pdfSocial media doet intrede in ouderenzorg met Familienet
In de ouderenzorg wordt het belang van familieparticipatie onderkend. Professionele zorginstellingen hebben de hulp en betrokkenheid nodig van de familie van cliënten die er worden verzorgd. Daardoor wordt het wederzijds begrip tijdens een (meestal) moeilijke periode groter. Familienet heeft de beste elementen van email en sociale media met elkaar gecombineerd.
Op Familienet krijgt een cliënt van een zorginstelling een eigen pagina, inclusief foto. Deze pagina wordt door de zorg gevuld met berichten en informatie over de betreffende cliënt. Er kunnen ook foto’s worden geplaatst van activiteiten of gebeurtenissen. De familie kan de berichtgeving lezen en daarop reageren met vragen of opmerkingen. Ook kan er gebruik gemaakt worden van een eenvoudige agenda. De pagina is met een wachtwoord beveiligd. De kans op misverstanden is klein, doordat alle betrokkenen hun informatie uit één bron halen.
Uit een cliënt tevredenheidonderzoek, dat Familienet in januari liet uitvoeren, is gebleken dat medewerkers in de zorg het waarderen dat zij meer informatie over hun werk kwijt kunnen aan familie. Zo ontstaat volgens hen bij de familie een beter beeld van het wel en wee op de afdeling. Ook vindt men het belangrijk dat zij de informatie digitaal kunnen verstrekken, omdat dit hun werkzaamheden aan het bed minder verstoort dan telefonische contacten. Overigens vinden zowel medewerkers als familieleden dat Familienet nooit het geregelde persoonlijke contact mag vervangen. Toch vinden beiden dat de wederzijdse betrokkenheid door digitale berichtgeving toeneemt.
Ervaringen
Familienet wordt door enkele tientallen locaties in Nederland in de ouderenzorg gebruikt. De eerste die er in 2006 mee startte was ZINN in Haren, kort daarop gevolgd door Zonnehuis Groep Noord.
Wil Koopmans, directeur van ZINN (negen locaties ouderenzorg) in de provincie Groningen zegt over Familienet: 'Familieparticipatie wordt steeds belangrijker, omdat zorginstellingen de hulp van familie hard nodig hebben. Een goede communicatie tussen zorgmedewerkers en familie is daarbij cruciaal. Verzorgers en familie zijn bondgenoten. Door het gebruik van Familienet groeit het wederzijds begrip en we zien dat er minder misverstanden ontstaan. Maar het belangrijkste is dat familieleden zich meer betrokken gaan voelen bij de zorg voor hun vader of moeder.'
Jolanda Duinkerken, EVV-er bij ZINN: 'Sinds wij met Familienet communiceren verlopen de contacten met familie soepeler. De belangrijkste reden daarvan is dat het wederzijds begrip groeit en het besef dat we allemaal ons uiterste best doen voor het welzijn van onze bewoner. Je hebt veel minder het gevoel van wij en zij. Het is: samen.'
Karin Oosterbeek, EVV-er bij Zonnehuis Groep Noord: 'Toegevoegde waarde is dat we familie ook kunnen betrekken bij het kleine, leuke nieuws waarvoor je vroeger nooit de telefoon zou pakken. Een berichtje op Familienet kost nauwelijks tijd en je doet het als het jou past. De communicatie wordt beter.'
