Cliënt actiever mee laten denken
Wanneer uw zorgorganisatie extra aandacht geeft aan cliënten die moeite hebben met de keuzevrijheid bij de invulling van hun zorgzwaartepakket (ZZP), zorgt u uiteindelijke voor een bewustere keuze bij die cliënten.
Als zorgaanbieder geeft u de cliënt zeggenschap over de invulling van zijn of haar ZZP. Er zijn cliënten die hier niet over na willen denken of alles wel prima vinden en daarom overal maar ‘ja’ op zeggen. Maar geeft u hem of haar dan wel zeggenschap over keuze van zorg? Wat kunt u doen om de cliënt actiever mee te laten denken over de invulling van de ZZP?
Wat is zeggenschap precies?
Zeggenschap is de ‘mate van controle die individuen hebben over hun leven, inclusief de gebieden die zij belangrijk vinden en waar ze graag controle over willen ervaren. Het gaat zowel over keuzes die een individu maakt als over de mogelijkheid om een keuze te maken’ (Burton Smith et al, 1996). Wanneer dit begrip wordt vertaald naar de ouderenzorg en de verstandelijk gehandicaptenzorg dan gaat het bijvoorbeeld om of de cliënt zelf kan bepalen wanneer hij/zij opstaat en naar bed gaat, hoe vaak hij/zij per week onder de douche gaat of welke activiteiten hij/zij wil ondernemen. In hoeverre kunnen cliënten daar controle over uitoefenen en in hoeverre hebben ze keuzemogelijkheden?
Wanneer uw zorgorganisatie extra aandacht geeft aan cliënten die moeite hebben met de keuzevrijheid bij de invulling van hun ZZP, zorgt u uiteindelijke voor een bewustere keuze bij die cliënten. Zeggenschap is een belangrijke indicator in het Kwaliteitskader voor de ouderenzorg (Normen Verantwoorde Zorg) en het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Zo staat er een indicator in de CQ-index van de Normen Verantwoorde Zorg: ‘De mate waarin cliënten of vertegenwoordigers goede inspraak en goed overleg ervaren.’ Regie houden over het eigen leven is een belangrijke pijler van kwaliteit van zorg en ondersteuning.
Toekomstbestendig
Potentiële cliënten hebben verschillende persoonlijke voorkeuren. Zij en hun vertegenwoordigers zoeken bij de keuze van de uiteindelijke zorgorganisatie naar de verschillen tussen de zorgaanbieders. Onder andere een goede score op de Kwaliteitskader maakt uw zorgorganisatie toekomstbestendig.
Meer weten
-
Het goede gesprek (externe link)
hoe leren uw medewerkers om een goede dialoog met uw cliënten te voeren?
