pdfSint Jacob is In voor zorg!
De stichting Sint Jacob bestaat uit 9 locaties: 2 verpleeghuizen en 7 zorgcentra. Bij Sint Jacob verlenen zo'n 1500 medewerkers en 500 vrijwlligers zorg en diensten aan circa 1300 cliënten in de gemeenten Haarlem, Heemstede, Bloemendaal en Overveen.
Sint Jacob heeft de ambitie om sterrenkwaliteit te leveren, trotse medewerkers in dienst te hebben en haar werkgebied uit te breiden. De organisatie heeft ondersteuning van In voor zorg! gevraagd bij het ontwikkelen van vaardigheden en (voorbeeld-)gedrag bij leidinggevenden/locatiemanagers, zodat deze in staat zijn om medewerkers te prikkelen en te inspireren om gewenst gedrag te tonen. Daarnaast heeft Sint Jacob In voor zorg! gevraagd om begeleiding bij het ontwikkelen van een dashboard: een vernuftig en breedgedragen systeem dat inzicht biedt in de mate waarin verbeteringen aanslaan.
Het dashboard levert inzicht en draagvlak van de werkvloer
Het dashboard tovert heel veel feitelijke gegevens op overzichtelijke manier - naar de analogie van een autodashboard van een auto - op het beeldscherm. Van het verloop in kort verzuim tot de mate waarin door de tijd heen medewerkers bekend zijn met de strategie van Sint Jacob. Weten wat je doet, is niet alleen voor leidinggevenden relevant, het raakt ook de werkvloer. Inzicht en draagvlak van de werkvloer gaan samen bij Sint Jacob. De werkvloer krijgt meer ruimte om zelf beslissingen te nemen en wordt hierin bijgestaan door scoreborden.
Nu de techniek met het dashboardsysteem bij Sint Jacob op orde is en scoreborden op afdelingen als een gewoon stuk gereedschap worden gezien, krijgt de cultuurgerichte coaching meer accent. Programmamanager Organisatieontwikkeling Rob van der Hulst: ‘Op alle locaties zijn er 2 tot 3 keer per jaar bijeenkomsten met familie en cliënten om te bespreken hoe zij de zorg en begeleiding ervaren. Tot voor kort was dit het feestje van de leidinggevenden. Nu zeggen verpleegkundigen en verzorgenden dat ze er bij willen zijn. Ze willen rechtsreeks met de familie in gesprek. Het past in ons nieuwe besturingsmodel waarbij de medewerker zelfstandiger is en de leidinggevende een meer coachende rol krijgt.’
Voorzitter van de Raad van Bestuur Anitra Louwers: 'Wat we nu doen, is goed kopieerbaar naar andere organisaties. We kunnen collega-organisaties niet alleen laten zien hoe de structuur van de verandering in elkaar zit, we kunnen ze ook tonen dat zo’n veranderproces een materie is die een aantal duidelijke voorwaarden kent: de top moet het fenomeen “verandermanagement” echt snappen, je hebt een goede kleine staf nodig en leidinggevenden moeten er vol voor gaan.’
