pdfArchipel is In voor zorg!
Archipel biedt een breed pakket aan zorgverlening, variërend van zorg aan huis tot gespecialiseerde verpleeghuiszorg. Daarnaast biedt zij een breed pakket aan diensten op het terrein van wonen en welzijn. Dit zowel bij de cliënt thuis als in één van haar locaties. De organisatie telt zo'n 2200 medewerkers en 12 locaties in Eindhoven en omstreken. De zorg wordt verleend aan zo'n 1220 thuiswonende cliënten en aan zo'n 1100 intramurale cliënten.
Archipel heeft In voor zorg! gevraagd om het proces van het opzetten van een centraal servicepunt te begeleiden om strategische keuzes te kunnen realiseren en gesignaleerde knelpunten op te lossen. Voor de duurzaamheid en toekomstbestendigheid van de organisatie is het van belang dat de Archipel een duidelijk aanbod van diensten en producten heeft dat afgestemd is op de vraag van de cliënt en ook bekend is bij de (potentiële) cliënt.
Centraal servicepunt voor het optimaal ondersteunen van de cliënt
Archipel wil zich intern en extern met een duidelijk aanbod van diensten en producten, afgestemd op de vraag van de cliënt, promoten. Hiervoor richt de organisatie een centraal servicepunt in. Zo wordt de vraag naar zorg, wonen en welzijn op één plaats gebundeld, en de cliënt optimaal ondersteund bij het vervullen van zijn/haar vraag.
Binnen het project centraal servicepunt zal de organisatie haar productaanbod helder formuleren en zich eenduidig naar cliënten profileren. Zo dwingt zij zich om keuzes te maken in haar aanbod. Het aanbod wordt gebundeld en breed aan cliënten aangeboden.
Op dit moment zijn er verschillende afdelingen en locaties binnen Archipel die een rol als servicepunt vervullen. De organisatie wil de doelmatigheid verbeteren. Door de processen eenduidig in te richten en één uniforme werkwijze te hanteren zijn efficiency voordelen te realiseren. Deze zullen leiden tot vermindering van de overhead. Een andere belangrijke verbetering is de samenwerking tussen de locaties en verschillende afdelingen binnen de organisatie.
