'De cliëntenraad helpt de kwaliteit bewaken'

Omring Thuiszorg heeft haar In voor zorg-traject afgerond. Wat 2 jaar geleden nog een centraal geleide organisatie met 1.000 medewerkers was, zijn nu 54 lokale, kleine en zelfsturende zorgteams.

Om deze omslag te maken vroeg Omring Thuiszorg steun van In voor zorg!. Samen legden ze de basis voor een toekomstbestendige thuiszorg. De relatie tussen cliënt en medewerker staat weer centraal. Dat de werkwijze gedragen wordt door de hele organisatie is een belangrijke sleutel tot het succes: van management tot en met de ondersteunende diensten staat iedereen op één lijn. De 54 kleinschalige zorgteams werken inmiddels in de wijk. Gedurende 2 jaar worden ze opgeleid tot zelfsturende, lokale zorgteams. Een nieuw, digitaal platform ondersteunt ze daarbij.

In een vijfluik belichten 5 betrokkenen wat het traject heeft opgeleverd.

In deel 5 licht voorzitter van de cliëntenraad Rinke van der Feer toe hoe een goede cliëntenraad werkt als katalysator voor de kwaliteit van de zorg.

Rinke van der Feer: ‘Een goede cliëntenraad werkt als katalysator voor de kwaliteit van zorg. De cliëntenraad, de ondernemingsraad en de organisatie vormen een sterk trio. Met elkaar houden ze de zorg op niveau en verbeteren deze. Randvoorwaarden zijn een goede overlegstructuur, professionele ondersteuning, een goede informatieoverdracht, respect en waardering. Bij Omring zijn deze aanwezig. De raad van bestuur neemt de cliëntenraden serieus. De cliëntenraad thuiszorg was vanaf de zijlijn betrokken bij het In voor zorg-traject. Eigenlijk zijn wij vooral een raad die proactief en kritisch het beleid van de directie volgt, de contacten met de achterban zijn schaars. Dat is inherent aan de thuiszorg. We proberen die contacten wel uit te breiden, door cliënten te bezoeken en mee te lopen met thuiszorgmedewerkers.’

‘De ontwikkeling naar kleine, zelfsturende teams is eigenlijk logisch, zeker vanuit de medewerkers gedacht. Als je de verantwoordelijkheden laag in de organisatie legt, haal je het beste uit de medewerkers. Bij Omring is de medewerkerstevredenheid flink omhoog gegaan. Ook voor de cliënt is het een goede ontwikkeling. Er is directer contact, verzorgenden zijn verbonden aan een wijk. De ontwikkelingen in de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zorgen ervoor dat de wijkteams in de toekomst nog belangrijker worden. Welzijn krijgt dan een steeds grotere rol, bijvoorbeeld eenzaamheidsbestrijding. Omring speelt daar proactief op in.’

‘Als voorzitter van de cliëntenraad thuiszorg heb ik ook zitting in de centrale cliëntenraad. Via verschillende commissies pakt deze raad allerlei onderwerpen op, zoals domotica, mantelzorgers en vrijwilligers. Behalve in de financiële commissie heb ik ook zitting in de commissie culinair concept. Samen met een externe adviseur breng ik de kwaliteit van eten en drinken in beeld. De raad van bestuur is blij dat de centrale cliëntenraad dit zelf oppakt. En zo de kwaliteit helpt bewaken. Cliënt, medewerker en organisatie profiteren ervan. Die binding is waar het om gaat.’

Interview door Ingrid Brons

Meer weten

• Deel 1 'Couleur locale mag er zijn': In voor zorg-coach Marjolein Lotsy vertelt hoe het leren en ontwikkelen de plaats van het traject heeft ingenomen. 'Het is heel belangrijk dat er op verschillende niveaus geleerd wordt. Zo voorkom je dat de organisatie weer in de hiërarchie duikt.'
• Deel 2 'Teamgevoel is heel belangrijk': Coördinerend wijkverpleegkundige Laura Vriendjes vertelt over wat haar werk inhoudt. 'Het grootste verschil met vroeger vind ik het geven en nemen van verantwoordelijkheden. Om zover te komen hebben we leren coachen.'  
• Deel 3 'Ik krijg veel meer mee van de werkvloer': Business controller Gerard Pannekoek vertelt over de verschuivingen binnen het werkproces. Eerst had hij vooral een ondersteunende rol naar de directie en de zorgmanagers. Met het erbij komen van de uitvoerende teams heeft hij veel vaker contact met de coördinerend wijkverpleegkundigen.
• Deel 4 'Geef ruimte voor ontdekken en experimenteren': Voorzitter van de raad van bestuur Victor van Dijk geeft aan dat hij het vormgeven van zelfsturing in teams ervaren heeft als een ontwikkelproces, met ruimte voor ontdekken, uitvinden en experimenteren.

Meer informatie over het In voor zorg-traject vindt u op de deelnemerspagina Omring is In voor zorg!

In voor zorg-Congres 'Omring, zorg in verbinding'

• Dit congres vindt plaats op 11 juni 2012. Wat is het recept voor tevreden cliënten en medewerkers? Hoe organiseer je zelfsturende zorgteams met voldoende deskundigheid? Zorgorganisatie Omring kiest voor een toekomstbestendige thuiszorg. Teamontwikkeling en medewerkerstevredenheid staan hierbij centraal.
  Meld u aan! Meer informatie over het programma/ aanmelding in de agenda