'Couleur locale mag er zijn'

Omring Thuiszorg heeft haar In voor zorg-traject afgerond. Wat 2 jaar geleden nog een centraal geleide organisatie met 1.000 medewerkers was, zijn nu 54 lokale, kleine en zelfsturende zorgteams.

Om deze omslag te maken vroeg Omring Thuiszorg steun van In voor zorg!. Samen legden ze de basis voor een toekomstbestendige thuiszorg. De relatie tussen cliënt en medewerker staat weer centraal. Dat de werkwijze gedragen wordt door de hele organisatie is een belangrijke sleutel tot het succes: van management tot en met de ondersteunende diensten staat iedereen op één lijn. De 54 kleinschalige zorgteams werken inmiddels in de wijk. Gedurende 2 jaar worden ze opgeleid tot zelfsturende, lokale zorgteams. Een nieuw, digitaal platform ondersteunt ze daarbij.

In een vijfluik belichten 5 betrokkenen wat het traject heeft opgeleverd.

In deel 1 vertelt In voor zorg-coach Marjolein Lotsy hoe het leren en ontwikkelen de plaats van het traject heeft ingenomen.

Marjolein Lotsy: ‘Een beetje zwart-wit gezegd, omvatte het In voor zorg-traject vooral de “saaie” dingen: het inrichten van de organisatie zodat er geleerd en op uitkomsten gestuurd kon worden. Denk aan het aanpassen van systemen en applicaties, het met de staf ontwikkelen van ondersteunende instrumenten, de omvang en samenstelling van de teams bepalen, samen de beoogde verbeteringen formuleren. Het zijn de randvoorwaarden voor het kleinschalig en lokaal werken. Pas daarna startten de eerste nieuwe teams. Elk team volgt nu een tweejarig leertraject van Tulser Business Improvers. Om echt zelfsturend en autonoom te worden. Zo heeft het leren en ontwikkelen langzaam de plaats van het In voor zorg-traject ingenomen. Het traject heeft ervoor gezorgd dat die ruimte er is.’

‘Lange tijd hebben medewerkers helemaal niets gemerkt van wat er gebeurde. Omdat we eerst geïnvesteerd hebben in de lijn uitzetten op hoger managementniveau en met de ondersteunende staf. En vooral in het eens worden. Zodat we die discussie niet meer hoefden te voeren op het moment dat we over de veranderingen gingen communiceren en de eerste pilots begonnen. Naast het leertraject op teamniveau, is er ook managementdevelopment voor de regiomanagers. Daar leren de managers hoe ze anders leiding geven en ook hun nieuwe taken op te pakken. Dus hoe begeleid je de zelfsturende teams op zo’n manier dat ze dingen zelf oplossen? Het is heel belangrijk dat er op verschillende niveaus geleerd wordt. Zo voorkom je dat de organisatie weer in de hiërarchie duikt.’

‘Toen we begonnen, hoorde ik medewerkers vaak vragen “waar kan ik dit op schrijven?”. Er bestond een zekere verharding. Dat is helemaal verdwenen. Vanaf het begin is een belangrijk uitgangspunt geweest dat er couleur locale mag zijn. We schrijven niet voor hoe ze moeten werken, maar wel in welk verband. Dat bereik je door gerichte vragen te stellen. Zoals “wat heb jij nodig om dit op te lossen?” en “wat houdt jou tegen om dit te doen?”. Maar ook door tot op teamniveau nauwkeurig de prestaties te meten en die informatie te delen. Zo help je mensen grip erop te krijgen. Het enthousiasme zien opkomen gaf mij veel voldoening. We hebben tijdens het traject alle voorgenomen verbeteringen gevolgd en gemeten. Met elkaar merkten we “wow, het werkt!”. Dat was enorm leuk. Bij Omring is nu zoveel rust, de organisatie is zo in control en stuurbaar. Iedereen is alweer vergeten hoe hectisch het was.’

Interview door Ingrid Brons

Meer weten

• Deel 2 'Teamgevoel is heel belangrijk': Coördinerend wijkverpleegkundige Laura Vriendjes vertelt over wat haar werk inhoudt. 'Het grootste verschil met vroeger vind ik het geven en nemen van verantwoordelijkheden. Om zover te komen hebben we leren coachen.'
• Deel 3 'Ik krijg veel meer mee van de werkvloer': Business controller Gerard Pannekoek vertelt over de verschuivingen binnen het werkproces. Eerst had hij vooral een ondersteunende rol naar de directie en de zorgmanagers. Met het erbij komen van de uitvoerende teams heeft hij veel vaker contact met de coördinerend wijkverpleegkundigen.
• Deel 4 'Geef ruimte voor ontdekken en experimenteren': Voorzitter van de raad van bestuur Victor van Dijk geeft aan dat hij het vormgeven van zelfsturing in teams ervaren heeft als een ontwikkelproces, met ruimte voor voor ontdekken, uitvinden en experimenteren.
• Deel 5 'De cliëntenraad helpt de kwaliteit bewaken': Voorzitter van de cliëntenraad Rinke van der Feer licht toe hoe een goede cliëntenraad werkt als katalysator voor de kwaliteit van de zorg. 'Cliënt, medewerker en organisatie profiteren ervan. Die binding is waar het om gaat.'

• Meer informatie over het In voor zorg-traject op de deelnemerspagina Omring is In voor zorg!

In voor zorg-Congres 'Omring, zorg in verbinding'

• Dit congres vindt plaats op 11 juni 2012. Wat is het recept voor tevreden cliënten en medewerkers? Hoe organiseer je zelfsturende zorgteams met voldoende deskundigheid? Zorgorganisatie Omring kiest voor een toekomstbestendige thuiszorg. Teamontwikkeling en medewerkerstevredenheid staan hierbij centraal.
  Meld u aan! Meer informatie over het programma/ aanmelding in de agenda