'Werkt voor ouderen' richt blik op de toekomst.

“Werkt voor ouderen” is een financieel gezonde zorgorganisatie in Vlissingen met een omzet rond de 40 miljoen euro. Met een paar grote en veel kleine locaties, verspreid over Walcheren. De organisatie biedt ouderen verzorgingshuiszorg, verpleeghuiszorg en thuiszorg aan.
Nieuwe uitdagingen treedt “Werkt voor ouderen” creatief tegemoet. In 2009 gingen de afdeling Zorg en Welzijn van het Regionaal Opleidingscentrum (ROC) Zeeland en “Werkt voor ouderen” samenwerken.

Een zorgacademie, waarbij het ROC letterlijk bij “Werkt voor ouderen” werd binnengehaald. Met een extra toeloop van personeel als tastbaar gevolg. Het gaat dus goed met “Werkt voor ouderen”. En toch heeft deze organisatie de ondersteuning van In voor zorg! ingeschakeld. Bestuurder Jan de Graaf: ‘We zijn gestaag doorgegroeid. Op eigen kracht, want we geloven in onszelf en niet zozeer in fusies. We komen nu geleidelijk aan op een punt waarop onze mensen en onze systemen een verdiepingsslag moeten maken om ook de komende jaren even succesvol te zijn.’

Onder grote druk gepresteerd

Die verdiepingsslag is ingewikkeld. Een analyse van In voor zorg! laat zien dat er niet één majeure bottleneck is aan te wijzen. Het is van alles wat. Denken en doen is gebaseerd op hoe tot nu toe de organisatie stap voor stap en op eigen kracht is geworden wat het is. “Werkt voor ouderen” mag daar terecht trots op zijn. De organisatie heeft het laatste decennium onder grote druk gepresteerd.

Zij voelde sinds 2000 de fusiedruk groeien. “Werkt voor ouderen” telde in dat jaar drie verzorgingshuizen. Jan de Graaf: ‘Als je als verzorgingshuis niet ook verpleeghuiszorg en thuiszorg kon bieden, dan moest je via fusie opschalen. Zo werd dat beleefd. “Werkt voor ouderen” ging tegen de trend in en ontwikkelde zelf verpleeghuiszorg en thuiszorg.’
De Zeeuwse omgeving bezag het met enige argwaan. Zou “Werkt voor ouderen” niet een concurrent worden van andere zorgaanbieders? ‘We wilden helemaal niet concurreren, we wilden een plaatsje onder de zon, omdat we zeker wisten dat we een aantrekkelijk aanbod konden leveren’, aldus Jan de Graaf. Het werd een succes. Voor woonzorgcentrum Ter Reede in Vlissingen bestaat een fikse wachtlijst. Niet dat dit nu iets is om trots op te zijn, maar het zegt wel iets over de aantrekkingskracht die “Werkt voor ouderen” heeft op nieuwe cliënten.

Doorkantelen naar de toekomst

Eind 2010 is het tijd om als het ware door te kantelen naar de toekomst. Ook als de organisatie zijn huidige omvang behoudt, moet er veel gebeuren. Om met het meest voor de hand liggende te beginnen: bedrijfsmatig goed inspelen op de systematiek van de zorgzwaartepakketten (ZZP’s) stelt nieuwe eisen aan de bedrijfsvoering en bedrijfscultuur. Daarbinnen past een breed scala aan velden waarop verbeteringen wenselijk zijn. Dat klinkt allemaal vrij oppervlakkig, maar er zit een interessant gegeven achter dat veel meer zorgorganisaties raakt.
De uitdagingen lijken een rij van kleine schakeltjes die allemaal net wat beter en anders afgesteld moeten worden. Dat is een vrij ongrijpbare taak. Veel makkelijker zou het zijn eens flink de tanden te zetten in het verbeteren van de jaarcyclus bijvoorbeeld of het meer ruimte geven aan de werkvloer. Maar van alles een beetje: dat is eigenlijk veel lastiger. Hoe houd je bijvoorbeeld het urgentiebesef vast?

Professionaliseringsslag

Bestuurder Jan de Graaf, inzoomend op hoe zijn organisatie werd ingehaald door de omgeving: ‘Echt heel groot zijn we nooit geworden. De mogelijkheden om een soort turbo-organisatie te worden zijn ook te beperkt in Zeeland. We dachten dat we konden volstaan met alles centraal te regelen. Maar: niet onze organisatie, maar de wereld om ons heen en de regelgeving werden ingewikkelder. Willen we met ZZP’s, met de specifieke aard van onze verschillende locaties echt meerwaarde blijven bieden aan onze cliënten, dan moeten we onze oude centralings-strategie verlaten en meer gaan decentraliseren en meer gaan delegeren. Doen we dat niet, dan lopen we vast.’

In voor zorg-coach Geert Smid: ‘In onze perceptie betekent dit ook dat we het Managementteam (MT) moeten helpen met het maken met een professionaliseringsslag.’ Doen ze het tot nu toe zo verkeerd dan? ‘Nee het MT functioneert naar behoren. Maar ze functioneren vooral in de wereld die aan de ZZP’s vooraf ging. Het kan assertiever en toetsbaarder. Het MT zou meer moeten delegeren en in dat delegatieproces medewerkers beter gaan ondersteunen in het proces. Het MT wil die handschoen graag oppakken. Training in eigentijdse op delegeren gestoelde managementtechnieken is daarbij noodzakelijk.’

Bestuurder Jan de Graaf realiseert zich dat structurele verbeteringen in aansturing en ondersteunende processen nodig zijn: ‘We gaan veranderingen met een open vizier tegemoet. Tot nu toe gaat het goed met “Werkt voor ouderen”, maar met het oog op de toekomst staan we open voor noodzakelijke vernieuwingen. Alleen zo kan “Werkt voor ouderen” de huidige marktpositie vasthouden.’ Samen met In voor zorg! werkt de organisatie op dit moment er nu aan om op een hanteerbare manier “Werkt voor ouderen” toekomstbestendig te maken.

Lees ook verder op Werken met ZZP’s (externe link)