pdfSTMR is In voor zorg!
Stichting Thuiszorg en Maatschappelijk Werk Rivierenland (STMR) biedt voor allerlei levensfasen in de regio Rivierenland een breed assortiment aan diensten en producten op het gebied van zorg, welzijn en services.Thuis en in kleine zorgcentra. STMR heeft circa 1500 medewerkers in dienst.
STMR wil een betere samenwerking bewerkstelligen tussen de zorg en de ondersteunende disciplines. In voor zorg! is gevraagd om te helpen in dit veranderingsproces: de ondersteunende diensten worden nu ook klantwaarden als leidraad voor hun handelen gegeven, en zo in staat gesteld om zelf de bedrijfsprocessen efficiënt en effectief in te richten.
Zorg en ondersteuning verbinden: denken en werken vanuit klantwaarden
Bestuurder Ron Axt benadrukt dat er niets mankeert aan de bereidheid van ondersteunende medewerkers om er het beste van te maken: ‘Het is meer een bevestiging van het feit dat we ongewild toch 2 werelden hebben: die van de vernieuwde zelfsturende zorg en die van de nog op centrale kaders gebaseerde ondersteuning. We merken nu dat het primaire proces – onze business - qua ontwikkelkracht een voorsprong heeft ten opzichte van de ondersteuning. Dat verschil gaan we met het In voor zorg-programma overbruggen.
In voor zorg-coach Inez Sales heeft inmiddels het ODE-traject (Ondersteunende Diensten Empowered) gelanceerd. ODE wil de stap zetten van systeemdenken naar klantdenken. Dat begint met praten. In voor zorg-coach Inez Sales: ‘Door elkaar in dialoog te bevragen, door te vragen en de discussie aan te gaan, groeit een beter contact en kunnen we weer ‘out of the box’ denken. Zo inspireren we elkaar en komen nieuwe verbindingen tot stand.’
Binnen anderhalf jaar moet met de ontwikkeling van de ondersteunende diensten het nieuwe elan compleet zijn. Alle aanwezige procedures en protocollen zijn dan door afdelingen gescreend op relevantie. Ron Axt: ‘Wat niet relevant is, wordt opgeheven. Wat wel relevant is, wordt gescreend op zijn toegankelijkheid en zonodig aangepast. Barrières worden niet lijdzaam ondergaan, maar creatief opgepakt.’
STMR realiseert zich dat de mindset – denken en werken volgens klantwaarden – niet zoiets is als een project dat over een paar jaar weer overwaait. Ron Axt: ‘Het besef dat het blijvend anders is, is nieuw. We zijn in onze organisatie sterk in het opzetten van iets nieuws, maar minder in het vasthouden en borgen van vernieuwingen. Ik maak me verder sterk dat dit niet alleen voor ons geldt, maar voor de zorgsector in het algemeen.’
