorgpersoneel. Als je in staat bent dat met z’n allen op te lossen, geeft dat veel voldoening. Dan draag je echt aan iets bij aan de maatschappij.'

Een baan in de ouderenzorg is niet suf, het is eigenlijk best hip!

'De nieuwe locaties zijn niet meer stoffig en een stereotype verpleeghuis. Het zijn levendige plekken. Loop eens één van onze nieuwste huizen binnen, en je zult het zien. Het is een plek waar mensen elkaar ontmoeten, biljarten, bitterballen eten en een biertje drinken. Deze locaties zijn het middelpunt van een dorp of stad.'

Professionele ontwikkeling

'Ons bedrijf besteedt veel aandacht aan de ontwikkeling van mensen. Zo zijn er mogelijkheden tot het volgen van scholing, en persoonlijke ontwikkeling. Maar ook mogelijkheid tot intervisie met collega’s om steeds verder te groeien in je vak.'

Meer jongeren in de zorg

Derksen: 'Mensen hebben nog een oud beeld van deze branche. Als straks alle locaties zijn vernieuwd, en fris en mooi zijn, kijken de kleinkinderen van de opa’s en oma’s ook anders tegen de langdurige zorg aan.
Ook werken we in de toekomst steeds meer met nieuwe media en moderne technische snufjes (teleservice, zorg op afstand, domotica, Ipads). Dit vinden wij jonge mensen interessant. Dit trekt volgens mij ook steeds meer nieuwe jongeren aan.'