invoorzorg.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.

Ondersteuning bij veranderingen in de langdurige zorg.

Vivantes: met minder mensen meer doen

Gepubliceerd op: | Laatst gewijzigd op:

Vivantes in Sittard en Geleen verspilt geen tijd. Want meten leidt tot een andere kijk op werken. Bij de overdracht wordt elke dag drie tot vier uur ingelopen. En toch wordt aan een cliënt als Mia Schlösser gevraagd: ‘Wat wilt u?’ Of: ‘Wat doet u graag?’ Een wezenlijk verschil.

Gerrie Pelzer uit Eys werkt in het basisonderwijs. Ze is kleuterleidster. Net als een van haar zussen en een broer is zij mantelzorger voor hun moeder Mia Schlösser (1921) in het verzorgingshuis Oud Geleen aan de Peschstraat. Gerrie Pelzer (1960) woont ‘in de buurt.’ Tegenwoordig is zij positiever gestemd over de kwaliteit van zorg die in Oud Geleen wordt verstrekt: ‘In het verleden werden cliënten regelmatig aan hun lot overgelaten. Dat is nu anders. Beter. We worden eerder bij de zorg betrokken. Er wordt meer aan ons gevraagd en met ons besproken.’

Gerrie Pelzer vertelt dat de groepsverzorging ‘veel laagdrempeliger’ is geworden. ‘Er is meer ruimte gekomen voor het individu. En er vinden meer activiteiten plaats voor mensen die daarbij betrokken willen worden.’

Aandacht voor cliënten

Lilian Crals (1964), manager verzorging en verpleging, zit naast ons. ‘We proberen alle cliënten de juiste aandacht te geven,’ vult zij aan. Dus wordt er vaker met subgroepen gewerkt. ‘We willen weten waar iemand behoefte aan heeft. We vragen: ‘Wat doet u graag?’ Als drie mensen willen  rummycuppen of kienen, dan kan dat. Als iemand wil lezen: ook goed.’

En zorgcoach Joyce Stassen (1974) zegt: ‘Vroeger zaten de mensen vaak alleen op hun eigen kamer als er iets werd georganiseerd.’ Stralend gezicht: ‘Nu komen ze eerder naar beneden.’ Lilian Crals: ‘Anders nadenken over je vak, daar gaat het om.’

Op een andere locatie benadrukt John Stegerman (1954), de voorzitter van de Raad van Bestuur, dat elke zorginstelling telkens opnieuw rekening dient te houden met de wensen van zijn cliënten. One size fits all bestaat niet meer: geen eenheidsworst, wil hij maar zeggen.

Geen tijdverspilling

Vivantes wil de kwaliteit van zorg verbeteren, de flexibiliteit vergroten, de bedrijfsprocessen versnellen en het werk efficiënt inrichten. Dat is het streven. Om dit waar te maken, wordt er samen met In voor zorg! gewerkt volgens het organisatiemodel Lean Six Sigma. Op basis van Lean Six Sigma zijn er standaarden ontwikkeld, zodat tijdverspilling wordt voorkomen en er meer ruimte ontstaat om kwalitatief betere zorg te verlenen. ‘Minder variatie betekent meer voorspelbaarheid en constante kwaliteit. Dan kun je met minder mensen meer doen.’

Cultuuromslag

Inderdaad, er vindt een ingrijpende cultuuromslag plaats. Maar vrijwel alle personeelsleden doen mee, ook het directie- en managementteam. Esther Voeten: ‘Wij willen weten waar onze medewerkers van wakker liggen. We vragen daar gericht naar: ‘Is er een probleem? Hoe groot is het en komt het elke dag voor?’ Zo help je ze anders naar hun werk te kijken.’

Meteen meten

Esther Voeten: ‘Door te meten, wordt het personeel zich ervan bewust waar het probleem zit: vaak ergens anders dan wordt verondersteld.’ Manager verzorging en verpleging Lilian Crals wijst erop dat de verschillende zorgteams pas door te meten erachter kwamen hoeveel tijd een handeling vergt. En hoe inefficiënte tijd kan worden omgezet in directe zorg voor de cliënt. ‘Lean Six Sigma voorkomt dat je beroepsblind wordt. Zorgcoach Joyce Stassen: ‘De teams zijn rustiger geworden. Ze weten veel beter wat ze waarom doen.’

Meer weten

Lees het hele interview (pdf).

Dit interview is samen met ervaringsverhalen van andere In voor zorg-deelnemers gepubliceerd in het boek Zoek het Dichtbij door Willem Wansink. Dit boek kunt u bestellen bij In voor zorg!.


 

Dossier(s)

Tags

In voor zorg-deelnemer

In voor zorg! is een programma van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, en Vilans, Kenniscentrum voor langdurige zorg