De zorgafsprakenlijst van HVO-Querido

HVO-Querido is ver met de invoering van zorgzwaartepakketten (ZZP’s), maar wil nog verder: doorontwikkelen dus. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, vroeg projectleider Ragna Louman kortdurende begeleiding aan. De keuze voor zorgarrangementen in de vorm van aanvinklijsten was een van de resultaten. ‘Er ontstaat meer eenduidigheid.’

Ontwikkelpunten

Sinds 2010 ligt bij HVO-Querido de focus op de inhoudelijke vertaling van ZZP’s. ‘Is er voldoende personeel, passend bij de activiteiten die we bieden? Hebben medewerkers de informatie die ze nodig hebben? Ook maakten we een slag van groepsgericht werken naar een individuele kijk op onze cliënten’, vertelt projectleider Ragna Louman. Toch heeft HVO-Querido nog een aantal ontwikkelpunten. Bijvoorbeeld het personeelsbeleid, de normen van de Nederlandse Zorgzutoriteit (NZa) en vastlegging van de zorg. De organisatie vroeg kortdurende begeleiding aan. Coach Eva Marquarita gaf adviezen om met de onderwerpen aan de slag te gaan.

Uitdaging

Een van de onderwerpen die Ragna Louman met de coach besprak, was de inzet van zorgarrangementen. HVO-Querido werkt met de krachtgerichte basismethodiek, ontwikkeld door de Radboud Universiteit Nijmegen. ‘Deze methode gaat uit van de krachten van mensen, niet de beperkingen. ZZP’s beschrijven juist waar mensen hulp bij nodig hebben. Dat is een uitdaging, die het primair proces met veel enthousiasme aangaat.’ De organisatie koos voor een zorgafsprakenlijst als voorlegger. Met daarin alle activiteiten die voortvloeien uit het ZZP. Voor de cliënt is het de basis om aan zijn krachten te kunnen werken. Medewerkers blijken het invullen van de zorgafsprakenlijst echter lastig te vinden. ‘Ieder doet het op zijn eigen manier. We missen eenduidigheid. Dat willen we verbeteren.’

Aanvinklijst

HVO-Querido maakt al zorgprogramma’s per doelgroep. Hierin staan onder andere de doelen van de hulpverlening. Ragna Louman: ‘Ik was benieuwd hoe andere organisaties vanuit zo’n programma de koppeling naar activiteiten maken. Waar lopen die organisaties tegenaan en welke oplossingen verzinnen ze? Ondanks het feit dat iedereen min of meer met hetzelfde bezig is, bestaat er weinig uitwisseling tussen organisaties.’

De coach van Werken met ZZP’s had concrete voorbeelden. Een ‘aanvinklijst’, oorspronkelijk uit de sector Verpleging en Verzorging (V&V), bleek een serieuze optie. ‘Het is een lijst van mogelijkheden die bij een bepaald ZZP horen. De cliënt kan een keuze maken.’ De aanvinklijst past bij de insteek van HVO-Querido. ‘Het is een gestandaardiseerde lijst, daardoor ontstaat meer eenduidigheid. Bovendien maakt de lijst inzichtelijk wat de organisatie biedt en is de administratieve last voor medewerkers kleiner.’
Bang voor een te strak keurslijf is de organisatie niet. ‘Als een cliënt toch iets anders wenst, is daar ruimte voor. Dat past bij ons en bij de bedoeling van de ZZP’s.’

Adviesrapport

De kortdurende begeleiding droeg bij aan een adviesrapport. Dit rapport geeft richting aan de beleidskoers rondom ZZP’s de komende jaren. Vastlegging van de zorg, de levering van zorg waarborgen, de communicatie met de cliënt, beleidsregels voor de inzet van personeel en zorg afstemmen op het ZZP-tarief zijn thema’s. De aanvinklijst is een van de 14 adviezen. Half januari besloot het managmentteam de koers te volgen. De komende tijd werkt HVO-Querido de plannen uit.

HVO-Querido

HVO-Querido biedt in Amsterdam opvang, woonbegeleiding en dagactiviteiten aan mensen die dat nodig hebben: dak- en thuislozen, verslaafden, mensen met psychiatrische problemen en vrouwen en gezinnen in nood. Jong en oud, mannen en vrouwen.