Ruimte geven aan de relatie medewerker-cliënt

Ger Nouws, programmaleider Zelfstandige Teams bij Thebe: 'De zorg is de laatste 10 tot 15 jaar steeds meer gaan doen aan planning, aan control en aan management. Dat is een beetje een doel op zich zelf geworden. Planning en control werd ons primaire proces. Geen wonder dat de werkvloer steeds apathischer werd. Buurtzorg en Sensire doen het met veel minder management. Eigenlijk is dat wat wij hier ook willen. Helemaal zonder manager kan het niet. Maar we kunnen wel het primaire proces weer de ruimte geven die het nodig heeft. Ruimte geven aan de relatie medewerker-cliënt dus”.

Koploperteams met een teamcoach die zelfstandig stimuleert

Bij Thebe worden nu teams opgezet  die met een minimum aan verspilling cliënten met aandacht kunnen bijstaan en adviseren.  Het plan is dat Thebe eind 2014 met 500 van dit soort teams werkt.  In 2011 starten 50 teams , de ‘koploperteams’.  Samen wordt gekeken hoe de teams het dagelijks werk willen organiseren. Waar beginnen we ’s ochtends mee, wat volgt daarna? Wat kunnen de knelpunten zijn in de volgorde van werken en hoe kunnen we ze oplossen?

Koploperteams en de teams die daarna starten, krijgen een teamcoach. Een belangrijke rol voor de teamcoach is het stimuleren en prikkelen van de zelfstandigheid in de teams. Ger Nouws: 'Dat betekent dat een teamcoach zich niet als een manager mag gedragen. En als een manager teamcoach wil worden, dan moet hij of zij de meeste van z’n vertrouwde managementcompetenties thuislaten.' Voor de nieuwe functie van teamcoach is een opleiding in de maak. Ger Nouws organiseert die opleiding. Wordt de teamcoach een fulltimebaan? 'Ik durf het niet te zeggen. Net als bij de kwestie rond de werkplanning van de teams, zal de praktijk gaan uitwijzen hoe het loopt. We maken ons er van tevoren niet druk over. Eerst en vooral moeten we de juiste mensen vinden. De rest is een kwestie van invullen.'

Historisch proces

Thebe geeft zoveel mogelijk regelruimte aan de medewerkers op de werkvloer. Dat is temeer wennen, omdat medewerkers nu ook een rol in het uitvoerend beleid van Thebe krijgen.

Ger Nouws stelt dat de grote meerderheid van de medewerkers enthousiast is. 'Je gaat je eigen werk organiseren. Dit vinden mensen alleen maar positief. Het kan natuurlijk zijn dat het enthousiasme iets minder wordt als straks blijkt dat eigen verantwoordelijkheid ook inhoudt dat je je eigen problemen op moet lossen.'

Thebe weet dat het hier om een historisch proces gaat. Er komt dan ook een film van: ter promotie van de nieuwe manier van werken en om de fase vast te leggen waarin Thebe op teamniveau de werkvloer aan het roer van de organisatie zet.