Drie Gasthuizen Groep is In voor zorg!

De Drie Gasthuizen Groep (DGG) is een keten van kleine gasthuizen voor ouderen in Arnhem-Noord. De organisatie levert met zo'n 550 medewerkers zorg- en verpleegdiensten in eigen woningen en in de appartementen van de groep.

DGG heeft de zorgzwaartebekostiging doorgevoerd in de administratieve processen van de organisatie. Zij wil nu een vertaalslag maken van de financieringssystematiek naar het primaire proces en hierbij gelijktijdig bijdragen aan het vergroten van de klantgerichtheid en flexibiliteit van de medewerkers in het primaire proces.

De ondersteuning van In voor zorg! richt zich op de bewustwording en gedragsverandering ten aanzien van vraaggestuurd werken rondom de zorgzwaartepakketten (ZZP’s). Het moet uiteindelijk leiden tot een praktisch handvest dat klanten en medewerkers inspireert om op een effectievere manier met elkaar in gesprek te komen.

Op zoek naar een nieuwe taal

DGG streeft naar communicatie die heldere keuzes mogelijk maakt zonder dat mensen zich daardoor tekort gedaan voelen. Er is een nieuwe taal nodig om de verdeling van de schaarste in de langdurige zorg beheersbaar te maken. 'Samen met In voor zorg! zoeken we naar de de juiste taal waarmee we met klanten op een uitnodigende en begrijpelijke manier kunnen praten over de zorg die kan worden geleverd’, aldus regiomanager verpleeghuiszorg Telina Eenkhoorn. ‘We willen meer sociale interactie. Dat is voor ons de essentie van organisatorische vernieuwing.’

Bij die sociale interactie heeft DGG inmiddels de sociale media ingezet. Er is een twitteraccount: ‘beterezorgmaat’. Ook zijn rondetafelgesprekken met cliënten en met medewerkers ingezet. De eerste gesprekken zijn in mei geweest. ‘Afspraak is afspraak en op een bel moet snel geantwoord worden. Dat vinden cliënten in deze gesprekken het belangrijkst’, meldt In voor zorg-coach Pim Giel op Twitter.

Nieuwe communicatie-inzichten kunnen DGG ook helpen bij het genereren van harde gegevens. Teline Eenkhoorn: 'Hoe kunnen we zelfredzaamheid van de klant en onze roosters in de juiste balans krijgen. Dat zijn de vragen waar het om draait. Daar willen we graag over leren praten; met elkaar en met de klant.’

Meer weten

Website van de Drie Gasthuizen Groep (externe link)