pdfFlorence is In voor zorg!
Florence is een grote zorgorganisatie in de regio Den Haag. Bij Florence werken 4700 medewerkers en 1000 vrijwilligers samen aan de zorg- en dienstverlening voor 20.000 cliënten. Een deel van de zorg- en dienstverlening is gericht op ouderen en wordt verstrekt in 16 woonzorgcentra en/of verpleeghuizen.
Florence heeft In voor zorg! gevraagd om een ondersteuning bij het invoeren van het zorgleefdossier (ZLD): als instrument voor cliëntgerichte zorg- en dienstverlening en als hulpmiddel en aanleiding voor het bevorderen van een cliëntgerichte gedragsverandering bij medewerkers.
Ontwikkelen van SUPER-zorg
Zorgorganisatie Florence wil cliëntgericht gaan werken. De nieuwe missie luidt: 'het organiseren en leveren van diensten die onze cliënten in staat stellen hun zelfredzaamheid en welbevinden te optimaliseren.' Uit de nieuwe missie zijn de SUPER-waarden afgeleid, als leidraad voor gedrag: Samen met, Uitnodigend, Professioneel, Effectief en Respect. Voor uniformering van het zorgproces binnen de locaties voor intramurale ouderenzorg heeft Florence een zorgdossier ingevoerd, ontwikkeld door een organisatiebrede werkgroep.
Aan het eind van het jaar worden de goede voorbeelden van alle locaties verzameld. Regiomanager Annemiek Beyleveltt verwacht dat daar een heldere gedragslijn uit voortkomt: ‘Als ik medewerkers vraag om voorbeelden van SUPER-gedrag, blijkt dat heel duidelijk is om wat voor soort gedrag het gaat. Ik verwacht dat er min of meer dezelfde dingen uitkomen. Dat kan niet anders. Dan is het wellicht de tijd om tot een Florence-brede gedragscode te komen.’
Bij 9 locaties zijn de trajecten inmiddels afgerond, de volgende 6 locaties zijn in voorbereiding. De volgende stap is de borging van werkwijze en gedrag. Beylevelt: ‘Het is een terugkerend thema. We blijven er alert op en brengen het steeds opnieuw onder de aandacht. SUPER wordt het uitgangspunt in onze in- en externe communicatie.’
